ΠΡΌΒΛΗΜΑ
Όταν ένας χρήστης προσπαθήσει να πραγματοποιήσει είσοδο στο Skype για ηλεκτρονική επιχείρηση (πρώην Lync online) σε μια συσκευή Lync Phone Edition είτε απευθείας είτε με πρόσδεση, λαμβάνει το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:
Δεν είναι δυνατή η είσοδος. Επαληθεύστε τη διεύθυνση εισόδου, το όνομα domain\user και τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, προσπαθήστε ξανά. Βεβαιωθείτε ότι ο τομέας σας <τομέα> έχει εισαχθεί σωστά.
Σημείωση Το σύμβολο κράτησης θέσης <> τομέα αντιπροσωπεύει τον τομέα που χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια της εισόδου.
ΛΎΣΗ
Για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στη συσκευή είναι σωστή
Το πρώτο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε σωστά στη συσκευή. Για περισσότερη βοήθεια, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:
Βήμα 2: επαλήθευση των διαπιστευτηρίων εισόδου του χρήστη
Εκτός από την επαλήθευση ότι τα διαπιστευτήρια εισόδου του χρήστη είναι σωστά, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει το αναγνωριστικό ενιαίου πόρου του πρωτοκόλλου έναρξης περιόδου λειτουργίας (SIP URI) με την ακόλουθη μορφή στα πεδία " λογαριασμός " και " όνομα χρήστη ". Τα πεδία " λογαριασμός " και " όνομα χρήστη " πρέπει να είναι πανομοιότυπα.
Λογαριασμός: username@contoso.com
Όνομα χρήστη: username@contoso.com
Κωδικός πρόσβασης: * * * * * *Σημείωση Το σύμβολο κράτησης θέσης <username@contoso.com> αντιπροσωπεύει τα διαπιστευτήρια εισόδου του χρήστη.
Βήμα 3: Επιλέξτε την έκδοση υλικολογισμικού της συσκευής
Βεβαιωθείτε ότι η έκδοση υλικολογισμικού της συσκευής είναι στο ελάχιστο επίπεδο για τη σύνδεση με το Skype για ηλεκτρονική επιχείρηση. Για να προβάλετε μια λίστα των υποστηριζόμενων ελάχιστων αναθεωρήσεων υλικολογισμικού, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:
Λήψη τηλεφώνων για το Skype για ηλεκτρονική επιχείρησηΣημείωση Εάν ο χρήστης δεν διαθέτει άδεια χρήσης του Office 365 που δίνει τη δυνατότητα σύνδεσης μέσω τηλεφώνου στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN) ή εξερχόμενης κλήσης και προτίθεται να χρησιμοποιήσει τις κλήσεις της συσκευής για φωνή μέσω IP (VoIP) σε άλλα τελικά σημεία του Lync ή του Skype για επαγγελματικές online, το ελάχιστο επίπεδο υλικολογισμικού σε όλες τις συσκευές θα πρέπει να είναι 4.0.7577.4451.To δείτε ποια έκδοση υλικολογισμικού είναι εγκατεστημένη στο Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 ή Polycom CX3000, επιλέξτε μενού στην αρχική οθόνη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Πληροφορίες συστήματος. Για το Polycom CX700, πατήστε για προχωρημένους στην αρχική οθόνη και, στη συνέχεια, πατήστε Πληροφορίες συστήματος. Ίσως χρειαστεί να κάνετε κύλιση προς τα κάτω για να δείτε το πεδίο " έκδοση ". Εάν η συσκευή σας δεν έχει εγκατεστημένη την ελάχιστη έκδοση, πρέπει να αναβαθμίσετε τη συσκευή σας. Εάν έχετε πρόσβαση σε ένα περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης του Lync που έχει ρυθμιστεί για ενημερώσεις συσκευών, μπορείτε να ενημερώσετε τη συσκευή πραγματοποιώντας είσοδο στο περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης. Εάν δεν διαθέτετε περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης του Lync, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή του τηλεφώνου σας.
Βήμα 4: επαλήθευση ότι δεν υπάρχει διακομιστής μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας
Οι συσκευές Lync Phone Edition δεν υποστηρίζουν διακομιστές μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας μεταξύ της συσκευής και του τελικού σημείου του Skype για επαγγελματικές online. Επικοινωνήστε με το τμήμα IT για να δείτε εάν το δίκτυο απαιτεί διακομιστή μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας.
ΠΕΡΙΣΣΌΤΕΡΕς ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕς
Για να εργαστείτε μαζί με το Office 365, η συσκευή σας Lync Phone Edition πρέπει να είναι δεσμευμένη σε έναν υπολογιστή-πελάτη των Windows στον οποίο έχει εισέλθει ένας πληρεξούσιος Lync. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να προκύψει εάν οι πληροφορίες εισόδου είναι λανθασμένες, εάν η συσκευή δεν εκτελεί μια έκδοση υλικολογισμικού που υποστηρίζεται από το Skype για ηλεκτρονική επιχείρηση ή εάν υπάρχει διακομιστής μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας μεταξύ της συσκευής και του τελικού σημείου του Skype για επαγγελματικές online.
Συλλογή αρχείων καταγραφής του Lync Phone Edition
Πριν να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη του Skype για επαγγελματικές online, Συλλέξτε αρχεία καταγραφής από τη συσκευή τηλεφωνικής έκδοσης του Λάιν. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:
Τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, σιωπηρή ή άλλη, σχετικά με τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην κοινότητα της Microsoft.
