Σημαντικό Λόγω της πολυπλοκότητας των ακόλουθων οδηγιών, μην προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε τις ακόλουθες οδηγίες, εκτός εάν είστε πολύ εξοικειωμένοι με τα τεχνικά θέματα που περιγράφονται ή έχουν δικαιώματα διαχείρισης.
Σύνοψη
Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων με συναντήσεις που λείπουν και διπλότυπες συναντήσεις όταν χρησιμοποιείτε το Microsoft Outlook και Microsoft Exchange Server. Περιέχει συνδέσεις σε άρθρα που περιγράφουν τις βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε όταν χρησιμοποιείτε το Outlook για να διαχειριστείτε τις συναντήσεις και τις προσκλήσεις σε σύσκεψη. Αυτά τα άρθρα είναι έγγραφα έτοιμα για το χρήστη, τα οποία μπορούν να παρασχεθούν ως εκπαιδευτικό εργαλείο.
Επιπλέον, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τις Υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων της Microsoft. Παρέχονται πληροφορίες που ενδέχεται να απαιτούνται για την ταχύτερη αναγνώριση της αιτίας ή για την επίλυση του ζητήματός σας.
ΣΕ ΑΥΤΌ ΤΟ ΆΡΘΡΟ
Εισαγωγή
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Outlook στον επιτραπέζιο υπολογιστή σας ή στη φορητή συσκευή σας για να ξεκινήσετε, να ενημερώσετε και να αναγνωρίσετε προσκλήσεις σε σύσκεψη. Για να αντιμετωπίσετε προβλήματα με συναντήσεις που λείπουν ή διπλότυπες συναντήσεις, πρέπει να εξετάσετε τόσο το Outlook όσο και Exchange Server.
Η αντιμετώπιση προβλημάτων ενδέχεται να απαιτεί τη χρήση εργαλείων αναφοράς. Αυτά τα εργαλεία αναφοράς απαιτούν τα εξής:
-
Κατάλληλα δικαιώματα στο περιβάλλον.
-
Πρόσβαση σε προσαρμοσμένα προγράμματα ή προγράμματα τρίτων κατασκευαστών.
-
Πρόσβαση σε προσαρμοσμένο υλικό ή υλικό τρίτων Κατασκευαστών Διερεύνηση προσαρμοσμένων προγραμμάτων ή προγραμμάτων τρίτων κατασκευαστών.
-
Διερεύνηση προσαρμοσμένου υλικού ή πληροφοριών υλικού τρίτων σχετικά με τη χρήση του προϊόντος που μπορεί να επηρεάσει το πρόβλημα.
Αυτό το άρθρο περιγράφει μια διάρθρωση της διαδικασίας υποστήριξης και τις συστάσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων με συναντήσεις που λείπουν ή διπλότυπες συναντήσεις στο Outlook.
επιστροφή στην αρχή
Γενικές πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων
Στις αρχικές φάσεις της αντιμετώπισης προβλημάτων, συνιστάται να αναλύσετε το πρόβλημα με τον ακόλουθο τρόπο:
-
Είναι αναπαραγώγιμο το πρόβλημα; Εάν είναι, σημειώστε τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος λεπτομερώς. Επιπλέον, έχετε έτοιμα τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος, αν επικοινωνήσετε με τις Υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων της Microsoft.
-
Η συνάντηση που λείπει είναι μια πρόσκληση σε σύσκεψη, μια περιοδική πρόσκληση σε σύσκεψη, μια ενημερωμένη πρόσκληση σε σύσκεψη ή μια μεμονωμένη συνάντηση; Ενδέχεται να υπάρχουν σημαντικές διαφορές στην αντιμετώπιση προβλημάτων που απαιτούνται με βάση τον τύπο του στοιχείου.
-
Είναι γνωστό το κείμενο που βρίσκεται στο πλαίσιο Θέμα της σύσκεψης ή της συνάντησης; Αυτό μπορεί να είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Για παράδειγμα, αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές όταν εξετάζετε αρχεία καταγραφής ή όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με προβολές ή όταν κάνετε αναζήτηση για το στοιχείο στο φάκελο "Διαγραμμένα".
-
Είναι γνωστή η έκδοση λογισμικού; Ενδέχεται να απαιτούνται πληροφορίες έκδοσης για την επίλυση του συγκεκριμένου προβλήματος ή για τον προσδιορισμό της αιτίας του. Απαιτούνται πληροφορίες σχετικά με εκδόσεις λογισμικού που ενδέχεται να χρησιμοποιούν το Ημερολόγιο και προσκλήσεις σε σύσκεψη ή σχετικά με εκδόσεις λογισμικού που ενδέχεται να επηρεάσουν το Ημερολόγιο και προσκλήσεις σε σύσκεψη. Αυτό το λογισμικό περιλαμβάνει το Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, τα αρχεία Cdo.dll που χρησιμοποιούνται και οποιοδήποτε λογισμικό συνεργασίας τρίτων κατασκευαστών. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να περιλαμβάνουν εγκατεστημένες ενημερώσεις λογισμικού ή άμεσες επιδιορθώσεις για τα εν λόγω προϊόντα. Αυτές είναι απαραίτητες πληροφορίες, αν χρησιμοποιούνται οι Υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων της Microsoft.
-
Είναι ενεργοποιημένη η "Ανάκτηση διαγραμμένων στοιχείων" για το περιβάλλον;
-
Έχετε τα κατάλληλα δικαιώματα στον οργανισμό για την καταγραφή για το Outlook, για το Exchange ή για προϊόντα τρίτων κατασκευαστών. Ενδέχεται να ζητηθούν δεδομένα από αυτά τα εργαλεία, εάν επικοινωνήσετε με τις Υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων της Microsoft.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα διάφορα στοιχεία που μπορούν να απαρτίζουν το περιβάλλον, οι ακόλουθες κατηγορίες συχνά προσδιορίζονται ως βασικές περιοχές αντιμετώπισης προβλημάτων:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Αντικείμενα δεδομένων συνεργασίας (CDO)
-
Λογισμικό και συσκευές τρίτων που χρησιμοποιούνται στο περιβάλλον
Κάθε κατηγορία συζητείται παρακάτω στο άρθρο. Κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων, ενδέχεται να απαιτείται ταυτόχρονη εργασία σε αυτές τις κατηγορίες για ταχύτερη επίλυση.
Αντιμετώπιση προβλημάτων του Microsoft Outlook
Για την αντιμετώπιση προβλημάτων του Outlook, πρέπει να εξετάζετε συχνά τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται. Η εκπαίδευση χρηστών και ένα έγγραφο "βέλτιστων πρακτικών" που είναι έτοιμο για το χρήστη είναι διαθέσιμα στην τοποθεσία Web βοήθειας του Microsoft Office. Οι Υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων συνιστούν να εξετάσετε αυτές τις πληροφορίες και να τις παρέχετε στους χρήστες του Microsoft Outlook.
Για πληροφορίες που βασίζονται σε σενάρια και βέλτιστες πρακτικές, προβάλετε το ακόλουθο περιεχόμενο:
-
Ηλεκτρονικό εκπαιδευτικό σεμινάριο
-
Βέλτιστες πρακτικές για το ημερολόγιο του Outlook
Βέλτιστες πρακτικές για οργανισμούς κατά τη χρήση του Ημερολόγιο του Outlook
Εάν προκύψουν προβλήματα με συναντήσεις που λείπουν ή είναι διπλότυπες, η τυπική αντιμετώπιση προβλημάτων για το Outlook είναι η εξής:
-
Λάβετε το πιο πρόσφατο Service Pack για την έκδοση του Outlook που χρησιμοποιείτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλύσετε πολλά προβλήματα του Microsoft Outlook 2002, αποκτώντας το Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
-
Χρησιμοποιήστε την ίδια έκδοση του Outlook σε όλα τα προγράμματα-πελάτες που έχουν πρόσβαση στο ίδιο ημερολόγιο. Οι νεότερες εκδόσεις του Outlook και νεότερα επίπεδα service pack ενδέχεται να παρέχουν λύσεις σε ζητήματα.
-
Βεβαιωθείτε ότι η έκδοση του Outlook που χρησιμοποιείτε υποστηρίζεται αυτήν τη στιγμή. Ενημερώσεις και service pack δεν δημιουργούνται για τις εκδόσεις προϊόντων που έχουν λήξει.
-
Βεβαιωθείτε ότι η Ανάκτηση διαγραμμένων στοιχείων είναι ενεργοποιημένη στο περιβάλλον.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο: -
Αντιμετωπίστε προβλήματα με όλα τα γραμματοκιβώτια που σχετίζονται με τη σχέση διευθυντή-πληρεξουσίου. Ο αριθμός των πληρεξουσίων για ένα γραμματοκιβώτιο μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την αντιμετώπιση προβλημάτων. Συνιστάται να καταργήσετε προσωρινά πληρεξούσιους ή να χρησιμοποιήσετε τον μικρότερο δυνατό αριθμό πληρεξουσίων κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Σημείωση Εκτός εάν η διαχείριση των πληρεξουσίων γίνεται προσεκτικά, πολλοί πληρεξούσιοι για ένα μόνο γραμματοκιβώτιο ενδέχεται να δημιουργήσουν διενέξεις ή άλλα ζητήματα. Συνιστάται να χρησιμοποιείτε τον μικρότερο δυνατό αριθμό πληρεξουσίων στην τυπική χρήση. -
Αποδοχή ή απόρριψη όλων των στοιχείων σύσκεψης μεμονωμένα. Εάν χρησιμοποιούνται κανόνες για τη μετακίνηση προσκλήσεων σε σύσκεψη εκτός των Εισερχομένων, οι αβέβαιοι συσκέψεις δεν θα εισάγονται στο Ημερολόγιο. Εάν ένας πληρεξούσιος λαμβάνει επίσης προσκλήσεις σε σύσκεψη, βεβαιωθείτε ότι ο διαχειριστής και ο πληρεξούσιος έχουν μια σαφώς καθορισμένη διαδικασία για το χειρισμό προσκλήσεων σε σύσκεψη.
-
Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες καταγραφής ημερολογίου του Outlook.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καταγραφή ημερολογίων, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο:841615 Περιγραφή της δυνατότητας καταγραφής ημερολογίου στο Outlook
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συνήθη προβλήματα με την πρόσκληση σε σύσκεψη στο Outlook, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο:
924470 Δυνατότητα πληρεξουσίου του Outlook στις μεικτές εκδόσεις του Microsoft Outlook και του Entourage
στην αρχή
Microsoft Exchange Server αντιμετώπισης προβλημάτων
Όταν αναφέρονται διπλότυπες προσκλήσεις σε σύσκεψη που λείπουν, θα πρέπει να εξεταστεί το λογισμικό προστασίας από ιούς που χρησιμοποιείται για τη σάρωση των γραμματοκιβωτίων του διακομιστή Exchange στον οργανισμό. Πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων για Exchange Server είναι διαθέσιμες στην τοποθεσία:
Αντικείμενα δεδομένων συνεργασίας (CDO)
Η CDO εμπλέκεται συχνά σε ζητήματα με συναντήσεις που λείπουν ή είναι διπλότυπες. Αυτά τα προβλήματα μπορεί να περιλαμβάνουν τα εξής:
-
Συγχρονισμός με φορητές συσκευές ή με ασύρματες συσκευές.
-
Προβλήματα προγραμματισμού κατά την πρόσβαση στο Ημερολόγιο με χρήση μιας προσαρμοσμένης λύσης.
Όταν αντιμετωπίζετε αυτά τα προβλήματα, γενικά συνιστούμε τα εξής:
-
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση CDO για προγράμματα που μπορούν να τροποποιήσουν στοιχεία συναντήσεων χρησιμοποιώντας το CDO. Για παράδειγμα, ο διακομιστής Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server μπορεί να τροποποιήσει μόνο στοιχεία συναντήσεων χρησιμοποιώντας το CDO. Επικοινωνήστε με τις Υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων της Microsoft ή αναζητήστε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις στις τοποθεσίες ηλεκτρονικής υποστήριξης που αναφέρονται παραπάνω.
Λογισμικό και συσκευές τρίτων κατασκευαστών
Υπάρχουν αρκετοί προμηθευτές που παρέχουν οικογένειες προγραμμάτων λογισμικού και συσκευές για το συγχρονισμό με Microsoft Exchange Server. Οι γενικές συστάσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων με στοιχεία που λείπουν ή διπλότυπα στοιχεία σε τέτοια περιβάλλοντα είναι οι εξής:
-
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τις πιο πρόσφατες οικογένειες προγραμμάτων λογισμικού, service pack, άμεσες επιδιορθώσεις και ενημερώσεις λογισμικού που είναι διαθέσιμες από τον προμηθευτή.
-
Βεβαιωθείτε ότι η πιο πρόσφατη ενημέρωση CDO είναι εγκατεστημένη στο διακομιστή που εκτελεί την οικογένεια προγραμμάτων λογισμικού άλλου κατασκευαστή.
-
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του λογισμικού συγχρονισμού για τη φορητή συσκευή σας.
Σε περιβάλλοντα που εκτελούν Blackberry Enterprise Server, συνιστάται να κάνετε τα εξής:
Η Microsoft παρέχει στοιχεία επικοινωνίας τρίτων για να σας βοηθήσει να βρείτε τεχνική υποστήριξη. Αυτές οι πληροφορίες επικοινωνίας ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Η Microsoft δεν εγγυάται την ακρίβεια αυτών των πληροφοριών επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές.
-
Λήψη ενημερώσεων για τον Blackberry Enterprise Server και ενημερώσεων λογισμικού συγχρονισμού χειρός.
Συσκευές που χρησιμοποιούν το Microsoft Exchange ActiveSync
το Exchange ActiveSync (EAS) επιτρέπει στις συσκευές να συγχρονίζουν τα Εισερχόμενα, το Ημερολόγιο και άλλα στοιχεία με Microsoft Exchange Server γραμματοκιβώτια. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με γνωστά ζητήματα που μπορεί να προκαλέσουν απώλεια ή διπλότυπες συναντήσεις κατά τη χρήση συσκευών EAS, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου που ακολουθεί για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή βάση της Microsoft:
2563324 Τρέχοντα προβλήματα με το Microsoft Exchange ActiveSync και τις συσκευές τρίτων στην αρχή
Πληροφορίες που απαιτούνται όταν επικοινωνείτε με τις Υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων της Microsoft
Η παρακάτω λίστα στοιχείων που ζητούνται συνήθως από τους μηχανικούς υποστήριξης αποτελεί μια κατευθυντήρια γραμμή. Κάθε υπόθεση είναι μοναδική και μπορεί να απαιτεί διαφορετικές πληροφορίες. Η πρώιμη ενεργοποίηση αυτών των πληροφοριών θα βοηθήσει σημαντικά τον μηχανικό υποστήριξης στην παροχή μιας ταχύτερης λύσης.
-
Πότε άρχισε να εμφανίζεται το πρόβλημα;
-
Τι άλλαξε, εάν υπάρχει, στον οργανισμό τη στιγμή που άρχισε να εμφανίζεται το πρόβλημα;
-
Πόσο συχνά παρουσιάζεται το πρόβλημα;
-
Πόσοι χρήστες επηρεάζονται;
-
Ποιος είναι ο αριθμός έκδοσης του αρχείου Store.exe που βρίσκεται στους Διακομιστές Exchange στον οργανισμό;
-
Ποιος είναι ο αριθμός έκδοσης του αρχείου Cdo.dll που υπάρχει στον υπολογιστή που εκτελεί τις οικογένειες προγραμμάτων λογισμικού για συγχρονισμό με Exchange Server; Αυτές οι οικογένειες προγραμμάτων λογισμικού περιλαμβάνουν τον Blackberry Enterprise Server, το GoodLink και άλλα.
-
Εάν χρησιμοποιείται ένα πρόγραμμα CDO στο περιβάλλον, ποια είναι η έκδοση του αρχείου Cdo.dll που χρησιμοποιεί το πρόγραμμα; Αυτό μπορεί να απαιτεί συζήτηση με τον προγραμματιστή του λογισμικού.
-
Ποια πρόσθετα του Outlook και πρόσθετα COM είναι εγκατεστημένα στον υπολογιστή σας; Τα πρόσθετα που είναι εγκατεστημένα μπορεί να επηρεάσουν τον υπολογιστή σας. Σημειώστε ποιες είναι ενεργοποιημένες και απενεργοποιημένες.
-
Το Outlook εκτελείται σε κατάσταση λειτουργίας Cached Exchange για το Outlook 2003 ή βρίσκεται κυρίως σε ρύθμιση παραμέτρων χωρίς σύνδεση για το Outlook 2002 και για παλαιότερες εκδόσεις;
-
Χρησιμοποιούνται φορητές συσκευές (PDA); Εάν χρησιμοποιούνται, συμπεριλάβετε τις πληροφορίες του κατασκευαστή, το λογισμικό συγχρονισμού που χρησιμοποιείται και τον αριθμό έκδοσης.
-
Το λογισμικό προστασίας από ιούς διακομιστή έχει ρυθμιστεί ώστε να αποκλείει τη μονάδα δίσκου M; Αυτό ισχύει για τον Exchange 2000 Server ή για Exchange Server 2003, εάν έχει εμφανιστεί η μονάδα δίσκου M.
-
Τα περιεχόμενα καταλόγου του EXCHSRVR σαρώνονται από το λογισμικό προστασίας από ιούς;
-
Χρησιμοποιούνται πληρεξούσιοι από τον χρήστη που επηρεάζεται; Εάν χρησιμοποιούνται πληρεξούσιοι, συμπεριλάβετε τον αριθμό των πληρεξουσίων και τα ακριβή δικαιώματα πληρεξουσίου.
