Τρόπος επίλυσης προβλημάτων αφής στην οθόνη αφής του Surface

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την οθόνη αφής του Surface, όπως η αφή που δεν αποκρίνεται σε ένα μέρος ή σε ολόκληρη την οθόνη, οι κινήσεις πολλών σημείων επαφής δεν λειτουργούν ή η Πένα Surface δεν γράφει, η αφή συμπεριφέρεται ανακριβώς, το Surface αντιμετωπίζει "εικονικές" ή "εικονικές" πινελιές, η αφή καθυστερεί να ανταποκριθεί ή δεν γνωρίζει πώς να απενεργοποιήσει την αφή στο Surface, ακολουθούν μερικές λύσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Αν η οθόνη αφής του Surface δεν λειτουργεί, δοκιμάστε πρώτα αυτά τα βήματα

Σημείωση

Ανάλογα με το πρόβλημα, ίσως χρειαστεί να συνδέσετε ένα πληκτρολόγιο ή ένα ποντίκι για να εκτελέσετε αυτά τα βήματα.

Για να προσπαθήσετε να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα, μπορείτε να ξεκινήσετε ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα για εκκίνηση στο UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής,επανεγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης οθόνης αφής,έλεγχος για ενημερώσεις των Windows και του Surface ή επαναφορά του Surface. Αν αυτό δεν επιλύσει τα προβλήματα, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο θέμα Εξακολουθεί να μην λειτουργεί η οθόνη αφής;

Λύση 1: Εκκίνηση στο UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής

Η Ενοποιημένη επεκτάσιμη διασύνδεση υλικολογισμικού (UEFI) είναι ένας τύπος λογισμικού που βοηθούν τα Windows να επικοινωνούν με το υλικό του Surface σας. Επειδή το UEFI λειτουργεί ανεξάρτητα από τα Windows, η δοκιμή του υλικού στο UEFI θα λειτουργήσει αν έχετε κάποιο πρόβλημα υλικού.

Αν η αφή δεν λειτουργεί στο UEFI, η συσκευή σας πιθανότατα αντιμετώπισε κάποιο σφάλμα υλικού και χρειάζεται συντήρηση.
Εάν η αφή λειτουργεί στο UEFI, το πρόβλημα πιθανότατα αφορά τα Windows ή το πρόγραμμα οδήγησης αφής.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να κάνετε εκκίνηση στο περιβάλλον UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής:

Μεταβείτε στην περιοχή Έναρξη>παροχής ενέργειας>Τερματισμός λειτουργίας .
Όταν απενεργοποιηθεί το Surface, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί αύξησης της έντασης και πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας, μέχρι να εμφανιστεί το λογότυπο της Microsoft ή του Surface στην οθόνη.
Όταν εισέλθετε στο UEFI, αγγίξτε την οθόνη του Surface και ελέγξτε αν αποκρίνεται κανονικά. Δοκιμάστε να περιηγηθείτε στο UEFI πατώντας διάφορα στοιχεία μενού. Στη συνέχεια, ανάλογα με το πώς αποκρίνεται το Surface στην αφή, ακολουθήστε ένα από τα εξής βήματα:
- Εάν η αφή δεν λειτουργεί στο Surface σας, η οθόνη αφής πιθανότατα αντιμετώπισε σφάλμα υλικού. Το επόμενο βήμα είναι να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής.
- Αν η αφή λειτουργεί στο Surface, επιλέξτε EXIT, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη και επανεκκινήστε τα Windows. Στη συνέχεια, μεταβείτε για να εγκαταστήσετε ξανά το πρόγραμμα οδήγησης της οθόνης αφής.

Σημείωση

Αυτό το βίντεο είναι διαθέσιμο μόνο στα Αγγλικά.

Λύση 2: Επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα οδήγησης οθόνης αφής

Προειδοποίηση

Μην εκτελέσετε αυτό το βήμα στο Surface Pro X. Αν καταργήσετε την εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης σε αυτήν τη συσκευή, ο μόνος τρόπος για να τα επαναφέρετε είναι να ολοκληρώσετε μια πλήρη επαναφορά συστήματος.

Στο πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε διαχείριση συσκευών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαχείριση Συσκευών από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Αναπτύξτε την κατηγορία Συσκευές διασύνδεσης χρήστη.
Κάντε δεξιό κλικ στην επιλογή Intel(R) Precise Touch Device, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής και, στη συνέχεια, στο παράθυρο διαλόγου Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης.
Κάντε δεξιό κλικ στην επιλογή Οθόνη αφής συμβατή με HID, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής και, στη συνέχεια, στο παράθυρο διαλόγου Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης. Αν βλέπετε δύο προγράμματα οδήγησης για την επιλογή οθόνης αφής συμβατή με HID, κάντε δεξιό κλικ στο πρώτο, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης και, στη συνέχεια, επαναλάβετε τη διαδικασία για το δεύτερο πρόγραμμα οδήγησης.
Από το μενού Ενέργεια , επιλέξτε Ανίχνευση για αλλαγές υλικού. Ίσως χρειαστεί να επανεκκινήσετε το Surface σας. Θα γίνει αυτόματα λήψη και εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης οθόνη αφής, όταν συνδεθείτε στο Internet.

Για να ελέγξετε αν αυτή η λύση είχε αποτέλεσμα, χρησιμοποιήστε μια χειρονομία αφής για να ανοίξετε μια εφαρμογή, όπως τον Microsoft Edge ή ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης web, και δοκιμάστε να κάνετε κύλιση, να "τσιμπήσετε" για να μεγεθύνετε, να κάνετε σάρωση από τα δεξιά και να πατήσετε παρατεταμένα, ώστε να ελέγξετε τη λειτουργία της αφής.

Λύση 3: Ελέγξτε για ενημερώσεις για τα Windows και το Surface

Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.

Άνοιγμα της εφαρμογής Surface

Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.
Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

Σημείωση

Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surface και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Λύση 4: Επαναφέρετε το Surface

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την οθόνη αφής, δοκιμάστε να επαναφέρετε το Surface. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface για Windows και ακολουθήστε τα προτεινόμενα βήματα για την επιλογή "Επαναφορά αυτού του υπολογιστή".

Μετά την επαναφορά και τη ρύθμιση της συσκευής, χρησιμοποιήστε μια χειρονομία αφής για να ανοίξετε μια εφαρμογή, όπως τον Microsoft Edge ή ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης web, και δοκιμάστε να κάνετε κύλιση, να "τσιμπήσετε" για να μεγεθύνετε, να κάνετε σάρωση από τα δεξιά και να πατήσετε παρατεταμένα για να ελέγξετε τη λειτουργία της αφής.

Η οθόνη αφής εξακολουθεί να μην λειτουργεί;

Ελέγξτε παρακάτω για την περιγραφή που εξηγεί καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και βρείτε τα κατάλληλα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Αν το πρόβλημά σας δεν αναφέρεται και πραγματοποιήσατε την παραπάνω αντιμετώπιση προβλημάτων, ενδέχεται να αντιμετωπίζετε κάποιο σφάλμα υλικού. Σε αυτή την περίπτωση, το επόμενο βήμα είναι να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής.

Προειδοποίηση

Κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων, μπορεί να διαπιστωθεί ότι πρέπει να γίνει επαναφορά ή αντικατάσταση του Surface. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας του υπολογιστή Windows.

Τι αντιμετωπίζετε	Σύσταση
Η αφή δεν αποκρίνεται σε ένα τμήμα ή σε ολόκληρη την οθόνη Δεν συμβαίνει τίποτα, όταν πατάτε σε συγκεκριμένα σημεία, ή σε ορισμένες περιπτώσεις οπουδήποτε, στην οθόνη. Δεν λειτουργούν ούτε οι χειρονομίες πολλών σημείων επαφής (τσίμπημα για μεγέθυνση, για παράδειγμα), ούτε οι χειρονομίες ενός σημείου επαφής. Η γραφή με πένα δεν λειτουργεί. Η λειτουργία κλικ, άλλες ενέργειες του ποντικιού και η πληκτρολόγηση λειτουργούν.	Υποβολή παραγγελίας επισκευής
Οι χειρονομίες πολλών σημείων επαφής δεν λειτουργούν ή η αφή δεν είναι ακριβής Οι χειρονομίες πολλών σημείων επαφής, όπως το τσίμπημα για μεγέθυνση και η σάρωση, δεν λειτουργούν. Οι χειρονομίες ενός σημείου επαφής, όπως η κύλιση και το πάτημα για άνοιγμα εφαρμογών, λειτουργούν. Η γραφή με πένα δεν λειτουργεί. Η λειτουργία κλικ, άλλες ενέργειες του ποντικιού και η πληκτρολόγηση λειτουργούν. Όταν αγγίζετε την οθόνη, αποκρίνεται ένα διαφορετικό τμήμα της. Για παράδειγμα, αν πατήσετε τη δεξιά πλευρά της οθόνης, αποκρίνεται κάτι στην αριστερή πλευρά της.	Υποβολή παραγγελίας επισκευής
Το Surface σας αντιμετωπίζει "εικονικές" ή "εικονικές" πινελιές Το Surface συμπεριφέρεται σαν κάποιος να αγγίζει την οθόνη, ωστόσο, κανείς δεν την αγγίζει. Λευκές κουκκίδες εμφανίζονται σε ένα τμήμα ή σε ολόκληρη την οθόνη. Οι εικονικές πινελιές ή οι εικονικές πινελιές επηρεάζουν τις ενέργειες του ποντικιού, το κλικ ή την πληκτρολόγηση.	Ελέγξτε για πιθανές παρεμβολές από κοντινό ηλεκτρονικό εξοπλισμό. Αν είναι δυνατόν, μετακινήστε τη συσκευή Surface ή τον παρεμβαλλόμενο εξοπλισμό σε διαφορετική περιοχή. Αν το πρόβλημα παραμείνει και δεν εντοπιστεί καμία παρέμβαση, προχωρήστε στην υποβολή μιας παραγγελίας επισκευής.
Η αφή αργεί να αποκριθεί Όταν πατάτε για να ανοίξετε μια εφαρμογή ή ένα αρχείο, μεσολαβεί αρκετός χρόνος μέχρι να ανοίξει η εφαρμογή ή το αρχείο. Η είσοδος αφής αργεί πολύ να αποκριθεί. Οι επιδόσεις της αφής εξαρτώνται από τη δυνατότητα της συσκευής σας να επεξεργάζεται ενέργειες και εργασίες και όχι από την οθόνη αφής.	Τι πρέπει να κάνω, αν το Surface είναι αργό
Η Πένα Surface δεν γράφει Όταν προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε την Πένα Surface για να σχεδιάσετε ή να γράψετε σε ένα Surface, η πένα δεν γράφει και δεν αναγνωρίζεται από το Surface. Επιπλέον, η οθόνη αφής του Surface ενδέχεται να μην λειτουργεί.	Αντιμετώπιση προβλημάτων με την Πένα Surface
Το πρόγραμμα οδήγησης ή το υλικολογισμικό του Surface Touch λείπει από τη Διαχείριση Συσκευών Όταν ανοίγετε τη Διαχείριση Συσκευών, δεν βλέπετε το υλικολογισμικό του Surface Touch. Το πρόγραμμα οδήγησης οθόνης αφής συμβατής με HID λείπει από τη Διαχείριση Συσκευών. Υπάρχει ένα κίτρινο θαυμαστικό ή σφάλμα δίπλα στο υλικολογισμικό ή τα προγράμματα οδήγησης του Surface Touch που εμφανίζονται στη Διαχείριση Συσκευών.	Εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης με μη αυτόματο τρόπο, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού για το Surface.
Μπορείτε να απενεργοποιήσετε όλες τις λειτουργίες αφής στο Surface Σημείωση: Η απενεργοποίηση της αφής απενεργοποιεί επίσης τα αξεσουάρ αφής, όπως την Πένα Surface, το Surface Dial και το πληκτρολόγιο αφής των Windows.	Ενεργοποίηση και απενεργοποίηση της οθόνης αφής στα Windows

Αν η αφή εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο Surface, υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής

Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Αν αυτές οι λύσεις δεν έλυσαν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.

Σημείωση

Αν το Surface σας είναι μια επαγγελματική συσκευή (που ανήκει σε έναν οργανισμό), ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές υπηρεσίας Surface για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά προγράμματα.

Αποστολή στη Microsoft
Για να προετοιμάσετε τη συσκευή σας για αποστολή στη Microsoft, μπορείτε να ελέγξετε την εγγύηση της συσκευής σας, να δημιουργήσετε μια παραγγελία επισκευής και να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής.

Εύρεση υποστήριξης αυτοπροσώπως
Σε ορισμένες χώρες, η Microsoft προσφέρει κέντρα εξυπηρέτησης αυτοπροσώπως. Οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν επαγγελματική επιθεώρηση υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος.

Αυτο-επισκευή
Εάν είστε τεχνικά έμπειροι και έχετε τα κατάλληλα εργαλεία, η Microsoft διαθέτει μια σειρά από στοιχεία και οδηγούς συντήρησης με δυνατότητα αντικατάστασης που σας επιτρέπουν να εκτελέσετε τις επισκευές.

Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το Surface.

Τρόπος επίλυσης προβλημάτων αφής στην οθόνη αφής του Surface

Αν η οθόνη αφής του Surface δεν λειτουργεί, δοκιμάστε πρώτα αυτά τα βήματα

Λύση 1: Εκκίνηση στο UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής

Λύση 2: Επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα οδήγησης οθόνης αφής

Λύση 3: Ελέγξτε για ενημερώσεις για τα Windows και το Surface

Λύση 4: Επαναφέρετε το Surface

Η οθόνη αφής εξακολουθεί να μην λειτουργεί;

Αν η αφή εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο Surface, υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Τρόπος επίλυσης προβλημάτων αφής στην οθόνη αφής του Surface

Αν η οθόνη αφής του Surface δεν λειτουργεί, δοκιμάστε πρώτα αυτά τα βήματα

Λύση 1: Εκκίνηση στο UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής

Λύση 2: Επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα οδήγησης οθόνης αφής

Λύση 3: Ελέγξτε για ενημερώσεις για τα Windows και το Surface

Λύση 4: Επαναφέρετε το Surface

Η οθόνη αφής εξακολουθεί να μην λειτουργεί;

Αν η αφή εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο Surface, υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής

Σχετικά θέματα

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!