ΠΡΌΒΛΗΜΑ
Όταν ένας χρήστης δημιουργεί ένα προφίλ στο Microsoft Outlook 2016 ή το Outlook 2013, το Outlook σταματά να ανταποκρίνεται. Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται εάν ο ριζικός τομέας της διεύθυνσης SMTP του χρήστη οδηγεί σε έναν κεντρικό υπολογιστή Web που δεν χρησιμοποιεί Secure Sockets Layer (SSL) και εάν η θύρα 443 είναι κλειστή. Σε αυτό το σενάριο, ο κεντρικός υπολογιστής Web δεν αποκρίνεται σε https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Επομένως, το Outlook σταματά να αποκρίνεται κατά τη δημιουργία του προφίλ.Για να επαληθεύσετε ότι αυτή είναι η αιτία του προβλήματος που αντιμετωπίζετε, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Εντοπίστε το εικονίδιο του Outlook στην περιοχή ειδοποιήσεων στη δεξιά πλευρά της γραμμής εργασιών, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο CTRL, κάντε κλικ στο εικονίδιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Δοκιμή αυτόματης ρύθμισης παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο μενού που εμφανίζεται.
-
Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του χρήστη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Δοκιμή.
-
Δείτε τα αποτελέσματα στην καρτέλα Αρχείο καταγραφής . Εάν δείτε πολλές καταχωρήσεις επανάληψης που περιέχουν ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος, αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα:
-
Outlook 2016:
Αυτόματος εντοπισμός σε https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml εκκίνησητου GetLastError=2147954402; httpStatus=0.
-
Outlook 2013:
Αυτόματος εντοπισμός σε https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml εκκίνησητου GetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
ΛΎΣΗ
Outlook 2016
Για εγκαταστάσεις MSI του Office 2016
Αυτό διορθώθηκε στην έκδοση 16.0.4351.1000 του Outlook και σε νεότερες εκδόσεις. Για να λάβετε την έκδοση 16.0.4351.1000, εγκαταστήστε την ενημέρωση που τεκμηριώνεται στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:
3114861 MS16-029: Περιγραφή της ενημέρωσης ασφαλείας για Outlook 2016: 8 Μαρτίου 2016
Για εγκαταστάσεις "Χρήση με ένα κλικ" του Office 2016
Αυτό διορθώθηκε στην έκδοση 16.0.6741.1014 του Office 2016 για το Κανάλι τρεχουσών ενημερώσεων και στο Κανάλι μετατεθειμένων ενημερώσεων πρώτης κυκλοφορίας. Από προεπιλογή, οι εγκαταστάσεις "Χρήση με ένα κλικ" ενημερώνονται αυτόματα.Βεβαιωθείτε ότι η εγκατάσταση του Office 2016 "Χρήση με ένα κλικ" είναι στην έκδοση 16.0.6741.1014 ή νεότερη. Εάν δεν είναι, ενημερώστε την εγκατάσταση του Office 2016. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Ξεκινήστε οποιαδήποτε εφαρμογή του Office, όπως το Outlook ή το Word.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Αρχείο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Λογαριασμός του Office ή Λογαριασμός.
-
Στην περιοχή Office Ενημερώσεις, προβάλετε την έκδοση.
-
Εάν η έκδοση δεν είναι στην έκδοση 16.0.6741.1014 ή νεότερη, κάντε κλικ στο στοιχείο Επιλογές ενημέρωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Άμεση ενημέρωση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κανάλια ενημέρωσης για προγράμματα-πελάτες Office 365, ανατρέξτε στο θέμα Αριθμοί έκδοσης των καναλιών ενημέρωσης για Office 365 προγράμματα-πελάτες.
Outlook 2013
Εγκαταστήστε την ενημέρωση της 8ης Δεκεμβρίου 2015 για το Outlook 2013. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:
3114349 Ενημέρωση της 8ης Δεκεμβρίου 2015 για το Outlook 2013 (KB3114349) Σημείωση Πρέπει να εκτελείτε το Outlook έκδοση 15.0.4779.1001 ή νεότερη έκδοση για να εγκαταστήσετε αυτήν την ενημέρωση.
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ
Αν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την ενημέρωση που αναφέρεται στην ενότητα "Λύση" για Outlook 2016, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω λύση.
Outlook 2016: Εξαίρεση του ριζικού τομέα από την αναζήτηση αυτόματου εντοπισμού στο Outlook
Σημαντικό Ακολουθήστε τα βήματα αυτής της ενότητας προσεκτικά. Ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα, εάν τροποποιήσετε το μητρώο με εσφαλμένο τρόπο. Προτού το τροποποιήσετε, δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας του μητρώου για επαναφορά , σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα. Για να αποτρέψετε Outlook 2016 από τη χρήση του ριζικού τομέα της διεύθυνσης SMTP του χρήστη για τον εντοπισμό της υπηρεσίας αυτόματου εντοπισμού, ορίστε το δευτερεύον κλειδί μητρώου ExcludeHttpsRootDomain σε τιμή 1. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Ανοίξτε τον Επεξεργαστή Μητρώου.
-
Εντοπίστε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο ακόλουθο δευτερεύον κλειδί μητρώου:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
Στο μενού Επεξεργασία, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην εντολή Δημιουργία και στη συνέχεια κάντε κλικ στην εντολή Τιμή DWORD.
-
Πληκτρολογήστε ExcludeHttpsRootDomain και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
-
Στο μενού Επεξεργασία , κάντε κλικ στην επιλογή Τροποποίηση, πληκτρολογήστε 1 στο πλαίσιο Τιμή δεδομένων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
-
Κλείστε τον Επεξεργαστή Μητρώου.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:
2212902 Μη αναμενόμενη συμπεριφορά αυτόματου εντοπισμού όταν έχετε ρυθμίσεις μητρώου κάτω από το κλειδί \Autodiscover
Πώς μπορείτε να προσδιορίσετε εάν έχετε μια εγκατάσταση "Χρήση με ένα κλικ" ή MSI
Στην καρτέλα Αρχείο στο Outlook, κάντε κλικ στην επιλογή Λογαριασμός του Office ή Λογαριασμός.
-
Εάν βλέπετε την ένδειξη Office Ενημερώσεις στην περιοχή Πληροφορίες προϊόντος, έχετε μια εγκατάσταση "Χρήση με ένα κλικ"
-
Εάν δεν βλέπετε το Office Ενημερώσεις στην περιοχή Πληροφορίες προϊόντος, έχετε μια εγκατάσταση MSIinstallation.
Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην Κοινότητα της Microsoft.
