ΠΡΌΒΛΗΜΑ
Όταν προσπαθείτε να συγχρονίσετε μια κινητή συσκευή που χρησιμοποιεί το Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) με το Microsoft Exchange Online στο Microsoft Office 365, η συσκευή σας δεν μπορεί να συνδεθεί. Ανάλογα με τη συσκευή σας, ενδέχεται να λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος:
Δεν είναι δυνατή η λήψη σύνδεσης MailThe με το διακομιστή απέτυχε.
Δεν είναι δυνατή η λήψη σφάλματος MailAn παρουσιάστηκε κατά την παράδοση του μηνύματος.
Δεν είναι δυνατό το άνοιγμα της σύνδεσης διακομιστή λόγω μιας ενημέρωσης ασφαλείας.
Εάν χρησιμοποιείτε το κέντρο διαχείρισης του Exchange για να προβάλετε τις λεπτομέρειες της κινητής συσκευής ή εάν συλλέξετε ένα αρχείο καταγραφής συγχρονισμού για τη συσκευή, θα λάβετε το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:
AccessState: δεν επιτρέπεται η πρόσβαση
Η στήλη " πρόσβαση από το παράθυρο" θα περιέχει πρόσθετες πληροφορίες, όπως οι εξής:
Πάρα πολλές πανομοιότυπες εντολές
Για τα βήματα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι διαχειριστές του Office 365 για να προσδιορίσουν αυτό το πρόβλημα στο κέντρο διαχείρισης του Exchange, ανατρέξτε στην ενότητα "περισσότερες πληροφορίες".
ΑΙΤΊΑ
Όταν μια κινητή συσκευή ενεργεί με τρόπο που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την απόδοση της υπηρεσίας του Exchange Online, η συσκευή τίθεται σε κατάσταση άρνησης πρόσβασης για μικρό χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, αυτό συμβαίνει εάν μια συσκευή στέλνει πάρα πολλές πανομοιότυπες εντολές συγχρονισμού στην υπηρεσία για έναν συγκεκριμένο φάκελο σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Το Exchange Online εφάρμοσε τη ρύθμιση του EAS για τη διαχείριση και τη διατήρηση της βέλτιστης απόδοσης του περιβάλλοντος του Exchange Online στο Office 365. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να προβάλετε την κατάσταση πρόσβασης της κινητής συσκευής όταν χρησιμοποιείτε το κέντρο διαχείρισης του Exchange και πώς μπορείτε να συλλέξετε αρχεία καταγραφής EAS, ανατρέξτε στην ενότητα "περισσότερες πληροφορίες".
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα ενώ συζητάτε αυτή τη λύση με τον προμηθευτή ή τον φορέα της συσκευής σας:
-
Όταν προκύψει μια καθυστέρηση συγχρονισμού, μην πατήσετε επανειλημμένα το κουμπί " Συγχρονισμός " στις κινητές συσκευές σας. Επιπλέον, μην αλλάζετε γρήγορα τους φακέλους και πατήστε επανειλημμένα το κουμπί για συγχρονισμό.
-
Περιμένετε τουλάχιστον 10 λεπτά πριν να κάνετε επιπλέον ενέργειες, έτσι ώστε ο περιορισμός να καταργηθεί αυτόματα από την υπηρεσία.
-
Μεταβείτε σε μη αυτόματο συγχρονισμό για να δείτε εάν αυτό λειτουργεί για τη σύνδεση και τον συγχρονισμό της συσκευής σας με το γραμματοκιβώτιο. Με αυτόν τον τρόπο, εμποδίζετε τη συσκευή σας να στέλνει πάρα πολλές πανομοιότυπες εντολές.
Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, επιλέξτε ασύρματη συνδεσιμότητα για τη συσκευή στο τοπικό δίκτυο. Ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή ή τον φορέα της συσκευής σας για να καταγράψετε και να ελέγξετε την καταγραφή συσκευών. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της κινητής συσκευής σας για να αναφέρετε και να ερευνήσετε αυτό το πρόβλημα. Σημείωση Η εφαρμογή του πρωτοκόλλου EAS στη συσκευή ελέγχει τη συχνότητα των εντολών που αποστέλλονται στην υπηρεσία. Η υποστήριξη της Microsoft δεν μπορεί να αλλάξει το λογισμικό στις συσκευές. Τυχόν ενημερώσεις στη συσκευή μπορούν να προκύψουν μόνο μέσω του κατασκευαστή της συσκευής.
ΠΕΡΙΣΣΌΤΕΡΕς ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕς
Προβολή λεπτομερειών συσκευής για κινητές συσκευές
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προβολής των λεπτομερειών της κινητής συσκευής, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή πληροφοριών για κινητές συσκευές για τους χρήστες.
Συλλογή αρχείων καταγραφής EAS
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο συλλογής αρχείων καταγραφής EAS, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
2461792 Πώς να συλλέξετε αρχεία καταγραφής συσκευών ActiveSync για την αντιμετώπιση προβλημάτων συγχρονισμού μεταξύ κινητών συσκευών και του Exchange Online Μπορείτε να ανοίξετε το αρχείο καταγραφής χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου, όπως το σημειωματάριο. Στο αρχείο καταγραφής, αναζητήστε ένα σφάλμα 503 που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
-
ResponseHeader μαζί με το AccessState: έχει αποκλειστεί
-
AccessStateReason: SyncCommands ή AccessStateReason : RecentCommands
Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι, πριν από αυτό το σφάλμα, η συσκευή μπορεί να στείλει την ίδια εντολή πολλές φορές. Για παράδειγμα, η συσκευή μπορεί να στείλει την εντολή " Συγχρονισμός " μαζί με πανομοιότυπες παραμέτρους, όπως το SyncKey και το CollectionID. Εάν εξετάσετε τις σημάνσεις χρόνου, μπορείτε να δείτε τις εντολές που αποστέλλονται επανειλημμένα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, γεγονός που έχει ως αποτέλεσμα το σφάλμα μη διαθεσιμότητας υπηρεσίας του 503. Αυτό υποδηλώνει ότι μια συσκευή εκτελεί με τρόπο που προκαλεί την υπηρεσία Exchange Online για να ενεργοποιήσετε την προστασία περιορισμού για να αποτρέψετε τη συσκευή να επηρεάσει την απόδοση της υπηρεσίας.
Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην κοινότητα της Microsoft.
