Ανακαλούμε και αντικαθιστούμε το καλώδιο ρεύματος AC της Microsoft για το αρχικό Surface Pro, το Surface Pro 2 και ορισμένες συσκευές Surface Pro 3. Έχουμε λεπτομέρειες σχετικά με το ποιες συσκευές περιλαμβάνονται στην ανάκληση και, αν το καλώδιο ρεύματος του Surface Pro πληροί τις προϋποθέσεις, πώς μπορείτε να παραγγείλετε ένα δωρεάν προϊόν αντικατάστασης.
Μέρη που πληρούν τις προϋποθέσεις αντικατάστασης
Αυτή η ανάκληση ισχύει για τα καλώδια ρεύματος AC για τις ακόλουθες συσκευές που πωλήθηκαν πριν από τις 15 Μαρτίου 2015:
-
Αρχικό Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Παρακάτω περιγράφεται το καλώδιο ρεύματος που αντικαθιστούμε
|
Καλώδιο ρεύματος AC Αντικαθιστούμε το αφαιρούμενο καλώδιο που συνδέει το τροφοδοτικό σε μια πρίζα ρεύματος.
|
Τροφοδοτικό για σύγκριση Η μονάδα τροφοδοτικού δεν περιλαμβάνεται στην προσφορά ανάκλησης και αντικατάστασης.
|
Παραγγελία καλωδίου ρεύματος αντικατάστασης
Αν το καλώδιο ρεύματος του Surface Pro που έχετε επηρεάζεται από την ανάκληση, ο γρηγορότερος τρόπος να αποκτήσετε ένα προϊόν αντικατάστασης είναι να το παραγγείλετε μέσω Internet. Μεταβείτε στη σελίδα Καλώδιο ρεύματος AC, συνδεθείτε με τον λογαριασμό Microsoft και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
Σημείωση: Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την παραγγελία μέσω Internet, καλέστε μας.
Surface για επιχειρήσεις
Οι πελάτες Surface για επιχειρήσεις που υποβάλλουν μαζικές παραγγελίες θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας. Δεν θα υπάρξουν χρεώσεις για την αντικατάσταση των καλωδίων AC για τις συσκευές Surface που πληρούν τις προϋποθέσεις.
Σημαντικό:
-
Η Microsoft θα παρέχει αντικατάσταση ενός καλωδίου ρεύματος AC χωρίς χρέωση για κάθε συσκευή Surface Pro που διαθέτετε και πληροί τις προϋποθέσεις. Δεν απαιτείται απόδειξη ζημιάς για να λάβετε ένα καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης.
-
Αν έχετε περισσότερες από μία συσκευές Surface Pro, χρειαζόμαστε μια παραγγελία αντικατάστασης για καθεμία από αυτές.
Συνήθεις ερωτήσεις
Πελάτες αρχικού Surface Pro και Pro 2
Όλοι οι πελάτες του αρχικού Surface Pro και Surface Pro 2 πληρούν τις προϋποθέσεις για να παραγγείλουν ένα δωρεάν καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης (το καλώδιο που συνδέεται στην πρίζα ρεύματος) για κάθε επιλέξιμο Surface που έχετε στην κατοχή σας, χωρίς να απαιτείται απόδειξη ζημιάς. Το καλώδιο ρεύματος AC μπορεί να αποσυνδεθεί από το τροφοδοτικό.
Πελάτες Surface Pro 3
Μόνο οι πελάτες με συσκευές Surface Pro 3 που αγοράστηκαν πριν από τις 15 Μαρτίου 2015 πληρούν τις προϋποθέσεις. Οι νεότερες συσκευές Surface Pro 3 διαθέτουν ήδη το καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου. Αν έχετε καλώδιο ρεύματος AC παλαιού τύπου, μπορείτε να παραγγείλετε ένα δωρεάν καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης για κάθε κατάλληλο Surface Pro 3 που διαθέτετε χωρίς να απαιτείται απόδειξη ζημιάς.
Ελέγξτε εάν ήδη διαθέτετε καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου (το καλώδιο που συνδέετε στην πρίζα ρεύματος). Εάν ήδη διαθέτετε καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου, όπως φαίνεται παρακάτω, δεν χρειάζεται να γίνει αντικατάσταση και δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.
|
Καλώδιο ρεύματος παλαιού τύπου Ανακαλούμε αυτό το καλώδιο. |
Καλώδιο ρεύματος νέου τύπου Θα στείλουμε αυτό το καλώδιο αντικατάστασης. |
|
|
|
Με την πάροδο του χρόνου, τα καλώδια ρεύματος AC μπορούν να υποστούν ζημιά όταν, για παράδειγμα, λυγίζουν με βία και επανειλημμένα ή τυλίγονται σφιχτά. Στις ζημιές περιλαμβάνεται το ράγισμα, το ξέφτισμα ή η δημιουργία εξογκωμάτων. Τα καλώδια ρεύματος που έχουν υποστεί ζημιά είναι πιθανό να υπερθερμανθούν, δημιουργώντας δυνητικό κίνδυνο πρόκλησης πυρκαγιάς ή ηλεκτροπληξίας.
Ακόμα και αν δεν υπάρχει ορατή ζημιά στο καλώδιο ρεύματος AC, η Microsoft ζητά από όλους τους πελάτες αρχικού Surface Pro, Surface Pro 2 και Surface Pro 3 που αγοράστηκε πριν από τις 15 Μάρτιου 2015 να παραγγείλουν ένα δωρεάν καλώδιο ρεύματος αντικατάστασης.
Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποτροπής της πρόκλησης ζημιάς στο καλώδιο ρεύματος του Surface σας, ανατρέξτε στο θέμα Καθαρισμός και φροντίδα του Surface σας.
Αν ανησυχείτε για το καλώδιο ρεύματος AC, επικοινωνήστε μαζί μας.
Όχι. Για να προμηθευτείτε ένα καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης, θα πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα αντικατάστασης παρακάτω.
Θα παραλάβετε το καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης εντός περίπου 7 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα σας στείλουμε ένα email με την κατάσταση της παραγγελίας και πληροφορίες παρακολούθησης.
Αν έχετε ένα αρχικό Surface Pro ή Surface Pro 2 ή ένα Surface Pro 3 που αγοράστηκε πριν από τις 15 Μαρτίου 2015, σας συνιστούμε να διακόψετε τη χρήση του καλωδίου ρεύματος AC όσο περιμένετε το προϊόν αντικατάστασης.
Η Microsoft θα παράσχει ένα μόνο καλώδιο ρεύματος AC χωρίς να απαιτείται απόδειξη ζημιάς και χωρίς χρέωση για κάθε μοντέλο Surface Pro που διαθέτετε και πληροί τις προϋποθέσεις.
Αν έχετε ένα αρχικό Surface Pro ή 2 Surface Pro ή ένα Surface Pro 3 που αγοράστηκε πριν από τις 15 Μαρτίου 2015, θα πρέπει να διακόψετε τη χρήση του καλωδίου ρεύματος AC. Κατά την υποβολή αιτήματος για καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου, δεν θα σας ζητηθεί να στείλετε το παλιό καλώδιο ρεύματος για να λάβετε το προϊόν αντικατάστασης. Απορρίψτε ή ανακυκλώστε το καλώδιο ρεύματος AC παλαιού τύπου σύμφωνα με τις απαιτήσεις της περιοχής σας.
Όχι. Η ανάκληση αφορά αποκλειστικά τα καλώδια ρεύματος AC.
Τα δωρεάν καλώδια ρεύματος AC αντικατάστασης που παρέχουμε έχουν σχεδιαστεί σύμφωνα με τα τρέχοντα βιομηχανικά πρότυπα και είναι κατασκευασμένα από υλικά που πληρούν τα βιομηχανικά πρότυπα. Έχουν επίσης βελτιώσεις "ανακούφισης καταπόνησης" στο σημείο σύνδεσης του καλωδίου AC με τους ακροδέκτες που θα πρέπει να περιορίσουν περαιτέρω την πιθανότητα πρόκλησης ζημιάς από το επανειλημμένο πολύ σφιχτό τύλιγμα, το στρίψιμο ή το τράβηγμα των καλωδίων. Για πληροφορίες σχετικά με τη φροντίδα του καλωδίου ρεύματος του Surface Pro, ανατρέξτε στο θέμα Καθαρισμός και φροντίδα του Surface σας.
Προσπαθούμε διαρκώς για τη βελτίωση του σχεδιασμού των προϊόντων μας. Για παράδειγμα, οι συσκευές Surface Pro 3 που πωλήθηκαν μετά τις 15 Μαρτίου 2015 διαθέτουν ήδη το καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου.
Όχι. Αυτή η ανάκληση δεν επηρεάζει την εγγύηση. Ωστόσο, τα καλώδια ρεύματος που λυγίζουν ή τυλίγονται σφιχτά μπορεί να υποστούν ζημιά. Τα καλώδια ρεύματος που έχουν υποστεί ζημιά είναι πιθανό να υπερθερμανθούν, δημιουργώντας πιθανό κίνδυνο πρόκλησης πυρκαγιάς ή ηλεκτροπληξίας.
Όχι. Το καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης δεν αλλάζει την κατάσταση της Προστασίας από ατύχημα Microsoft Complete.
