ΠΡΌΒΛΗΜΑ
Όταν ένας χρήστης δημιουργεί ένα προφίλ στο Microsoft Outlook 2016 ή στο Outlook 2013, το Outlook σταματά να ανταποκρίνεται. Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται εάν ο ριζικός τομέας της διεύθυνσης SMTP του χρήστη οδηγεί σε έναν κεντρικό υπολογιστή Web που δεν χρησιμοποιεί το Secure Sockets Layer (SSL) και εάν η θύρα 443 είναι κλειστή. Σε αυτό το σενάριο, ο κεντρικός υπολογιστής Web δεν ανταποκρίνεται στο https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Επομένως, το Outlook σταματά να ανταποκρίνεται κατά τη δημιουργία του προφίλ. Για να επαληθεύσετε ότι αυτή είναι η αιτία του ζητήματος που αντιμετωπίζετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
-
Εντοπίστε το εικονίδιο του Outlook στην περιοχή ειδοποιήσεων στη δεξιά πλευρά της γραμμής εργασιών, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο CTRL, κάντε κλικ στο εικονίδιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δοκιμής στο μενού που εμφανίζεται.
-
Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του χρήστη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή δοκιμή.
-
Δείτε τα αποτελέσματα στην καρτέλα log . Εάν βλέπετε πολλές καταχωρήσεις επανάληψης που περιέχουν ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος, αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα:
-
Outlook 2016:
Αυτόματος εντοπισμός στο https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Outlook 2013:
Αυτόματος εντοπισμός στο https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
ΛΎΣΗ
Outlook 2016
Για εγκαταστάσεις MSI του Office 2016
Αυτό διορθώνεται στο Outlook version 16.0.4351.1000 και σε νεότερες εκδόσεις. Για να αποκτήσετε την έκδοση 16.0.4351.1000, εγκαταστήστε την ενημέρωση που τεκμηριώνεται στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
3114861 MS16-029: Περιγραφή της ενημέρωσης ασφαλείας για το Outlook 2016:8 Μαρτίου 2016
Για τις εγκαταστάσεις του Office 2016 με ένα κλικ
Αυτό διορθώνεται με την έκδοση 16.0.6741.1014 του Office 2016 για το τρέχον κανάλι και το κανάλι αναβολής πρώτης κυκλοφορίας. Από προεπιλογή, οι εγκαταστάσεις της "χρήσης με ένα κλικ" ενημερώνονται αυτόματα. Βεβαιωθείτε ότι η εγκατάσταση του Office 2016 με ένα κλικ βρίσκεται στην έκδοση 16.0.6741.1014 ή νεότερη. Εάν δεν είναι, ενημερώστε την εγκατάσταση του Office 2016. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Ξεκινήστε οποιαδήποτε εφαρμογή του Office, όπως το Outlook ή το Word.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή αρχείοκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή λογαριασμός ή λογαριασμόςOffice .
-
Στην περιοχή ενημερώσεις του Office, προβάλετε την έκδοση.
-
Εάν η έκδοση δεν είναι στο 16.0.6741.1014 ή νεότερη έκδοση, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογές ενημέρωσηςκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή άμεση Ενημέρωση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κανάλια ενημέρωσης για τα προγράμματα-πελάτες του Office 365, ανατρέξτε στο θέμα αριθμοί έκδοσης των καναλιών ενημέρωσης για τα προγράμματα-πελάτες του office 365.
Outlook 2013
Εγκαταστήστε την ενημέρωση 8 Δεκεμβρίου 2015 για το Outlook 2013. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
3114349 8 Δεκεμβρίου 2015, ενημέρωση για το Outlook 2013 (KB3114349) Σημείωση Πρέπει να χρησιμοποιείτε το Outlook Version 15.0.4779.1001 ή νεότερη έκδοση για να εγκαταστήσετε αυτήν την ενημέρωση.
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ
Εάν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την ενημέρωση που αναφέρεται στην ενότητα "λύση" για το Outlook 2016, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω λύση.
Outlook 2016: εξαίρεση του ριζικού τομέα από την αναζήτηση αυτόματου εντοπισμού στο Outlook
Σημαντικό Ακολουθήστε προσεκτικά τα βήματα αυτής της ενότητας. Ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα, εάν τροποποιήσετε το μητρώο με εσφαλμένο τρόπο. Πριν να το τροποποιήσετε, Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας του μητρώου για επαναφορά σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα. Για να αποτρέψετε το Outlook 2016 να χρησιμοποιήσει τον ριζικό τομέα της διεύθυνσης SMTP του χρήστη για να εντοπίσει την υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού, ορίστε το δευτερεύον κλειδί μητρώου ExcludeHttpsRootDomain στην τιμή 1. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Ανοίξτε τον Επεξεργαστή Μητρώου.
-
Εντοπίστε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο ακόλουθο δευτερεύον κλειδί μητρώου:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
Στο μενού Επεξεργασία, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην εντολή Δημιουργία και στη συνέχεια κάντε κλικ στην εντολή Τιμή DWORD.
-
Πληκτρολογήστε ExcludeHttpsRootDomainκαι, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο ENTER.
-
Στο μενού Επεξεργασία , κάντε κλικ στην επιλογή Τροποποίηση, πληκτρολογήστε 1 στο πλαίσιο δεδομένα τιμής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
-
Κλείστε τον Επεξεργαστή Μητρώου.
ΠΕΡΙΣΣΌΤΕΡΕς ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕς
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
2212902 Μη αναμενόμενη συμπεριφορά αυτόματου εντοπισμού όταν έχετε ρυθμίσεις μητρώου κάτω από το κλειδί \Autodiscover
Πώς μπορείτε να διαπιστώσετε εάν έχετε μια εγκατάσταση με ένα κλικ ή μια εγκατάσταση MSI
Στην καρτέλα αρχείο στο Outlook, κάντε κλικ στην επιλογή λογαριασμός ή λογαριασμόςτου Office .
-
Εάν βλέπετε τις ενημερώσεις του Office στην περιοχή " πληροφορίες προϊόντος ", έχετε μια εγκατάσταση με ένα κλικ προς εκτέλεση
-
Εάν δεν βλέπετε τις ενημερώσεις του Office στην περιοχή " πληροφορίες προϊόντος ", έχετε ένα MSIinstallation.
Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην κοινότητα της Microsoft.
