Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο σε https://support.microsoft.com (ή σε τυχόν υποτομείς), ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις ασφαλείας του προγράμματος περιήγησης.
Πρόβλημα:
Επιλέξτε Είσοδος, θα δείτε τη σελίδα ελέγχου ταυτότητας και πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη σας. Η σελίδα φαίνεται να ανακατευθύνει, αλλά, στη συνέχεια, φορτώνει ξανά στην ίδια σελίδα ελέγχου ταυτότητας. Κολλάς σε βρόχο και φαίνεται ότι δεν μπορείς να προχωρήσεις.
Μπορεί επίσης να δείτε ένα επιπλέον βήμα στο οποίο θα σας ζητηθεί να επιλέξετε έναν εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό ή έναν προσωπικό λογαριασμό με τον οποίο θα εισέλθετε.
Εάν αντιμετωπίσετε αυτά τα προβλήματα, δοκιμάστε τις παρακάτω λύσεις με τη σειρά που εμφανίζονται παρακάτω.
Λύση 1: Αλλαγές ζώνης ασφάλειας για τα cookie, που ισχύουν για τον Internet Explorer και Microsoft Edge
Βεβαιωθείτε ότι αυτές οι τοποθεσίες δεν βρίσκονται στη λίστα αξιόπιστων τοποθεσιών. Αυτό θα εμποδίσει το σύστημά σας να εφαρμόσει ειδικούς κανόνες σε αυτές τις τοποθεσίες:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com και τυχόν συγκεκριμένοι υποτομέαι
-
login.live.com για λογαριασμό Microsoft
-
login.microsoftonline.com για λογαριασμό Microsoft (προσωπικό) και Azure Active Directory (εταιρικό ή σχολικό)
Σημείωση: Ορισμένοι οργανισμοί, κατά πολιτική, απαιτούν την προσθήκη τοποθεσιών στη λίστα αξιόπιστων τοποθεσιών. Εάν χρειάζεστε οποιοδήποτε από τα παραπάνω στη λίστα αξιόπιστων τοποθεσιών, βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις παραπάνω τοποθεσίες στη λίστα αξιόπιστων τοποθεσιών. Αυτή η αλλαγή θα διασφαλίζει ότι τα cookies χρησιμοποιούνται από κοινού μεταξύ αυτών των τομέων. Μετά την εισαγωγή, οι συναρτήσεις εισόδου και αποσύνδεσης θα πρέπει να λειτουργούν κατά το αναμενόμενο.
Αυτό συμβαίνει όταν χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer και Microsoft Edge λόγω πρόσθετων υλοποιήσεων ασφαλείας για αξιόπιστες τοποθεσίες. Πρόσθετες πληροφορίες: Προσέχετε την κοινή χρήση cookies σε σενάρια μεταξύ ζωνών.
Λύση 2: Ισχύει μόνο για λογαριασμό Microsoft (προσωπικό)
-
Μετάβαση στην https://login.live.com/
-
Εισέλθετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Microsoft.
-
Προσπαθήστε να αποκτήσετε πρόσβαση σε support.microsoft.com ή σε οποιονδήποτε υποτομέα όπως ο support.microsoft.com/premier σε μια νέα καρτέλα.
Αν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε με τον TAM για περαιτέρω βοήθεια.
