Σύνοψη
Ορισμός του συμβάντα υποστήριξης
Τεχνική υποστήριξη της Microsoft Dynamics περιστατικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε σενάρια για τα οποία ισχύουν οι ακόλουθες συνθήκες:
-
Συγκεκριμένα συμπτώματα που παρουσιάζονται όταν χρησιμοποιείτε προϊόντα Microsoft Dynamics.
-
Υπάρχει μια λογική προσδοκία που τα προβλήματα που προκαλούνται από προϊόντα της Microsoft.
Τα περιστατικά υποστήριξης παρέχουν υποστήριξη που εστιάζει σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, μήνυμα σφάλματος ή λειτουργικότητα, η οποία δεν λειτουργεί όπως αναμένεται. Ένα περιστατικό ορίζεται ως κάποιο ζήτημα υποστήριξης μόνο τις λογικές προσπάθειες που απαιτούνται για να την επιλύσετε. Ένα θέμα μόνο υποστήριξης είναι ένα πρόβλημα που δεν είναι δυνατό να ταξινομηθούν σε δευτερεύοντα ζητήματα. Εάν ένα πρόβλημα αποτελείται από δευτερεύοντα θέματα, κάθε ένα από αυτά τα ζητήματα, θεωρείται ένα ξεχωριστό περιστατικό. Συμβάντα υποστήριξης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για γενικές συμβουλές και οδηγίες.
Ο πελάτης, είστε υπεύθυνοι για την εφαρμογή των διαδικασιών που απαιτούνται για τη διασφάλιση της ακεραιότητας και της ασφάλειας του λογισμικού και των δεδομένων σας. Είστε επίσης υπεύθυνοι για την ανασύνθεση χαμένα ή τροποποιημένα αρχεία που προκύπτουν από αποτυχίες λογισμικού.
Ορισμός των συμβουλευτικών υπηρεσιών
Ώρες συμβουλευτική συνεργάτη χρησιμοποιούνται για αιτήσεις συμβουλευτικές υπηρεσίες για την παροχή οδηγιών πέρα από τις ανάγκες υποστήριξη περιστατικών. Τυπικές περιπτώσεις συμβουλευτικές υπηρεσίες εστίαση σε συστάσεις ή βέλτιστες πρακτικές που χρησιμοποιούνται για την επίλυση των διαδικασιών σενάρια που να επωφεληθούν των τεχνολογιών και των προϊόντων της Microsoft. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν οδηγίες για μετεγκατάστασης, ανάπτυξης, ανάπτυξης, βελτιστοποίηση, σχεδίαση και υλοποίηση, λύσεις, σενάρια και αρχιτεκτονική.
Συμβουλευτικές υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν, ρύθμιση της απόδοσης και τη διόρθωση δεδομένων για σενάρια που δεν αναγνωρίζονται από τη Microsoft ως ζητήματος σε κάποιο προϊόν.
