Συμπτώματα
Θα σας ζητηθεί το κλειδί αποκατάστασης BitLocker κατά την εκκίνηση των Windows σε μια συσκευή Surface Book 2 13" με κάρτα γραφικών NVIDIA GeForce GTX 1050.
Αιτία
Αυτό το πρόβλημα μπορεί να παρουσιαστεί μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης UEFI του Αυγούστου 2018. Αν πληκτρολογήσατε το κλειδί αποκατάστασης, η συσκευή βρίσκεται πλέον σε ρύθμιση παραμέτρων Δεσμευμένο παλαιού τύπου (PCR 0,2,4,11). Επομένως, πρέπει να εφαρμόσετε πρόσθετα βήματα για να ενεργοποιήσετε την εγκατάσταση μιας ενημέρωσης που διορθώνει αυτό το πρόβλημα.
Σημείωση Η ενημέρωση UEFI του Αυγούστου 2018 δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Ωστόσο, οποιαδήποτε συσκευή Surface Book 2 13" με NVIDIA GeForce GTX 1050 και στην οποία εγκαταστάθηκε η ενημέρωση θα μπορούσε να παρουσιάσει αυτό το πρόβλημα και μπορεί να εξακολουθεί να βρίσκεται σε αυτήν τη ρύθμιση παραμέτρων.
Επίλυση
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους.
Αυτοματοποιημένη επιδιόρθωση
Κατεβάστε και εκτελέστε το εργαλείο Surface BitLocker Protector Check. Το εργαλείο σάς καθοδηγεί στην εγκατάσταση της ενημέρωσης επιδιόρθωσης.
Σημείωση: Το εργαλείο Surface BitLocker Protector Check είναι διαθέσιμο μόνο στα Αγγλικά, αλλά θα εκτελείται σε όλες τις συσκευές.
Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Surface BitLocker Protector Check:
-
Στο πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε Surface BitLocker Protector Check και, στη συνέχεια, επιλέξτε το από τη λίστα για να ανοίξετε το εργαλείο.
-
Ανάλογα με το μήνυμα που βλέπετε, κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες.
|
Μήνυμα |
Ενέργεια |
|
"Οι ρυθμίσεις BitLocker αυτής της συσκευής δεν απαιτούν αλλαγές." |
Οι ρυθμίσεις του BitLocker δεν λειτουργούν σωστά, επομένως, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτε άλλο. Πατήστε το πλήκτρο Enter για έξοδο από το εργαλείο. |
|
"Αγκυρώστε το Surface Book 2 στη βάση." |
Σε μια συσκευή Surface Book 2, συνδέστε την οθόνη στο πληκτρολόγιο. Αν είναι ήδη συνδεδεμένο, αποσυνδέστε το, καθαρίστε τους ακροδέκτες και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε τον. Πατήστε το πλήκτρο Enter για να κλείσετε το εργαλείο και, στη συνέχεια, ακολουθήστε ξανά τα βήματα 2 και 3 παραπάνω. |
|
"Το BitLocker έχει ανασταλεί προσωρινά. Απαιτείται επανεκκίνηση. Αυτό το εργαλείο θα συνεχιστεί αυτόματα μετά την επανεκκίνηση." |
Το εργαλείο πρέπει να αλλάξει τις ρυθμίσεις του BitLocker. Πατήστε το πλήκτρο Enter για να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας και να εφαρμόσετε τις αλλαγές. Το εργαλείο θα συνεχιστεί αυτόματα μετά την επανεκκίνηση της συσκευής σας. |
|
"Το κλειδί αποκατάστασης BitLocker είναι: <τον αριθμό κλειδιού αποκατάστασης BitLocker> Καταγράψτε αυτό το στοιχείο σε ασφαλή τοποθεσία. Απαιτείται επανεκκίνηση. Αυτό το εργαλείο θα συνεχιστεί αυτόματα μετά την επανεκκίνηση." |
Εκτυπώστε ή σημειώστε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker σε περίπτωση που το χρειαστείτε. Στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας και να εφαρμόσετε τις αλλαγές. Το εργαλείο θα συνεχιστεί αυτόματα μετά την επανεκκίνηση της συσκευής σας. |
|
"Οι ρυθμίσεις του BitLocker σε αυτήν τη συσκευή διορθώθηκαν με επιτυχία." |
Το εργαλείο διόρθωσε τις ρυθμίσεις του BitLocker, ώστε να μην χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο. Πατήστε το πλήκτρο Enter για έξοδο από το εργαλείο. |
Μη αυτόματη επιδιόρθωση (για προχωρημένους)
Σημαντικό Παρέχονται τα παρακάτω βήματα μόνο για προχωρημένους χρήστες. Αν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη χρήση Windows PowerShell, αλλά χρειάζεστε βοήθεια για τη λήψη ή τη χρήση του εργαλείου επιδιόρθωσης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Surface.
Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του BitLocker
-
Ξεκινήστε μια γραμμή εντολών του PowerShell με δικαιώματα διαχειριστή.
-
Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:Manage-bde -protectors -get C:
-
Ελέγξτε τη ρύθμιση Προφίλ επικύρωσης PCR.
-
Αν το προφίλ επικύρωσης PCR έχει οριστεί σε 7, 11, η συσκευή έχει ρυθμιστεί σωστά και δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.
-
Εάν αυτή η τιμή έχει οριστεί σε κάτι άλλο εκτός από 7, 11, μεταβείτε στα επόμενα βήματα.
-
Διόρθωση των ρυθμίσεων του BitLocker
-
Στη γραμμή εντολών του PowerShell, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Ανοίξτε τη Διαχείριση Συσκευών.
-
Εντοπίστε και αναπτύξτε τον κλάδο " Υλικολογισμικό ".
-
Αν κάποιο υλικολογισμικό εμφανίζει ένα σύμβολο προειδοποίησης, επιλέξτε κάθε καταχώρηση υλικολογισμικού και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής. Κάντε το αυτό για οποιονδήποτε κόμβο υλικολογισμικού που εμφανίζει το σύμβολο προειδοποίησης.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή Surface Book 2.
-
Ξεκινήστε μια γραμμή εντολών του PowerShell με δικαιώματα διαχειριστή.
-
Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:Manage-bde -protectors -get C:
-
Εντοπίστε και αντιγράψτε το αναγνωριστικό TPM στο Πρόχειρο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τα άγκιστρα ( { } ).
-
Πληκτρολογήστε τις ακόλουθες εντολές και πατήστε το πλήκτρο Enter μετά από κάθε:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}"Manage-bde -protectors -add C: -TPMNote Στην πρώτη εντολή, αντικαταστήστε <αναγνωριστικό TPM> με τον αριθμό αναγνωριστικού που αντιγράψατε στο βήμα 8.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή Surface Book 2.
Ακολουθήστε τα βήματα "Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του BitLocker", για να προσδιορίσετε εάν οι ρυθμίσεις σας είναι πλέον σωστές.
Αν είχατε προηγουμένως καταργήσει ένα πρόγραμμα οδήγησης στο Διαχείριση Συσκευών, ανοίξτε ξανά Διαχείριση Συσκευών για να βεβαιωθείτε ότι δεν εμφανίζονται σύμβολα προειδοποίησης για τον τύπο της συσκευής υλικολογισμικού. Για να το κάνετε αυτό, κάντε διπλό κλικ στο στοιχείο Surface UEFI και, στη συνέχεια, ανοίξτε την καρτέλα Πρόγραμμα οδήγησης . Βεβαιωθείτε ότι το εγκατεστημένο πρόγραμμα οδήγησης είναι η έκδοση 389.2318.768.0 ή νεότερη έκδοση.
Αν δεν μπορείτε να ρυθμίσετε τη ρύθμιση BitLocker σε 7, 11 ή αν δεν μπορείτε να εξαλείψετε τα σύμβολα προειδοποίησης στο Διαχείριση Συσκευών, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Surface.
