Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων διαθεσιμότητας σε μια υβριδική ανάπτυξη Exchange Server και Exchange Online εσωτερικής εγκατάστασης στο Office 365

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας δεν είναι δυνατό να ανακτηθούν από οποιονδήποτε λογαριασμό σε κανένα από τα δύο περιβάλλοντα

Οι χρήστες σε οποιοδήποτε περιβάλλον στον ομόσπονδο οργανισμό Exchange δεν μπορούν να ανακτήσουν πληροφορίες διαθεσιμότητας από γραμματοκιβώτια που βρίσκονται στο άλλο περιβάλλον.

Σε αυτή την περίπτωση, το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι το Outlook δεν είναι ενημερωμένο ή ότι η ομοσπονδία του Exchange ενδέχεται να μην έχει ρυθμιστεί σωστά.

Για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος, ζητήστε από τους χρήστες να προσδιορίσουν εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν χρησιμοποιούν το Microsoft Outlook και πότε χρησιμοποιούν Outlook στο web (παλαιότερα γνωστό ως Outlook Web App) για Office 365. Εάν η συμπεριφορά διαφέρει στο Outlook και το Outlook στο web, το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι το πρόγραμμα-πελάτης Outlook δεν πληροί τις απαιτήσεις για την ομοσπονδία του Exchange. Ζητήστε από το χρήστη να ακολουθήσει αυτά τα βήματα:

1. Εισέλθετε στην πύλη Office 365 (https://portal.office.com).

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις () και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Office 365.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Λογισμικό και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εγκατάσταση.

Αφού ο χρήστης ρυθμίσει Office 365 εφαρμογές υπολογιστή, το πρόβλημα διαθεσιμότητας θα πρέπει να επιλυθεί.

Εάν αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται πανομοιότυπα στο Outlook και το Outlook στο web, υπάρχει πιθανώς ένα θέμα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο έχει ρυθμιστεί η ομοσπονδία του Exchange στην εταιρεία σας. Σε αυτή την περίπτωση, ανατρέξτε στον Βοηθό ανάπτυξης Microsoft Exchange Server για να βεβαιωθείτε ότι το περιβάλλον πληροί τις απαιτήσεις συστήματος.

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας δεν είναι δυνατό να ανακτηθούν από ένα περιβάλλον

Οι χρήστες δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις πληροφορίες διαθεσιμότητας μέσω της ομοσπονδίας του Exchange προς μία συγκεκριμένη κατεύθυνση. Για παράδειγμα, οι χρήστες εσωτερικής εγκατάστασης δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες διαθεσιμότητας από γραμματοκιβώτια cloud. Εναλλακτικά, οι χρήστες του cloud δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες διαθεσιμότητας από γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης.

Σε αυτό το σενάριο, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε εσφαλμένη ρύθμιση παραμέτρων του URI application target. Εναλλακτικά, οι πολιτικές κοινής χρήσης στο περιβάλλον Exchange Server εσωτερικής εγκατάστασης και στο Exchange Online ενδέχεται να μην συμφωνούν.

Για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Σε έναν υπολογιστή εσωτερικής εγκατάστασης που εκτελεί Exchange Server, ανοίξτε το Κέλυφος διαχείρισης Exchange.

2. Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   Σε αυτή την εντολή, το σύμβολο κράτησης θέσης <Office 365 τομέα> αντιπροσωπεύει τον προεπιλεγμένο τομέα Office 365 (για παράδειγμα, contoso.onmicrosoft.com).

3. Στα αποτελέσματα, σημειώστε τις τιμές TargetApplicationUri και TargetAutodiscoverEpr . Αυτές είναι οι ρυθμίσεις που πρέπει να έχει ο τομέας προορισμού για να βεβαιωθείτε ότι η αξιοπιστία ομοσπονδίας έχει ρυθμιστεί σωστά.

4. Για να εμφανίσετε τις πληροφορίες αξιοπιστίας που έχουν ρυθμιστεί για τον προεπιλεγμένο τομέα Office 365, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. Στην ενότητα DomainNames , βεβαιωθείτε ότι εμφανίζονται τα ακόλουθα στοιχεία:
   

   • Το όνομα του τομέα δρομολόγησης υπηρεσιών της εταιρείας (για παράδειγμα, mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • Το όνομα του ομόσπονδου τομέα της εταιρείας (για παράδειγμα, contoso.com)

   Εάν αυτά τα ονόματα δεν εμφανίζονται στην ενότητα DomainNames , ενδέχεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα που επηρεάζει τη ρύθμιση της ομοσπονδίας του Exchange. Ελέγξτε τον Βοηθό ανάπτυξης Microsoft Exchange Server για να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις παραμέτρων σας ευθυγραμμίζονται με τα προτεινόμενα βήματα και ότι το περιβάλλον πληροί όλες τις απαιτήσεις συστήματος. Εάν οι δύο τομείς εμφανίζονται σωστά στην ενότητα DomainNames , σημειώστε τις ακόλουθες ενότητες στα αποτελέσματα:
   

   • Όνομα

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   Οι τιμές TargetApplicationUri και TargetAutodiscoverEpr θα πρέπει να συμφωνούν με τις ισοδύναμες τιμές από το cmdlet Get-FederationInformation. Εάν οι τιμές δεν συμφωνούν, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να διορθώσετε τη διαφορά:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Εάν το πρόβλημα διαθεσιμότητας παραμένει, βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές κοινής χρήσης στο περιβάλλον Exchange Server εσωτερικής εγκατάστασης και σε Exchange Online συμφωνούν. Για να το προσδιορίσετε αυτό, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή στο Κέλυφος διαχείρισης Exchange και, στη συνέχεια, σημειώστε την τιμή στο πεδίο Τομείς στα αποτελέσματα:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Συνδεθείτε σε Exchange Online χρησιμοποιώντας Windows PowerShell για να εκτελέσετε τον ίδιο έλεγχο στο άλλο περιβάλλον. Το κάνετε αυτό, ώστε να μπορείτε να προσδιορίσετε εάν οι πολιτικές κοινής χρήσης συμφωνούν. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σύνδεσης σε Exchange Online χρησιμοποιώντας Windows PowerShell, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία web της Microsoft:

   Σύνδεση σε Exchange Online με χρήση απομακρυσμένου PowerShell

8. Αφού συνδεθείτε με Exchange Online, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή στο παράθυρο Windows PowerShell, όπως κάνατε για το περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης και, στη συνέχεια, σημειώστε την τιμή στο πεδίο Τομείς:

   Get-SharingPolicy

9. Οι τιμές domains για τα δύο περιβάλλοντα θα πρέπει να συμφωνούν. Εάν δεν συμφωνούν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το cmdlet Set-SharingPolicy για να ρυθμίσετε το πεδίο Domains , ώστε να ταιριάζει και στις δύο πλευρές. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το cmdlet Set-SharingPolicy και σχετικά με τον τρόπο χρήσης αυτής της ρύθμισης πολιτικής κοινής χρήσης, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web του Microsoft TechNet:

   Set-SharingPolicy

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας δεν είναι δυνατό να ανακτηθούν από ένα λογαριασμό cloud με τη χρήση ενός λογαριασμού εσωτερικής εγκατάστασης

Αυτό το πρόβλημα περιορίζεται στους χρήστες εσωτερικής εγκατάστασης που προσπαθούν να ανακτήσουν πληροφορίες διαθεσιμότητας για γραμματοκιβώτια cloud.

Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι οι πιο πρόσφατες ενημερώσεις είναι εγκατεστημένες στο διακομιστή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Exchange Server Ενημερώσεις: αριθμοί δομής και ημερομηνίες κυκλοφορίας.

Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το cmdlet Test-FederationTrust για να συλλέξετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στο Κέλυφος διαχείρισης Exchange, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή, όπου το <OnPremisesMailbox> σύμβολο κράτησης θέσης αντιπροσωπεύει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός γραμματοκιβωτίου χρήστη που φιλοξενείται στο περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Σημείωση Αυτή η εντολή ελέγχει το διακριτικό αξιοπιστίας ομοσπονδίας που χρησιμοποιείται από το χρήστη εσωτερικής εγκατάστασης.

2. Υποθέτοντας ότι τα αποτελέσματα περιέχουν τουλάχιστον μία ενότητα στην οποία ο τύποςαποτυγχάνει, αντιγράψτε τα αποτελέσματα σε ένα αρχείο κειμένου και, στη συνέχεια, στείλτε το αρχείο στην υποστήριξη των υπηρεσιών Exchange Online για περισσότερη βοήθεια.

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας δεν είναι δυνατό να ανακτηθούν από έναν λογαριασμό εσωτερικής εγκατάστασης με χρήση ενός λογαριασμού cloud

Το πρόβλημα περιορίζεται σε χρήστες cloud που προσπαθούν να ανακτήσουν πληροφορίες διαθεσιμότητας για γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης.

Σε αυτή την περίπτωση, τα εμπλεκόμενα γραμματοκιβώτια μπορούν να φιλοξενούνται στο Exchange Server 2003 αντί για Exchange Server 2007 ή Exchange Server 2010. Exchange Server 2003 δεν υποστηρίζει τις αιτήσεις των υπηρεσιών Web του Exchange που χρησιμοποιούν οι νεότερες εκδόσεις για τη λήψη πληροφοριών διαθεσιμότητας. Βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε δεδομένα διαθεσιμότητας που διατηρούνται στους δημόσιους φακέλους Exchange Server 2003 αναπαράγονται σε ένα διακομιστή γραμματοκιβωτίου Exchange Server 2010 που μπορεί να υποστηρίξει μια βάση δεδομένων δημόσιου φακέλου.

1. Μπορείτε να εγκαταστήσετε το ρόλο του γραμματοκιβωτίου στον ίδιο διακομιστή στον οποίο είναι εγκατεστημένος ο ρόλος Client Access Server (CAS) που χρησιμοποιείτε για την υποστήριξη ομοσπονδίας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας τον Βοηθό ανάπτυξης Microsoft Exchange Server, μεταβείτε στο Exchange Server Βοηθός ανάπτυξης.

2. Εάν οι χρήστες του cloud εξακολουθούν να έχουν προβλήματα όταν προσπαθούν να ανακτήσουν πληροφορίες διαθεσιμότητας για γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης, προσδιορίστε εάν υπάρχει πρόβλημα σύνδεσης στην υπηρεσία αυτόματου εντοπισμού εσωτερικής εγκατάστασης. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
   

   1. Ανοίξτε το Microsoft Remote Connectivity Analyzer στην ακόλουθη τοποθεσία Web της Microsoft:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. Στη σελίδα Αυτόματος εντοπισμός του Outlook, συμπληρώστε τη φόρμα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης ενός λογαριασμού στο περιβάλλον εσωτερικής εγκατάστασης που έχει προβλήματα. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να επιβεβαιώσετε ότι έχετε την εξουσία να εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια ενός λογαριασμού εργασίας.

   3. Για να επιβεβαιώσετε ότι ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα υποβάλει ένα αίτημα, πρέπει να ολοκληρώσετε μια πρόκληση διασύνδεσης χρήστη. Πληκτρολογήστε τα γράμματα και τους αριθμούς από την εικόνα στο πλαίσιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση ελέγχου.

3. Εάν ο έλεγχος αποτύχει, ελέγξτε τις ρυθμίσεις για το διακομιστή μεσολάβησης εσωτερικής εγκατάστασης και το τείχος προστασίας. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Exchange Online CAS από το Internet μέσω της θύρας 443.

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας δεν είναι διαθέσιμες σε μια υβριδική ανάπτυξη μεταξύ του Exchange Online και ενός οργανισμού Exchange 2003 εσωτερικής εγκατάστασης ή ενός μεικτού οργανισμού Exchange 2003 και Exchange 2007 εσωτερικής εγκατάστασης

Σε αυτό το σενάριο, ο δημόσιος φάκελος OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) λείπει από την ιεραρχία των δημόσιων φακέλων και πρέπει να προστεθεί.

Για να προσθέσετε τον δημόσιο φάκελο OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT), ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στο διακομιστή δημόσιου φακέλου Exchange 2010 εσωτερικής εγκατάστασης από το διακομιστή δημόσιου φακέλου.

2. Ανοίξτε Windows PowerShell.

3. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:
     Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:
   
   Install-FreeBusyFolder

Τα γραμματοκιβώτια cloud δεν μπορούν να δουν τις πληροφορίες διαθεσιμότητας για τα γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης

Όταν εκτελείτε το Get-OrganizationRelationship | Cmdlet FL σε ένα απομακρυσμένο παράθυρο PowerShell που είναι συνδεδεμένο με Exchange Online, η τιμή της παραμέτρου TargetSharingEpr πρέπει να οριστεί σωστά. Εάν αυτή η τιμή είναι κενή, null ή εσφαλμένη, τα γραμματοκιβώτια cloud δεν μπορούν να δουν πληροφορίες διαθεσιμότητας σχετικά με τα γραμματοκιβώτια εσωτερικής εγκατάστασης.

Για να ορίσετε την τιμή, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Για παράδειγμα, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή: 

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"