Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων διαθεσιμότητας σε μια υβριδική ανάπτυξη εσωτερικής εγκατάστασης του Exchange Server και του Exchange Online στο Office 365

Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση πληροφοριών διαθεσιμότητας από οποιονδήποτε λογαριασμό σε ένα από τα δύο περιβάλλοντα

Οι χρήστες σε οποιοδήποτε περιβάλλον του Exchange ομόσπονδη εταιρεία δεν μπορούν να ανακτούν πληροφορίες διαθεσιμότητας από γραμματοκιβώτια που βρίσκονται στο άλλο περιβάλλον. Σε αυτήν την περίπτωση, το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι το Outlook δεν είναι ενημερωμένο ή ότι η Ομοσπονδία του Exchange ενδέχεται να μην έχει ρυθμιστεί σωστά. Για να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, ζητήστε από τους χρήστες να προσδιορίσουν εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν χρησιμοποιούν το Microsoft Outlook και όταν χρησιμοποιούν το Outlook στο Web (παλαιότερα γνωστό ως Outlook Web App) για το Office 365. Εάν η συμπεριφορά διαφέρει στο Outlook και το Outlook στο Web, το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι το πρόγραμμα-πελάτης του Outlook δεν πληροί τις απαιτήσεις για την Ομοσπονδία του Exchange. Ζητήστε από το χρήστη να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:

1. Πραγματοποιήστε είσοδο στην πύλη του Office 365 (https://Portal.Office.com).

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις () και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Office 365.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή λογισμικόκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε εγκατάσταση.

Αφού ο χρήστης ρυθμίσει τις εφαρμογές υπολογιστή του Office 365, θα πρέπει να επιλυθεί το πρόβλημα διαθεσιμότητας. Εάν αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται πανομοιότυπα στο Outlook και το Outlook στο Web, υπάρχει πιθανώς ένα πρόβλημα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Ομοσπονδία του Exchange έχει ρυθμιστεί στην εταιρεία σας. Σε αυτήν την περίπτωση, ανατρέξτε στο βοηθό ανάπτυξης του Microsoft Exchange Server για να βεβαιωθείτε ότι το περιβάλλον πληροί τις απαιτήσεις συστήματος.

Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση πληροφοριών διαθεσιμότητας από ένα περιβάλλον

Οι χρήστες δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις πληροφορίες διαθεσιμότητας μέσω της Ομοσπονδίας του Exchange σε μία συγκεκριμένη κατεύθυνση. Για παράδειγμα, οι χρήστες εσωτερικής εγκατάστασης δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις πληροφορίες διαθεσιμότητας από τα γραμματοκιβώτια του cloud. Εναλλακτικά, οι χρήστες του cloud δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες διαθεσιμότητας από γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης. Σε αυτό το σενάριο, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε μια έλλειψη ρύθμισης παραμέτρων του URI προορισμού εφαρμογής. Εναλλακτικά, οι πολιτικές κοινής χρήσης στο περιβάλλον Exchange Server εσωτερικής εγκατάστασης και στο Exchange Online ενδέχεται να μην συμφωνούν. Για να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Σε έναν υπολογιστή εσωτερικής εγκατάστασης που εκτελεί τον Exchange Server, ανοίξτε το κέλυφος διαχείρισης του Exchange.

2. Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο ENTER:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   Σε αυτήν την εντολή, το <τομέα> του πλαισίου κράτησης θέσης του office 365 αντιπροσωπεύει τον προεπιλεγμένο τομέα του Office 365 (για παράδειγμα, contoso.onmicrosoft.com).

3. Στα αποτελέσματα, σημειώστε τις τιμές TargetApplicationUri και TargetAutodiscoverEpr . Αυτές είναι οι ρυθμίσεις που πρέπει να πρέπει να έχει ο τομέας προορισμού για να βεβαιωθεί ότι η αξιοπιστία της Ομοσπονδίας έχει ρυθμιστεί σωστά.

4. Για να εμφανίσετε τις πληροφορίες αξιοπιστίας που είναι ρυθμισμένες τη συγκεκριμένη στιγμή για τον προεπιλεγμένο τομέα του Office 365, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. Στην ενότητα DomainNames , βεβαιωθείτε ότι εμφανίζονται τα παρακάτω στοιχεία:

   • Το όνομα του τομέα δρομολόγησης υπηρεσιών της εταιρείας (για παράδειγμα, mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • Το όνομα του τομέα ομόσπονδη της εταιρείας (για παράδειγμα, contoso.com)

   Εάν αυτά τα ονόματα δεν εμφανίζονται στην ενότητα DomainNames , μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα που επηρεάζει τη ρύθμιση της Ομοσπονδίας του Exchange. Εξετάστε τον βοηθό ανάπτυξης του Microsoft Exchange Server για να βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση παραμέτρων σας ευθυγραμμίζεται με τα συνιστώμενα βήματα και ότι το περιβάλλον πληροί όλες τις απαιτήσεις συστήματος. Εάν οι δύο τομείς εμφανίζονται σωστά στην ενότητα DomainNames , σημειώστε τις ακόλουθες ενότητες στα αποτελέσματα:

   • Όνομα

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   Οι τιμές TargetApplicationUri και TargetAutodiscoverEpr πρέπει να αντιστοιχούν στις ισοδύναμες τιμές από το cmdlet Get-FederationInformation . Εάν οι τιμές δεν συμφωνούν, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να διορθώσετε τη διαφορά:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Εάν το πρόβλημα διαθεσιμότητας δεν επιλυθεί, βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές κοινής χρήσης στο περιβάλλον Exchange Server εσωτερικής εγκατάστασης και στο Exchange Online συμφωνούν. Για να προσδιορίσετε αυτό το θέμα, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή στο κέλυφος διαχείρισης του Exchange και, στη συνέχεια, σημειώστε την τιμή στο πεδίο τομείς στα αποτελέσματα:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Συνδεθείτε στο Exchange Online χρησιμοποιώντας το Windows PowerShell για να εκτελέσετε τον ίδιο έλεγχο στο άλλο περιβάλλον. Αυτό μπορείτε να το κάνετε, ώστε να μπορείτε να καθορίσετε εάν θα συμφωνούν οι πολιτικές κοινής χρήσης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σύνδεσης στο Exchange Online με χρήση του Windows PowerShell, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:

   Σύνδεση στο Exchange Online με χρήση απομακρυσμένου PowerShell

8. Αφού συνδεθείτε στο Exchange Online, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή στο παράθυρο του Windows PowerShell, όπως κάνατε για το περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης και, στη συνέχεια, σημειώστε την τιμή στο πεδίο τομείς :

   Get-SharingPolicy

9. Οι τιμές τομέων για τα δύο περιβάλλοντα πρέπει να συμφωνούν. Εάν δεν συμφωνούν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το cmdlet SharingPolicy για να ρυθμίσετε το πεδίο domains έτσι ώστε να ταιριάζει και στις δύο πλευρές. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το cmdlet SharingPolicy και τον τρόπο χρήσης αυτής της ρύθμισης πολιτικής κοινής χρήσης, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web του Microsoft TechNet:

   Set-SharingPolicy

Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση πληροφοριών διαθεσιμότητας από ένα λογαριασμό cloud με χρήση ενός λογαριασμού εσωτερικής εγκατάστασης

Αυτό το πρόβλημα περιορίζεται σε χρήστες εσωτερικής εγκατάστασης που προσπαθούν να ανακτήσουν πληροφορίες διαθεσιμότητας για τα γραμματοκιβώτια cloud. Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι οι πιο πρόσφατες ενημερώσεις είναι εγκατεστημένες στο διακομιστή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα ενημερώσεις του Exchange Server: δημιουργία αριθμών και ημερομηνιών κυκλοφορίας. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το cmdlet Test-FederationTrust για να συγκεντρώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στο κέλυφος διαχείρισης του Exchange, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή, όπου το πλαίσιο κράτησης θέσης <OnPremisesMailbox> αντιπροσωπεύει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός γραμματοκιβωτίου χρήστη που φιλοξενείται στο περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Σημείωση Αυτή η εντολή δοκιμάζει το διακριτικό αξιοπιστίας Ομοσπονδίας που χρησιμοποιείται από το χρήστη εσωτερικής εγκατάστασης.

2. Αν υποθέσουμε ότι τα αποτελέσματα περιέχουν τουλάχιστον μία ενότητα στην οποία ο τύπος είναι αποτυχημένος, αντιγράψτε τα αποτελέσματα σε ένα αρχείο κειμένου και, στη συνέχεια, στείλτε το αρχείο στην υποστήριξη του Exchange Online Services για περισσότερη βοήθεια.

Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση πληροφοριών διαθεσιμότητας από έναν λογαριασμό εσωτερικής εγκατάστασης με τη χρήση ενός λογαριασμού cloud

Το πρόβλημα περιορίζεται σε χρήστες του cloud που προσπαθούν να ανακτήσουν πληροφορίες διαθεσιμότητας για τα γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης. Σε αυτήν την περίπτωση, τα γραμματοκιβώτια που εμπλέκονται μπορεί να φιλοξενούνται στον Exchange Server 2003 αντί για τον Exchange Server 2007 ή τον Exchange Server 2010. Ο Exchange Server 2003 δεν υποστηρίζει τις αιτήσεις των υπηρεσιών Web του Exchange που χρησιμοποιούν οι νεότερες εκδόσεις για τη λήψη πληροφοριών διαθεσιμότητας. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα δεδομένα διαθεσιμότητας που διατηρούνται στον Exchange Server 2003 δημόσιους φακέλους αναπαράγονται σε έναν διακομιστή γραμματοκιβωτίου του Exchange Server 2010 που μπορεί να υποστηρίξει μια βάση δεδομένων δημόσιου φακέλου.

1. Μπορείτε να εγκαταστήσετε το ρόλο του γραμματοκιβωτίου στον ίδιο διακομιστή στον οποίο είναι εγκατεστημένος ο ρόλος του διακομιστή πρόσβασης πελάτη (CA) που χρησιμοποιείτε για την υποστήριξη της Ομοσπονδίας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιώντας το βοηθό ανάπτυξης του Microsoft Exchange Server, μεταβείτε στο θέμα Βοηθός ανάπτυξης του Exchange Server.

2. Εάν οι χρήστες του cloud εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα όταν προσπαθούν να ανακτήσουν πληροφορίες διαθεσιμότητας για τα γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης, προσδιορίστε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα κατά τη σύνδεση με την υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού εσωτερικής εγκατάστασης. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

   1. Ανοίξτε την ανάλυση απομακρυσμένης σύνδεσης της Microsoft στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. Στη σελίδα του αυτόματου εντοπισμού του Outlook, ολοκληρώστε τη φόρμα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης ενός λογαριασμού στο περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης που έχει προβλήματα. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να επιβεβαιώσετε ότι έχετε την εξουσία να εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια ενός λογαριασμού εργασίας.

   3. Για να επιβεβαιώσετε ότι ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα κάνει μια αίτηση, πρέπει να ολοκληρώσετε μια πρόκληση διασύνδεσης ανθρώπου. Πληκτρολογήστε τα γράμματα και τους αριθμούς από την εικόνα στο πλαίσιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση δοκιμής.

3. Εάν ο έλεγχος αποτύχει, ελέγξτε τις ρυθμίσεις για το διακομιστή μεσολάβησης εσωτερικής εγκατάστασης και το τείχος προστασίας. Βεβαιωθείτε ότι είναι δυνατή η πρόσβαση στις αρχές έκδοσης πιστοποιητικών του Exchange Online από το Internet μέσω της θύρας 443.

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας δεν είναι διαθέσιμες σε μια υβριδική ανάπτυξη μεταξύ του Exchange Online και μιας εσωτερικής εγκατάστασης του Exchange 2003 οργανισμού ή μιας μεικτής εσωτερικής εγκατάστασης του Exchange 2003 και του Exchange 2007 οργανισμού

Σε αυτό το σενάριο, ο δημόσιος φάκελος OU = ΕΞΩΤΕΡΙΚΌς (FYDIBOHF25SPDLT) λείπει από την ιεραρχία του δημόσιου φακέλου και πρέπει να προστεθεί. Για να προσθέσετε τον δημόσιο φάκελο OU = εξωτερικό (FYDIBOHF25SPDLT), ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Σύνδεση στο διακομιστή δημόσιου φακέλου του Exchange 2010 εσωτερικής εγκατάστασης από το διακομιστή δημόσιων φακέλων.

2. Ανοίξτε το Windows PowerShell.

3. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:   Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή: Install-FreeBusyFolder

Τα γραμματοκιβώτια cloud δεν μπορούν να δουν τις πληροφορίες διαθεσιμότητας για τα γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης

Όταν εκτελείτε το Get-OrganizationRelationship | Το cmdlet σε ένα απομακρυσμένο παράθυρο του PowerShell που είναι συνδεδεμένο στο Exchange Online, η τιμή της παραμέτρου TargetSharingEpr πρέπει να έχει τεθεί σωστά. Εάν αυτή η τιμή είναι κενή, null ή εσφαλμένη, τα γραμματοκιβώτια cloud δεν μπορούν να δουν τις πληροφορίες διαθεσιμότητας για τα γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης.

Για να καθορίσετε την τιμή, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Για παράδειγμα, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"