Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε μερικές συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την μπαταρία του Surface Pro 3 μετά τις πρόσφατες ενημερώσεις υλικολογισμικού.
Συμπτώματα
Ένας περιορισμένος αριθμός κατόχων Surface Pro 3 έχουν διαπιστώσει ότι οι μπαταρίες τους δεν διατηρούν πλέον φορτίο και φαίνεται ότι η χωρητικότητα της μπαταρίας έχει μειωθεί. Με τη συσκευή συνδεδεμένη σε παροχή ρεύματος, το Surface Pro 3 λειτουργεί κανονικά, αλλά η μπαταρία αποφορτίζεται γρήγορα όταν δεν φορτίζεται.
Αιτία
Σε έναν περιορισμένο αριθμό συσκευών Surface Pro 3 εμφανίζεται μια συνθήκη σφάλματος εξαιτίας της οποίας η πλήρης χωρητικότητα φόρτισης της μπαταρίας αναφέρεται εσφαλμένα στο λειτουργικό σύστημα και το υλικολογισμικό της συσκευής. Όταν συμβαίνει αυτό, το σύστημα δεν φορτίζει πλέον την μπαταρία στην πραγματική της χωρητικότητα και το Surface δεν μπορεί να λειτουργήσει με τροφοδοσία από την μπαταρία.
Αυτό παρομοιάζεται με τον μετρητή καυσίμου ενός αυτοκινήτου, όπου το αυτοκίνητο καθορίζει την ποσότητα γεμίσματος του ρεζερβουάρ σύμφωνα με τον μετρητή. Σε αυτήν την περίπτωση, αν ο μετρητής καυσίμου δεν λειτουργεί σωστά, το ρεζερβουάρ του αυτοκινήτου δεν μπορεί να γεμίσει σωστά, παρόλο που το ρεζερβουάρ δεν έχει πρόβλημα.
Επίλυση
Τώρα είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Αυτή η ενημέρωση διορθώνει τη λογική στο στοιχείο υλικολογισμικού που λειτουργεί σαν τον "μετρητή καυσίμου" για την μπαταρία του Surface Pro 3, ώστε η πραγματική χωρητικότητα της μπαταρίας σε συσκευές με αυτό το συγκεκριμένο στοιχείο να αναφέρεται με ακρίβεια. Έτσι, το Surface μπορεί και πάλι να αξιοποιεί τη μέγιστη χωρητικότητα φόρτισης της μπαταρίας.
Όταν εφαρμοστεί αυτή η επιδιόρθωση σε ένα Surface Pro 3, η αναφερόμενη πλήρης χωρητικότητα φόρτισης θα διορθωθεί αυτόματα μέσα στους επόμενους αρκετούς κύκλους φόρτισης και αποφόρτισης. Οι συσκευές Surface Pro 3 που στο παρελθόν είχαν παρουσιάσει το πρόβλημα μπορούν πλέον να λειτουργούν με τροφοδοσία από την μπαταρία και το πρόβλημα δεν θα παρουσιαστεί σε συσκευές που δεν έχουν αντιμετωπίσει το πρόβλημα.
Τρόπος λήψης της ενημέρωσης
Ελέγξτε πρώτα τα εξής
Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδέσει το Surface Pro 3 απευθείας στην παροχή ρεύματος χρησιμοποιώντας τον τυπικό μετασχηματιστή εναλλασσόμενου ρεύματος. Μην χρησιμοποιήσετε τον Σταθμό τοποθέτησης Surface. Αποσυνδέστε όλες τις συσκευές USB ή τις εξωτερικές οθόνες και ελέγξτε αν τα Windows εμφανίζουν ποσοστό φόρτισης 40% και άνω όταν τοποθετείτε τον δείκτη του ποντικιού πάνω στο εικονίδιο στη γραμμή εργασιών.
Εγκαταστήστε τις τελευταίες ενημερώσεις για το Surface
-
Μεταβείτε στην "Έναρξη" και επιλέξτε Ρυθμίσεις > Ενημέρωση και ασφάλεια > Windows Update.
-
Επιλέξτε: Έλεγχος για ενημερώσεις.
-
Εγκαταστήστε την ενημέρωση υλικολογισμικού συστήματος - 11/7/2016 (ή νεότερη έκδοση) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επανεκκίνηση τώρα. Μην τερματίσετε τη λειτουργία της συσκευής.
-
Μετά την επανεκκίνηση του Surface, θα εμφανιστεί μια μαύρη οθόνη με το λογότυπο του Surface και το μήνυμα ότι εγκαθίσταται μια ενημέρωση υλικολογισμικού συστήματος. Για την ολοκλήρωση της ενημέρωσης μπορεί να χρειαστούν αρκετά λεπτά.
Σημαντικό: Μην αποσυνδέσετε τη συσκευή από την τροφοδοσία εναλλασσόμενου ρεύματος όσο εγκαθίσταται η ενημέρωση υλικολογισμικού συστήματος.
-
Μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης, το Surface θα εκκινηθεί ξανά στα Windows. Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να κάνετε άλλη μία επανεκκίνηση ώστε να τεθεί σε ισχύ η νέα λογική της μπαταρίας.
Συνήθεις ερωτήσεις
Έχουμε συγκεντρώσει πρόσθετες λεπτομέρειες για τους πελάτες που επηρεάστηκαν και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι θα ληφθεί μέριμνα για τα άτομα που αντιμετώπισαν αυτό το πρόβλημα. Επικοινωνήσαμε με τους συγκεκριμένους πελάτες και όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων διεκπεραιώθηκαν τον Οκτώβριο του 2016.
Μπορείτε να προβάλετε αυτές τις πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση Συσκευών των Windows. Για να το κάνετε αυτό:
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Έναρξη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαχείριση Συσκευών.
-
Αναπτύξτε το στοιχείο Υλικολογισμικό και έπειτα επιλέξτε Υλικολογισμικό ενσωματωμένου ελεγκτή Surface Pro.
-
Επιλέξτε Ενέργεια και κατόπιν Ιδιότητες.
-
Επιλέξτε την καρτέλα Πρόγραμμα οδήγησης.
-
Επιβεβαιώστε ότι η έκδοση του προγράμματος οδήγησης είναι η 38.11.50.0 (ή μεταγενέστερη).
Αν δεν αναφέρεται αυτή η έκδοση προγράμματος οδήγησης, προβάλετε το άρθρο Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την εγκατάσταση ενημερώσεων για το Surface και τα Windows; για βοήθεια σχετικά με την εγκατάσταση της ενημέρωσης.
Για την πλέον αξιόπιστη λειτουργία του Surface Pro 3, σας συνιστούμε να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη ενημέρωση. Αυτή η έκδοση αντικαθιστά την ενημέρωση 38.10.90.0 του προγράμματος οδήγησης υλικολογισμικού ενσωματωμένου ελεγκτή Surface Pro, η οποία κυκλοφόρησε στις 29/8/2016.
Μπορείτε να κάνετε λήψη ενημερώσεων του Surface Pro 3 από το επίσημο Κέντρο λήψης της Microsoft, συμπεριλαμβανομένης αυτής της επιδιόρθωσης.
Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή είναι απευθείας συνδεδεμένη στην τροφοδοσία εναλλασσόμενου ρεύματος. Μην χρησιμοποιήσετε τον Σταθμό τοποθέτησης του Surface Pro 3. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν συνδεδεμένες περιφερειακές συσκευές USB ή εξωτερικές οθόνες στη συσκευή.
Βεβαιωθείτε ότι η λυχνία στο άκρο του τροφοδοτικού όπου συνδέεται με το Surface Pro 3 είναι αναμμένη και δεν αναβοσβήνει. Αν η λυχνία δεν είναι αναμμένη ή αν αναβοσβήνει, ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με το τροφοδοτικό. Αν είναι η λυχνία είναι αναμμένη, αλλά η συσκευή δεν εκκινείται, δοκιμάστε να αντιστρέψετε τη φορά του ακροδέκτη στη συσκευή, ώστε να διασφαλίσετε ότι κάνει σωστή επαφή.
Μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης και την επανεκκίνηση του Surface Pro 3 για δεύτερη φορά, θα μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε ξανά την μπαταρίας αμέσως. Μέσα στους επόμενους πέντε κύκλους φόρτισης και αποφόρτισης, ο μετρητής θα σταθεροποιηθεί, καθώς θα μάθει ξανά την πραγματική χωρητικότητα της μπαταρίας στο Surface Pro 3.
Για την πλέον αξιόπιστη λειτουργία του Surface Pro 3, σας συνιστούμε να εγκαταστήσετε αυτήν την ενημέρωση. Η ενημέρωση προσφέρεται και εγκαθίσταται σε όλες τις συσκευές Surface Pro 3. Η νέα λογική του προγράμματος οδήγησης μπαταρίας θα ισχύσει μόνο στον περιορισμένο αριθμό συσκευών Surface Pro 3 που επηρεάζονται από αυτό το πρόβλημα.
Μόνο ένας περιορισμένος αριθμός συσκευών Surface Pro 3 επηρεάζονται από αυτό το πρόβλημα. Άλλες συσκευές Surface δεν θα πρέπει να το αντιμετωπίσουν.
Όχι. Οι μπαταρίες του Surface Pro 3 δεν έχουν καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο. Ο μετρητής μπαταρίας ανέφερε εσφαλμένα τη χωρητικότητα της μπαταρίας, παρόλο που οι ίδιες οι μπαταρίες μπορούσαν να διατηρήσουν μεγαλύτερο φορτίο.
