Οι χρήστες δεν μπορούν να αποθηκεύσουν το ιστορικό συνομιλίας του Lync/Skype για επιχειρήσεις στα αποκλειστικά Office 365/ITAR

Συμπτώματα

Στο Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR, ανακαλύπτετε ότι το ιστορικό συνομιλίας του Lync/Skype για επιχειρήσεις δεν αποθηκεύεται στο Microsoft Outlook. 

Αιτία

Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται για έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους λόγους:

• Η υπηρεσία Exchange Web Services (EWS) ή η ενοποίηση MAPI αποτυγχάνει.

• Η κατάλληλη επιλογή είναι απενεργοποιημένη στον υπολογιστή-πελάτη.

• Υπάρχουν πολλοί φάκελοι στο γραμματοκιβώτιο.

Επίλυση

Για να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα-πελάτης Lync διαθέτει την πιο πρόσφατη ενημέρωση. Για να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο θέμα Skype για επιχειρήσεις στοιχείων λήψης και ενημερώσεων.

2. Προσδιορίστε εάν το πρόγραμμα-πελάτης Lync είναι ενσωματωμένο στο Exchange, προβάλλοντας τις πληροφορίες ρύθμισης παραμέτρων του προγράμματος-πελάτη. Εάν ούτε οι πληροφορίες EWS ούτε οι πληροφορίες MAPI εμφανίζουν την κατάσταση OK, το πρόβλημα σχετίζεται με την ενοποίηση με το Lync ή το Exchange. Για πληροφορίες σχετικά με την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος, ανατρέξτε στο άρθρο Το KB 3120929 πρόγραμμα-πελάτης Lync/Skype για επιχειρήσεις δεν μπορεί να συνδεθεί με το Exchange στο Office 365 Dedicated/ITAR.
   
   Σημείωση Η δυνατότητα ιστορικού συνομιλίας χρησιμοποιεί EWS για τη δημιουργία και αποθήκευση του φακέλου. Εάν το EWS δεν είναι διαθέσιμο, χρησιμοποιείται το MAPI. Εφόσον το EWS ή το MAPI εμφανίζει την κατάσταση OK, προχωρήστε στα ακόλουθα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. 

3. Βεβαιωθείτε ότι οι επιλογές προγράμματος-πελάτη έχουν ρυθμιστεί για αποθήκευση του ιστορικού συνομιλίας:

   1. Εντοπίστε Skype για επιχειρήσεις/Lync Client > Επιλογές > Προσωπικά στοιχεία.

   2. Στην περιοχή Διαχείριση προσωπικών πληροφοριών, βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο το στοιχείο Microsoft Exchange ή Microsoft Outlook .

   3. Βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο το πλαίσιο ελέγχου Αποθήκευση συνομιλιών ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων στο φάκελο "Ιστορικό συνομιλίας" του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.

   
   
   
   Σημείωση Εάν αυτές οι επιλογές δεν είναι διαθέσιμες, ενδέχεται να περιορίζονται από μια ρύθμιση Πολιτική ομάδας ή από την πολιτική προγράμματος-πελάτη που εφαρμόζεται στο χρήστη του Lync.

4. Το Outlook πρέπει να εκτελείται και να έχει ορίσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Exchange του χρήστη ως προεπιλεγμένο λογαριασμό.

5. Εάν ο χρήστης έχει υψηλό πλήθος φακέλων στο γραμματοκιβώτιό του, ενδέχεται να ισχύει το χρονικό όριο για τις αιτήσεις EWS. Υπάρχει όριο 1000 φακέλων για αιτήσεις EWS. Ωστόσο, το χρονικό όριο της αίτησης ενδέχεται να λήγει εάν ο χρήστης είναι κοντά στο όριο, επειδή ένα υψηλό πλήθος στοιχείων μπορεί επίσης να αυξήσει το χρόνο επεξεργασίας. Για να προσδιορίσετε τον αριθμό των φακέλων στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη, χρησιμοποιήστε το απομακρυσμένο PowerShell για να εκτελέσετε την ακόλουθη εντολή του Exchange: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Εάν έχει επαληθευτεί μεγάλος αριθμός φακέλων, ζητήστε από το χρήστη να μειώσει τον αριθμό των φακέλων στο γραμματοκιβώτιό του.