Συμπτώματα
Όταν ένας χρήστης προσπαθεί να εισέλθετε στο Microsoft Lync ή Skype για επιχειρήσεις στο Office 365 αποκλειστικής χρήσης, ο χρήστης λαμβάνει ένα από τα ακόλουθα μηνύματα λάθους.
Μήνυμα λάθους για την επικοινωνία 2007 R2
Δεν είναι δυνατή η είσοδος στο επικοινωνιακό επειδή δεν βρέθηκε η διεύθυνση εισόδου. Επαληθεύστε τη διεύθυνση εισόδου και προσπαθήστε ξανά. Εάν το πρόβλημα επιμείνει, επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας.
Μήνυμα λάθους για Lync 2010
Δεν είναι δυνατό να εισέλθετε στο Lync επειδή δεν βρέθηκε η διεύθυνση εισόδου. Επαληθεύστε τη διεύθυνση εισόδου και προσπαθήστε ξανά. Εάν το πρόβλημα επιμείνει, επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας.
Μήνυμα λάθους για Lync 2013 ή Skype για επιχειρήσεις
Δεν υπέγραψες. Μπορεί να είναι η διεύθυνση εισόδου ή τα διαπιστευτήρια σύνδεσης, οπότε δοκιμάστε τα ξανά. Αν αυτό δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής σας.
Αιτία
Αυτό το ζήτημα προκύπτει, εάν ισχύει μία από τις ακόλουθες συνθήκες:
-
Ο χρήστης δεν δικαιούται να χρησιμοποιεί Lync online στο περιβάλλον O365D.
-
Ο χρήστης χρησιμοποιεί μια εσφαλμένη διεύθυνση εισόδου.
Επίλυση
Σημείωση Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί το Office 365 αποκλειστικής SfB vNext, αυτό το άρθρο δεν ισχύει και θα πρέπει να δείτε σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων εισόδου στο Skype για ηλεκτρονική επαγγελματική.
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Προσδιορίστε αν ο χρήστης έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί Lync online. Lync Online χρησιμοποιεί μια ρύθμιση ενεργού καταλόγου επέκταση Active Directory για να επιτρέπει στους χρήστες για την υπηρεσία. Η ρύθμιση του χαρακτηριστικού επέκτασης που χρησιμοποιεί η εταιρεία σας καθορίζεται κατά την ανάπτυξη. Εάν δεν είστε βέβαιοι αν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί μια σημαία δικαιωμάτων, επικοινωνήστε με τον εμπειρογνώμονα του θέματος (ΜΜΕ) ή με τη διαχείριση παροχής υπηρεσιών της Microsoft (SDM). Η τιμή επέκτασης χαρακτηριστικού πρέπει να είναι έγκυρη για το δικαίωμα σε συμμόρφωση με τους όρους του εγγράφου υπηρεσίες διαχείρισης Microsoft διαχειριζόμενες λύσεις υπηρεσία παροχής (MMSSPP). Αυτό το έγγραφο είναι διαθέσιμο μέσω του διαχειριστή παροχής υπηρεσιών (SDM).
-
Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης χρησιμοποιεί τη σωστή διεύθυνση εισόδου και πιστοποιήσεις τομέα για να εισέλθετε στο επικοινωνιακό, Lync ή Skype για επιχειρήσεις. Τυπικά, η διεύθυνση εισόδου ενός χρήστη είναι η ίδια με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Ωστόσο, ισχύουν οι ακόλουθες εξαιρέσεις:
-
Το επίθημα διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη διαφέρει από τον τομέα που υποστηρίζεται διαδικασία έναρξης περιόδου λειτουργίας (SIP), όπως στο ακόλουθο παράδειγμα: υποστηριζόμενο τομέα SIP: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Microsoft. comUser: joe@contoso.com διεύθυνση εισόδου επικοινωνίας του χρήστη: joe@microsoft.com
-
Ο χρήστης δεν έχει ένα μοναδικό πρόθεμα αλληλογραφίας, όπως στο ακόλουθο παράδειγμα: υποστηριζόμενο τομέα SIP: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Microsoft. comUserA: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του joe@contoso. Comusera: joe@microsoft. comUserA διεύθυνση SIP: joe@microsoft. Comusera διεύθυνση SIP: joe2@microsoft.com σε αυτό το σενάριο, ο πρώτος χρήστης που έχει αποδοθεί για Lync Online στον υποστηριζόμενο τομέα SIP θα λάβει την τυπική διεύθυνση SIP. Για παράδειγμα, το UserA λαμβάνει τη διεύθυνση SIP joe@microsoft.com. Ωστόσο, όλοι οι διαδοχικοί χρήστες που έχουν το ίδιο πρόθεμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα λάβουν επαυξητικές διευθύνσεις SIP. Για παράδειγμα, UserB λαμβάνει τη διεύθυνση SIP του joe2@microsoft.com.
-
-
Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να υπάρχει μετά την επαλήθευση της ρύθμισης επέκτασης χαρακτηριστικού και τη διεύθυνση SIP που χρησιμοποιείται, επικοινωνήστε με ηλεκτρονικές υπηρεσίες υποστήριξης της Microsoft από την Ηλεκτρονική υποβολή ή τηλεφωνικώς.
