ΠΡΌΒΛΗΜΑ
Όταν προσπαθείτε να συγχρονίσετε μια κινητή συσκευή που χρησιμοποιεί microsoft Exchange ActiveSync (EAS) με Microsoft Exchange Online στο Microsoft Office 365, η συσκευή σας δεν μπορεί να συνδεθεί. Ανάλογα με τη συσκευή σας, ενδέχεται να λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος:
Δεν είναι δυνατή η λήψη αλληλογραφίαςΗ σύνδεση με το διακομιστή απέτυχε.
Δεν είναι δυνατή η λήψη της αλληλογραφίαςΠαρουσιάστηκε σφάλμα κατά την παράδοση του μηνύματος.
Δεν είναι δυνατό το άνοιγμα σύνδεσης διακομιστή λόγω μιας ενημέρωσης ασφαλείας.
Εάν χρησιμοποιείτε το Κέντρο διαχείρισης του Exchange για να προβάλετε τις λεπτομέρειες της κινητής συσκευής ή εάν συλλέξετε ένα αρχείο καταγραφής συγχρονισμού για τη συσκευή, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:
AccessState : Δεν επιτρέπεται η πρόσβαση
Η στήλη Που ορίζεται από την Access θα περιέχει πρόσθετες πληροφορίες, όπως τις εξής:
Πάρα πολλές πανομοιότυπες εντολές
Για τα βήματα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι διαχειριστές Office 365 για να προσδιορίσουν αυτό το πρόβλημα στο Κέντρο διαχείρισης του Exchange, ανατρέξτε στην ενότητα "Περισσότερες πληροφορίες".
ΠΡΟΚΑΛΈΣΕΙ
Όταν μια κινητή συσκευή ενεργεί με τρόπο που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά Exchange Online επιδόσεις της υπηρεσίας, η συσκευή τίθεται σε κατάσταση "Δεν επιτρέπεται η πρόσβαση" για ένα σύντομο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, αυτό συμβαίνει εάν μια συσκευή στείλει πάρα πολλές πανομοιότυπες εντολές συγχρονισμού στην υπηρεσία για ένα συγκεκριμένο φάκελο σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.Exchange Online έχει εφαρμόσει τον περιορισμό EAS για τη διαχείριση και τη διατήρηση της βέλτιστης απόδοσης του περιβάλλοντος Exchange Online στο Office 365. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να προβάλετε την κατάσταση πρόσβασης της κινητής συσκευής όταν χρησιμοποιείτε το Κέντρο διαχείρισης του Exchange και πώς μπορείτε να συλλέξετε αρχεία καταγραφής EAS, ανατρέξτε στην ενότητα "Περισσότερες πληροφορίες".
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε αυτά τα βήματα ενώ συζητάτε αυτήν τη λύση με τον προμηθευτή ή το φορέα τηλεφωνίας της συσκευής σας:
-
Όταν παρουσιάζεται καθυστέρηση συγχρονισμού, μην πατάτε επανειλημμένα το κουμπί Συγχρονισμός στις κινητές συσκευές σας. Επιπλέον, μην κάνετε γρήγορη εναλλαγή φακέλων και πατήστε επανειλημμένα το κουμπί για συγχρονισμό.
-
Περιμένετε τουλάχιστον 10 λεπτά πριν να κάνετε πρόσθετες ενέργειες, ώστε ο περιορισμός να καταργηθεί αυτόματα από την υπηρεσία.
-
Μεταβείτε σε μη αυτόματο συγχρονισμό για να δείτε εάν αυτό λειτουργεί για τη σύνδεση και το συγχρονισμό της συσκευής σας με το γραμματοκιβώτιο. Αυτή η ενέργεια εμποδίζει τη συσκευή σας να στείλει πάρα πολλές πανομοιότυπες εντολές.
Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, ελέγξτε την ασύρματη σύνδεση για τη συσκευή στο τοπικό δίκτυο. Ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή ή το φορέα τηλεφωνίας της συσκευής σας για να καταγράψετε και να ελέγξετε την καταγραφή συσκευών. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της κινητής συσκευής σας για να αναφέρετε και να διερευνήσετε αυτό το πρόβλημα. Σημείωση Η εφαρμογή του πρωτοκόλλου EAS στη συσκευή ελέγχει τη συχνότητα των εντολών που αποστέλλονται στην υπηρεσία. Η Υποστήριξη της Microsoft δεν μπορεί να αλλάξει το λογισμικό στις συσκευές. Τυχόν ενημερώσεις στη συσκευή μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο μέσω του κατασκευαστή της συσκευής.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Προβολή λεπτομερειών κινητής συσκευής
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προβολής λεπτομερειών κινητής συσκευής, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή πληροφοριών κινητής συσκευής για χρήστες.
Συλλογή αρχείων καταγραφής EAS
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο συλλογής αρχείων καταγραφής EAS, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:
2461792 Πώς μπορείτε να συλλέξετε αρχεία καταγραφής συσκευών ActiveSync για να αντιμετωπίσετε προβλήματα συγχρονισμού μεταξύ κινητών συσκευών και Exchange Online Μπορείτε να ανοίξετε το αρχείο καταγραφής χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου, όπως το Σημειωματάριο. Στο αρχείο καταγραφής, αναζητήστε ένα σφάλμα 503 που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
-
ResponseHeader μαζί με accessState : Αποκλεισμός
-
AccessStateReason : SyncCommands ή AccessStateReason : RecentCommands
Λάβετε υπόψη ότι, πριν από αυτό το σφάλμα, η συσκευή μπορεί να στείλει την ίδια εντολή πολλές φορές. Για παράδειγμα, η συσκευή μπορεί να στείλει την εντολή Συγχρονισμός μαζί με πανομοιότυπες παραμέτρους, όπως το SyncKey και το CollectionId. Εάν εξετάσετε τις χρονικές σημάνσεις, μπορείτε να δείτε τις εντολές που αποστέλλονται επανειλημμένα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, με αποτέλεσμα το σφάλμα 503 Service Unavailable. Αυτό υποδεικνύει ότι μια συσκευή εκτελεί με τρόπο που δίνει στη Exchange Online υπηρεσία τη δυνατότητα προστασίας περιορισμού, ώστε να μην επηρεαστεί η απόδοση της υπηρεσίας από τη συσκευή.
Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην Κοινότητα της Microsoft.
