Επισκευή για το εκτός εγγύησης ή χαλασμένο Surface σας

Αυτό το άρθρο αφορά μια συσκευή Surface που είναι εκτός εγγύησης, έχει υποστεί ζημιά ή έχει ραγισμένη οθόνη. Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με τις διάφορες επιλογές υπηρεσίας και υποστήριξης που είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.

Αν η εγγύηση της συσκευής σας δεν συμφωνεί με την απόδειξη αγοράς, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση της εγγύησής σας με την απόδειξη αγοράς.

Διατίθενται διαφορετικές επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης για να σας βοηθήσουμε.

• Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet
• Χρήση του Microsoft Complete
• Λήψη υποστήριξης αυτοπροσώπως
• Πραγματοποίηση αυτόματης επιδιόρθωσης

Εγγύηση που έχει λήξει ή φυσική ζημιά σε συσκευές

Αν η συσκευή Surface είναι εκτός εγγύησης, έχει υποστεί ζημιά ή έχει ραγισμένη οθόνη, μπορεί να πρέπει να αντικατασταθεί από μια ανακαινισμένη συσκευή.

Αν η συσκευή σας είναι εκτός εγγύησης, είτε λήγει είτε λόγω ζημιάς (φυσικής ή υγρής) ή έχει ραγισμένη οθόνη, μπορεί να αντικατασταθεί με ανακατασκευασμένο υλικό με επισκευή εκτός εγγύησης.  

Οι προσφορές επισκευής εκτός εγγύησης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για όλες τις χώρες ή τα προϊόντα και οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές. Για να δείτε την τρέχουσα λίστα προσφορών εκτός εγγύησης, ανατρέξτε στο θέμα Πόσο κοστίζει το σέρβις εκτός εγγύησης για τη συσκευή Surface ή το αξεσουάρ σας;

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

Μεταβείτε στο στοιχείο Επιλογή συσκευής για επισκευή και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

1. Πραγματοποιήστε είσοδο με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.

2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Αν δεν έχει καταχωρηθεί, επιλέξτε Δήλωση συσκευής.

3. Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.

   • Για συσκευές που έχουν υποστεί ζημιά (ραγισμένη οθόνη, βλάβη από υγρό ή φυσική ζημιά) επιλέξτε τον τύπο προβλήματος πυρήνωσης. 

Αν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Surface, φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν σημαντικά αρχεία και πληροφορίες από το Surface σε έναν άλλο υπολογιστή, μονάδα δίσκου ή υπηρεσία αποθήκευσης στο cloud, όπως το OneDrive. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή.

Επόμενα βήματα

Στείλτε μας τη συσκευή που έχει υποστεί βλάβη και θα σας στείλουμε μια ανακαινισμένη συσκευή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή, ανατρέξτε στο θέμα Ελέγξτε την κατάσταση μιας παραγγελίας επισκευής του Surface, ακυρώστε την παραγγελία ή εκτυπώστε μια ετικέτα αποστολής.

Ποια είναι η εγγύηση για το Surface αντικατάστασης αφού ολοκληρωθεί η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης;

Η εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αντιστοιχεί σε 90 ημέρες ή στο υπόλοιπο της εγγύησης, ανάλογα με το ποια συνθήκη έχει μεγαλύτερη διάρκεια. Αν η συσκευή σας ήταν εκτός της περιορισμένης εγγύησης, θα λάβετε εγγύηση επισκευής 90 ημερών.

Κάλυψη Microsoft Complete

Αν η συσκευή σας έχει κάλυψη Εγγύησης Microsoft Complete και η συσκευή σας έχει υποστεί ζημιά, οι χρεώσεις επισκευής παρατίθενται παρακάτω και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες.  

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

1. Μεταβείτε στο στοιχείο Επιλογή συσκευής για επισκευή και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

2. Πραγματοποιήστε είσοδο με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.

3. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Αν δεν έχει καταχωρηθεί, επιλέξτε Δήλωση συσκευής.

4. Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.

   • ΣΗΜΕΊΩΣΗ: Για να ενεργοποιήσετε το Microsoft Complete, πρέπει να επιλέξετε τον σωστό τύπο προβλήματος (Ραγισμένη οθόνη, ζημιά από υγρό ή φυσική ζημιά)

Αν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Surface, φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν σημαντικά αρχεία και πληροφορίες από το Surface σε έναν άλλο υπολογιστή, μονάδα δίσκου ή υπηρεσία αποθήκευσης στο cloud, όπως το OneDrive. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή. 

Σημαντικό: Συνιστάται ιδιαίτερα να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, εάν μπορείτε να το κάνετε. Δεν θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τα δεδομένα σας. 

Επόμενα βήματα

Στείλτε μας τη συσκευή που έχει υποστεί βλάβη και θα σας στείλουμε μια ανακαινισμένη συσκευή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή, ανατρέξτε στο θέμα Ελέγξτε την κατάσταση μιας παραγγελίας επισκευής του Surface, ακυρώστε την παραγγελία ή εκτυπώστε μια ετικέτα αποστολής.

Η εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αντιστοιχεί σε 90 ημέρες ή στο υπόλοιπο της εγγύησης, ανάλογα με το ποια συνθήκη έχει μεγαλύτερη διάρκεια. Αν η συσκευή σας ήταν εκτός της περιορισμένης εγγύησης, θα λάβετε εγγύηση επισκευής 90 ημερών. 

Ποσά απαλλαγής του Microsoft Complete

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα ποσά απαλλαγής για αξιώσεις τυχαίας ζημιάς για πελάτες που έχουν Microsoft Complete. 

Συσκευές Surface εκτός από το Surface Duo

Surface Duo

Κέντρα εξυπηρέτησης για υποστήριξη αυτοπροσώπως

Σε ορισμένες χώρες και περιοχές, η Microsoft προσφέρει πλέον κέντρα παροχής υπηρεσιών που παρέχουν υποστήριξη αυτοπροσώπως. Τα κέντρα παροχής υπηρεσιών παρέχουν βελτιωμένη υποστήριξη, όπως επαγγελματικό έλεγχο υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος. Αν οι συνεργάτες του κέντρου επισκευών δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα, μπορούν να εκτελέσουν μια επιδιόρθωση (σε περιορισμένες τοποθεσίες) ή μπορούν να διευκολύνουν την αποστολή της συσκευής σας στη Microsoft για επισκευή ή αντικατάσταση.

Προς το παρόν, οι ακόλουθες χώρες έχουν διαθέσιμη υποστήριξη αυτοπροσώπως:

Αυστραλία

Κίνα

Ιαπωνία

Κορέα (μόνο στη Σεούλ αυτή τη στιγμή)

Νέα Ζηλανδία

Ηνωμένο Βασίλειο

Ηνωμένες Πολιτείες

Αυτο-επισκευή

Προσθέσαμε επιλογές επιδιόρθωσης των συσκευών σας, αν έχετε ικανότητες τεχνικού επιπέδου και τα εργαλεία για την πραγματοποίηση επισκευών στις δικές σας συσκευές. Η Microsoft διαθέτει μια σειρά από διαθέσιμα εξαρτήματα για αγορά, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτοεπιδιόρθωση, επωφελούμενοι από το γεγονός ότι οι συσκευές είναι εκτός εγγύησης.

Δείτε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στην ενότητα Πληροφορίες αυτο-επιδιόρθωσης για τη συσκευή Surface.

Σχετικά θέματα

• Προετοιμασία του Surface για επισκευή
• Ρύθμιση του Surface μετά το σέρβις
• Πληροφορίες εγγύησης Surface
• Πώς να κάνετε σέρβις ή επισκευή στο Surface