|
Για πληροφορίες σχετικά με αυτό το πρόβλημα με το CrowdStrike σε διακομιστές Windows, ανατρέξτε στο θέμα KB5042426. |
Σύνοψη
Η Microsoft έχει εντοπίσει ένα πρόβλημα που επηρεάζει τα τελικά σημεία των Windows που εκτελούν τον εκπρόσωπο CrowdStrike Falcon. Αυτά τα τελικά σημεία ενδέχεται να αντιμετωπίσουν μηνύματα σφάλματος 0x50 ή 0x7E σε μπλε οθόνη και να αντιμετωπίσουν μια συνεχή κατάσταση επανεκκίνησης.
Έχουμε λάβει αναφορές για επιτυχή αποκατάσταση από ορισμένους πελάτες που επιχειρούν πολλαπλές λειτουργίες επανεκκίνησης σε τελικά σημεία των Windows που επηρεάζονται.
Συνεργαζόμαστε με την CrowdStrike για να παράσχουμε τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες που είναι διαθέσιμες για αυτό το πρόβλημα. Ελέγξτε ξανά για ενημερώσεις σχετικά με αυτό το τρέχον πρόβλημα.
Επίλυση
Σημαντικό: Έχουμε κυκλοφορήσει ένα εργαλείο USB για να αυτοματοποιήσουμε αυτήν τη διαδικασία μη αυτόματης επιδιόρθωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Νέο εργαλείο αποκατάστασης που θα σας βοηθήσει με το πρόβλημα CrowdStrike που επηρεάζει τις συσκευές Windows.
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για την έκδοση των Windows που διαθέτετε.
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 10 δευτερόλεπτα για να απενεργοποιήσετε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, πατήστε ξανά το κουμπί τροφοδοσίας για να ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας.
-
Στην οθόνη εισόδου των Windows, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο Shift ενώ επιλέγετε Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση.
-
Μετά την επανεκκίνηση της συσκευής σας στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων.
-
Στην οθόνη Αντιμετώπιση προβλημάτων , επιλέξτε Επιλογές για προχωρημένους > Ρυθμίσεις εκκίνησης > Ενεργοποίηση ασφαλούς λειτουργίας.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.Σημείωση Μπορεί να σας ζητηθεί να εισαγάγετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker. Όταν επανεκκινηθεί η συσκευή, συνεχίστε να πατάτε το πλήκτρο F4 και, στη συνέχεια, θα σας συνδέσει στην ασφαλή λειτουργία. Σημειώστε ότι για ορισμένες συσκευές, πρέπει να πατήσετε το πλήκτρο F11 για να συνδεθείτε μέσω της ασφαλούς λειτουργίας.
-
Όταν βρεθείτε στην ασφαλή λειτουργία, κάντε δεξί κλικ στο κουμπί Έναρξη, επιλέξτεΕκτέλεση, πληκτρολογήστε cmd στο πλαίσιο Άνοιγμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
-
Αν η μονάδα δίσκου συστήματος είναι διαφορετική από C:\, πληκτρολογήστε C: και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter. Με αυτόν τον τρόπο θα μεταβείτε στη μονάδα δίσκου C:\.
-
Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Σημείωση Σε αυτό το παράδειγμα, το C είναι η μονάδα δίσκου συστήματος. Αυτό θα αλλάξει στον κατάλογο CrowdStrike .
-
Μόλις βρεθείτε στον κατάλογο CrowdStrike , εντοπίστε το αρχείο που ταιριάζει με το "C-00000291*.sys". Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Οριστική διαγραφή των αρχείων που βρέθηκαν. Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
del C-00000291*.sys
-
Αναζητήστε με μη αυτόματο τρόπο τυχόν αρχεία που ταιριάζουν με το "C-00000291*.sys" και διαγράψτε τα.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 10 δευτερόλεπτα για να απενεργοποιήσετε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, πατήστε ξανά το κουμπί τροφοδοσίας για να ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας.
-
Στην οθόνη εισόδου των Windows, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο Shift ενώ επιλέγετε Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση.
-
Μετά την επανεκκίνηση της συσκευής σας στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων.
-
Στην οθόνη Αντιμετώπιση προβλημάτων , επιλέξτε Επιλογές για προχωρημένους > Ρυθμίσεις εκκίνησης > Ενεργοποίηση ασφαλούς λειτουργίας.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.Σημείωση Μπορεί να σας ζητηθεί να εισαγάγετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker.
-
Όταν επανεκκινηθεί η συσκευή, συνεχίστε να πατάτε το πλήκτρο F4 και, στη συνέχεια, θα σας συνδέσει στην ασφαλή λειτουργία.
-
Όταν βρεθείτε στην ασφαλή λειτουργία, κάντε δεξί κλικ στο κουμπί Έναρξη, επιλέξτεΕκτέλεση, πληκτρολογήστε cmd στο πλαίσιο Άνοιγμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
-
Αν η μονάδα δίσκου συστήματος είναι διαφορετική από C:\, πληκτρολογήστε C: και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter. Με αυτόν τον τρόπο θα μεταβείτε στη μονάδα δίσκου C:\.
-
Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Σημείωση Σε αυτό το παράδειγμα, το C είναι η μονάδα δίσκου συστήματος. Αυτό θα αλλάξει στον κατάλογο CrowdStrike .
-
Μόλις βρεθείτε στον κατάλογο CrowdStrike , εντοπίστε το αρχείο που ταιριάζει με το "C-00000291*.sys". Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Οριστική διαγραφή των αρχείων που βρέθηκαν. Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
del C-00000291*.sys
-
Αναζητήστε με μη αυτόματο τρόπο τυχόν αρχεία που ταιριάζουν με το "C-00000291*.sys" και διαγράψτε τα.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
Μέθοδοι αποκατάστασης
Αν εμφανιστεί η οθόνη αποκατάστασης των Windows, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες μεθόδους για να ανακτήσετε τη συσκευή σας.
Μέθοδος 1: Χρήση της δυνατότητας "Ενεργοποίηση ασφαλούς λειτουργίας"
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 10 δευτερόλεπτα, για να απενεργοποιήσετε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, πατήστε ξανά το κουμπί τροφοδοσίας για να ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας.
-
Στην οθόνη εισόδου των Windows, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο Shift ενώ επιλέγετε Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση.
-
Μετά την επανεκκίνηση της συσκευής στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Ρυθμίσεις εκκίνησης > Ενεργοποίηση ασφαλούς λειτουργίας. Στη συνέχεια, επανεκκινήστε τη συσκευή σας.Σημείωση Ίσως σας ζητηθεί να εισαγάγετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker. Όταν επανεκκινηθεί η συσκευή, συνεχίστε να πατάτε το πλήκτρο F4 και, στη συνέχεια, θα σας συνδέσει στην ασφαλή λειτουργία. Σημειώστε ότι για ορισμένες συσκευές, πρέπει να πατήσετε το πλήκτρο F11 για να συνδεθείτε μέσω της ασφαλούς λειτουργίας.
-
Αν η οθόνη σάς ζητήσει κλειδί αποκατάστασης BitLocker, χρησιμοποιήστε το τηλέφωνό σας και συνδεθείτε για να https://aka.ms/aadrecoverykey. Συνδεθείτε με το αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού τομέα σας για να βρείτε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker που σχετίζεται με τη συσκευή σας.Για να εντοπίσετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση συσκευών > Προβολή κλειδιών Bitlocker > Εμφάνιση κλειδιού αποκατάστασης.
-
Επιλέξτε το όνομα της συσκευής στην οποία εμφανίζεται το μήνυμα BitLocker. Στο αναπτυγμένο παράθυρο, επιλέξτε Προβολή πλήκτρων BitLocker. Επιστρέψτε στη συσκευή σας και εισαγάγετε το κλειδί BitLocker που βλέπετε στο τηλέφωνο ή τη δευτερεύουσα συσκευή σας.
-
Όταν επανεκκινηθεί η συσκευή, συνεχίστε να πατάτε το πλήκτρο F4 και, στη συνέχεια, θα σας συνδέσει στην ασφαλή λειτουργία.
-
Όταν βρεθείτε στην ασφαλή λειτουργία, κάντε δεξί κλικ στο κουμπί Έναρξη, επιλέξτεΕκτέλεση, πληκτρολογήστε cmd στο πλαίσιο Άνοιγμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
-
Αν η μονάδα δίσκου συστήματος είναι διαφορετική από C:\, πληκτρολογήστε C: και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter. Με αυτόν τον τρόπο θα μεταβείτε στη μονάδα δίσκου C:\.
-
Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
Συμβουλή: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Σημείωση Σε αυτό το παράδειγμα, το C είναι η μονάδα δίσκου συστήματος. Αυτό θα αλλάξει στον κατάλογο CrowdStrike .
-
Μόλις βρεθείτε στον κατάλογο CrowdStrike , εντοπίστε το αρχείο που ταιριάζει με το "C-00000291*.sys". Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Οριστική διαγραφή των αρχείων που βρέθηκαν. Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
del C-00000291*.sys
-
Αναζητήστε με μη αυτόματο τρόπο τυχόν αρχεία που ταιριάζουν με το "C-00000291*.sys" και διαγράψτε τα.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 10 δευτερόλεπτα για να απενεργοποιήσετε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, πατήστε ξανά το κουμπί τροφοδοσίας για να ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας.
-
Στην οθόνη εισόδου των Windows, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο Shift ενώ επιλέγετε Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση.
-
Μετά την επανεκκίνηση της συσκευής στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Ρυθμίσεις εκκίνησης > Ενεργοποίηση ασφαλούς λειτουργίας. Στη συνέχεια, επανεκκινήστε ξανά τη συσκευή σας.Σημείωση Ίσως σας ζητηθεί να εισαγάγετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker. Όταν επανεκκινηθεί η συσκευή, συνεχίστε να πατάτε το πλήκτρο F4 και, στη συνέχεια, θα σας συνδέσει στην ασφαλή λειτουργία. Σημειώστε ότι για ορισμένες συσκευές, πρέπει να πατήσετε το πλήκτρο F11 για να συνδεθείτε μέσω της ασφαλούς λειτουργίας.
-
Αν στην οθόνη ζητηθεί κλειδί αποκατάστασης BitLocker, χρησιμοποιήστε το τηλέφωνό σας και συνδεθείτε στο https://aka.ms/aadrecoverykey. Συνδεθείτε με το αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού τομέα σας για να βρείτε το κλειδί αποκατάστασης θυρίδας bit που σχετίζεται με τη συσκευή σας.Για να εντοπίσετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση συσκευών > Προβολή κλειδιών Bitlocker > Εμφάνιση κλειδιού αποκατάστασης.
-
Επιλέξτε το όνομα της συσκευής στην οποία εμφανίζεται το μήνυμα BitLocker. Στο αναπτυγμένο παράθυρο, επιλέξτε Προβολή πλήκτρων BitLocker. Επιστρέψτε στη συσκευή σας και εισαγάγετε το κλειδί BitLocker που βλέπετε στο τηλέφωνο ή τη δευτερεύουσα συσκευή σας.
-
Όταν επανεκκινηθεί η συσκευή, συνεχίστε να πατάτε το πλήκτρο F4 και, στη συνέχεια, θα σας συνδέσει στην ασφαλή λειτουργία.
-
Όταν βρεθείτε στην ασφαλή λειτουργία, κάντε δεξί κλικ στο κουμπί Έναρξη, επιλέξτεΕκτέλεση, πληκτρολογήστε cmd στο πλαίσιο Άνοιγμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
-
Αν η μονάδα δίσκου συστήματος είναι διαφορετική από C:\, πληκτρολογήστε C: και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter. Με αυτόν τον τρόπο θα μεταβείτε στη μονάδα δίσκου C:\.
-
Πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
Συμβουλή: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Σημείωση Σε αυτό το παράδειγμα, το C είναι η μονάδα δίσκου συστήματος. Αυτό θα αλλάξει στον κατάλογο CrowdStrike .
-
Μόλις βρεθείτε στον κατάλογο CrowdStrike , εντοπίστε το αρχείο που ταιριάζει με το "C-00000291*.sys". Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Οριστική διαγραφή των αρχείων που βρέθηκαν. Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
del C-00000291*.sys
-
Αναζητήστε με μη αυτόματο τρόπο τυχόν αρχεία που ταιριάζουν με το "C-00000291*.sys" και διαγράψτε τα.
-
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
Μέθοδος 2: Χρησιμοποιήστε την Επαναφορά Συστήματος
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 10 δευτερόλεπτα για να απενεργοποιήσετε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, πατήστε ξανά το κουμπί τροφοδοσίας για να ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας.
-
Στην οθόνη εισόδου των Windows, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο Shift ενώ επιλέγετε Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση.
-
Μετά την επανεκκίνηση της συσκευής στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Επαναφορά Συστήματος.
-
Αν η οθόνη σάς ζητήσει κλειδί αποκατάστασης BitLocker, χρησιμοποιήστε το τηλέφωνό σας και συνδεθείτε για να https://aka.ms/aadrecoverykey. Συνδεθείτε με το αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού τομέα σας για να βρείτε το κλειδί αποκατάστασης θυρίδας bit που σχετίζεται με τη συσκευή σας.Για να εντοπίσετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση συσκευών > Προβολή κλειδιών Bitlocker > Εμφάνιση κλειδιού αποκατάστασης.
-
Επιλέξτε το όνομα της συσκευής στην οποία εμφανίζεται το μήνυμα BitLocker. Στο αναπτυγμένο παράθυρο, επιλέξτε Προβολή πλήκτρων BitLocker. Επιστρέψτε στη συσκευή σας και εισαγάγετε το κλειδί BitLocker που βλέπετε στο τηλέφωνο ή τη δευτερεύουσα συσκευή σας.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο στην Επαναφορά Συστήματος.
-
Επιλέξτε Επαναφορά στη λίστα, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Ναι για να επιβεβαιώσετε την επαναφορά.Σημείωση Αυτό θα εκτελέσει μόνο την επαναφορά συστήματος των Windows και τα προσωπικά δεδομένα δεν θα πρέπει να επηρεαστούν. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά για να ολοκληρωθεί.
-
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 10 δευτερόλεπτα για να απενεργοποιήσετε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, πατήστε ξανά το κουμπί τροφοδοσίας για να ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας.
-
Στην οθόνη εισόδου των Windows, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο Shift ενώ επιλέγετε Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση.
-
Μετά την επανεκκίνηση της συσκευής στην οθόνη Κάντε μια επιλογή, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Επαναφορά Συστήματος.
-
Αν η οθόνη σάς ζητήσει κλειδί αποκατάστασης BitLocker, χρησιμοποιήστε το τηλέφωνό σας και συνδεθείτε για να https://aka.ms/aadrecoverykey. Συνδεθείτε με το αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού τομέα σας για να βρείτε το κλειδί αποκατάστασης θυρίδας bit που σχετίζεται με τη συσκευή σας.Για να εντοπίσετε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση συσκευών > Προβολή κλειδιών Bitlocker > Εμφάνιση κλειδιού αποκατάστασης.
-
Επιλέξτε το όνομα της συσκευής στην οποία εμφανίζεται το μήνυμα BitLocker . Στο αναπτυγμένο παράθυρο, επιλέξτε Προβολή πλήκτρων BitLocker. Επιστρέψτε στη συσκευή σας και εισαγάγετε το κλειδί BitLocker που βλέπετε στο τηλέφωνο ή τη δευτερεύουσα συσκευή σας.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο στην Επαναφορά Συστήματος.
-
Επιλέξτε Επαναφορά στη λίστα, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Ναι για να επιβεβαιώσετε την επαναφορά.Σημείωση Αυτό θα εκτελέσει μόνο την επαναφορά συστήματος των Windows και τα προσωπικά δεδομένα δεν θα πρέπει να επηρεαστούν. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά για να ολοκληρωθεί.
Επικοινωνήστε με την CrowdStrike
Εάν αφού ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα, εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης στη συσκευή σας, επικοινωνήστε με το CrowdStrike για πρόσθετη βοήθεια.
Αναφορές
Εκκίνηση του υπολογιστή σας σε ασφαλή λειτουργία στα Windows
Τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες που είναι ανεξάρτητες από τη Microsoft. Δεν παρεχόμαστε καμία εγγύηση, έμμεση ή άλλη, σχετικά με την απόδοση ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
Παρέχουμε στοιχεία επικοινωνίας τρίτων για να σας βοηθήσουμε να βρείτε τεχνική υποστήριξη. Αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Δεν εγγυόμαστε την ακρίβεια αυτών των στοιχείων επικοινωνίας τρίτου κατασκευαστή.
