Lync, Skype για επαγγελματική ή Outlook 2016 ή 2013 αιφνίδια διακοπή λειτουργίας

Συμπτώματα

Μετά την εγκατάσταση του Απριλίου 2016 ή Μαΐου 2016 ενημερωμένες εκδόσεις για το Microsoft Office 2016 ή Office 2013, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε τυχαία διακόπτεται η λειτουργία του Microsoft Skype για επαγγελματική 2016, Lync 2013, Outlook 2016 ή Outlook 2013. Όταν παρουσιαστεί αυτό το ζήτημα, ενδέχεται να βρείτε ένα σφάλμα εφαρμογής που μοιάζει με το ακόλουθο στο αρχείο καταγραφής συμβάντων της εφαρμογής στον υπολογιστή που επηρεάζεται:

Όνομα καταγραφής: Εφαρμογή
Προέλευσης: Σφάλμα εφαρμογής
Ημερομηνία: ημερομηνία ώρα
Το Αναγνωριστικό συμβάντος: 1000
Κατηγορία εργασίας: Εφαρμογή κατάρρευσης συμβάντα
Επίπεδο: σφάλμα
Λέξεις-κλειδιά: κλασικό
Χρήστης: δ/υ
Περιγραφή:
Το όνομα εφαρμογής σφάλματος: lync.exe, έκδοση: 15.0.4805.1000, χρονική σήμανση: 0x56b99a83
Όνομα της λειτουργικής μονάδας σφάλματος: Άγνωστη, έκδοση: 0.0.0.0, σήμανση χρόνου: 0x00000000
Κωδικός εξαίρεσης: 0xc0000005
Μετατόπιση βλαβών: 0x16aeb4e8
Το αναγνωριστικό διεργασίας σφάλματος: 0x13f4
Προβληματική εφαρμογή ώρα έναρξης: 0x01d195c6a5a21379
Διαδρομή της εφαρμογής σφάλματος: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Σφάλματος λειτουργική μονάδα διαδρομή: Άγνωστο
Id αναφοράς: report_ID
Σφάλματος πακέτο πλήρους ονόματος: % 14
Προβληματική Αναγνωριστικό πακέτου σχετική εφαρμογής: % 15

Σημείωση Εάν εξετάζετε τα συμβάντα στο αρχείο καταγραφής συμβάντων της εφαρμογής στον υπολογιστή που έχει επηρεαστεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες υπογραφές σφαλμάτων για Αναγνωριστικό συμβάντος 1000.

Το όνομα της εφαρμογής	Έκδοση εφαρμογής	Όνομα της λειτουργικής μονάδας	Έκδοση λειτουργικής μονάδας	Μετατόπιση
Lync.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	6.1.7601.19160	0x0003dae8
Lync.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	6.1.7601.23392	0xC0000005
Lync.exe	15.0.4809.1000	Ntdll.dll	10.0.10240.16683	0x00055425
Outlook.exe	15.0.4815.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18258	0x0001DD93
Outlook.exe	15.0.4815.1000	Ntdll.dll	10.0.10240.16683	0x00055425
ucmapi.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18258	0x0001dd93
ucmapi.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	10.0.10240.16683	0x000540ca
Lync.exe	16.0.4363.1000	Ntdll.dll	10.0.10586.306	000000000002fd74
Lync.exe	16.0.4351.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18233	0001dd93
Outlook.exe	16.0.4378.1000	Ntdll.dll	10.0.14355.1000	000000000000e12f
Outlook.exe	16.0.4366.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.17736	0001df63
ucmapi.exe	16.0.4366.1000	Ntdll.dll	10.0.10586.306	000000000002fe34
ucmapi.exe	16.0.4366.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18233	00034c50

Σημείωση Η έκδοση της εφαρμογής και έκδοση λειτουργικής μονάδας μετατόπιση ενδέχεται να διαφέρουν.

Εάν που δεν έχει ακόμα εξετάζατε Lync (Skype για επιχειρήσεις) και το Outlook χρησιμοποιώντας το εργαλείο "Ανάλυση" Ρύθμιση παραμέτρων του Office (OffCAT), μπορείτε να κάνετε για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε αν επηρεάζεστε από αυτό το θέμα. Μπορείτε να κάνετε λήψη και να εγκαταστήσετε το OffCAT από το Κέντρο λήψης της Microsoft:

https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, ακολουθήστε τα βήματα για τον τύπο εγκατάστασης και την έκδοση του Office. Ανατρέξτε στην ενότητα "Περισσότερες πληροφορίες" για να προσδιορίσετε αν η εγκατάσταση του Office είναι με MSI ή κάντε κλικ στην εντολή προς εκτέλεση.

Office 2016:

Εγκαταστάσεις που βασίζονται σε MSI:

Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, εγκαταστήστε την ενημέρωση 7 Ιουνίου 2016, Outlook 2016. Για πληροφορίες σχετικά με αυτήν την ενημερωμένη έκδοση, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

7 3115147 Ιουνίου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Outlook 2016 (KB3115147)

Office 2013:

Κάντε κλικ στην επιλογή προς εκτέλεση με βάση εγκαταστάσεων:

Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, βεβαιωθείτε ότι η εγκατάσταση του Office, κάντε κλικ 2013 προς εκτέλεση είναι στην έκδοση 15.0.4815.1002 ή νεότερη έκδοση. Εάν δεν είναι σε αυτή την έκδοση ή νεότερη έκδοση, ενημέρωσης της εγκατάστασης του Office 2013. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα.

Ανοίξτε οποιαδήποτε εφαρμογή του Office, όπως το Outlook ή το Word.
Κάντε κλικ στο αρχείοκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Office λογαριασμού ή λογαριασμού.
Δείτε την έκδοση που παρατίθεται στην ενότητα Ενημερωμένες εκδόσεις του Office.
Εάν η έκδοση δεν είναι 15.0.4815.1002 ή νεότερη έκδοση, κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογές ενημέρωσηςκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Ενημέρωση τώρα.

Σημείωση Εάν προηγουμένως είχατε απενεργοποιήσει ενημερωμένες εκδόσεις, κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση ενημερώσεων μετά κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογές ενημέρωσηςκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Ενημέρωση τώρα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλικ προς εκτέλεση για το 2013 του Office, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο: ενημερωμένη έκδοση Office 2013 ή Office 365

Εγκαταστάσεις που βασίζονται σε MSI:

Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, εγκαταστήστε την ενημέρωση 3 Μαΐου 2016, για Outlook 2013. Για πληροφορίες σχετικά με αυτήν την ενημερωμένη έκδοση, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

3 3115031 Μαΐου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Outlook 2013 (KB3115031)
Σημείωση Εάν είχε προηγουμένως ακολουθήσετε τη λύση για την απενεργοποίηση του MSOAuth, να καταργήσετε τα δεδομένα μητρώου MsoAuthDisabled, αφού εγκαταστήσετε αυτήν την ενημερωμένη έκδοση για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.

Εναλλακτικός τρόπος αντιμετώπισης

Εάν εκτελείτε το Office 2016, μπορείτε να αντιμετωπίσετε το ζήτημα, ακολουθώντας τα βήματα της μεθόδου 1. Εάν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την κατάλληλη ενημερωμένη έκδοση που αναφέρεται στην ενότητα "Επίλυση" για το 2013 Office για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, μπορείτε να αντιμετωπίσετε το ζήτημα, χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες μεθόδους:

Μέθοδος 1: Απεγκαταστήσετε το σχετικό ενημερωμένες

Ακολουθήστε τα βήματα για να καταργήσετε τις σχετικές ενημερωμένες εκδόσεις, βάσει του τύπου εγκατάστασης του Office και της έκδοσης. Ανατρέξτε στην ενότητα "Περισσότερες πληροφορίες" για να προσδιορίσετε αν η εγκατάσταση του Office είναι με MSI ή κάντε κλικ στην εντολή προς εκτέλεση.

Εγκαταστάσεις που βασίζονται σε MSI:

Office 2016:

Καταργήστε την εγκατάσταση του Απριλίου 5, 2016, και 3 Μαΐου 2016 ενημερωμένες εκδόσεις για το Outlook 2016 και Office 2016, ακολουθώντας τα βήματα της ενότητας 'Τρόπος να καταργήσετε την εγκατάσταση αυτής της ενημερωμένης έκδοσης' από τα ακόλουθα άρθρα:

3 3115101 Μαΐου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Outlook 2016 (KB3115101)

3 3115096 Μαΐου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Office 2016 (KB3115096)

5 3114972 Απριλίου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Outlook 2016 (KB3114972)

5 3114970 Απριλίου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Office 2016 (KB3114970)

Office 2013:

Κατάργηση εγκατάστασης ενημερωμένης έκδοσης 5 Απριλίου 2016, για το 2013 του Outlook και του Απριλίου 5, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Office 2013, ακολουθώντας τα βήματα της ενότητας 'Τρόπος να καταργήσετε την εγκατάσταση αυτής της ενημερωμένης έκδοσης' από τα ακόλουθα άρθρα:

5 3114941 Απριλίου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Office Outlook (KB3114941)

5 3114928 Απριλίου, 2016, ενημερωμένη έκδοση για το Office 2013 (KB3114928)

Κάντε κλικ στην επιλογή προς εκτέλεση με βάση εγκαταστάσεων:

Office 2016:

Επαναφέρετε την έκδοση του Μαρτίου 2016 του Office 2016, ακολουθώντας τα βήματα στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

2770432 τρόπος για να επιστρέψετε σε μια προηγούμενη έκδοση του Office 2013 ή του Office, κάντε κλικ 2016 προς εκτέλεση

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλικ προς εκτέλεση με βάση εγκαταστάσεων του Office 2016, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο:

https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx

Office 2013:

Επαναφέρετε την έκδοση του Μαρτίου 2016 του Office 2013, ακολουθώντας τα βήματα στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

2770432 τρόπος για να επιστρέψετε σε μια προηγούμενη έκδοση του Office 2013 ή του Office, κάντε κλικ 2016 προς εκτέλεση

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλικ προς εκτέλεση με βάση τις εγκαταστάσεις του Office 2013, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο:

https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update

Μέθοδος 2: Απενεργοποίηση του MSOAuth (Office 2013 μόνο)

Απενεργοποίηση του MSOAuth στο Outlook 2013, ακολουθώντας τα εξής βήματα:

Κλείστε το Outlook.
Ξεκινήστε τον Επεξεργαστή μητρώου. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες διαδικασίες, ανάλογα με την έκδοση των Windows.
- Τα Windows 10, Windows 8.1 και Windows 8 : Πιέστε το πλήκτρο των Windows + R, για να ανοίξετε ένα παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση . Πληκτρολογήστε regedit.exe και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί OK.
- Τα Windows 7 : Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, πληκτρολογήστε regedit.exe στο πλαίσιο αναζήτησης και, στη συνέχεια, πιέστε το πλήκτρο Enter.
Εντοπίστε και επιλέξτε το ακόλουθο κλειδί στο μητρώο.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange
Αφού επιλέξετε το κλειδί που καθορίστηκε στο βήμα 3, κάντε κλικ στο μενού Επεξεργασία , επιλέξτε Δημιουργίακαι στη συνέχεια επιλέξτε Τιμή DWORD.
Πληκτρολογήστε MsoAuthDisabled και, στη συνέχεια, πιέστε το πλήκτρο Enter.
Κάντε δεξιό κλικ στο MsoAuthDisabledκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τροποποίηση.
Στο πλαίσιο " δεδομένα τιμής ", πληκτρολογήστε 1 και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.
Κλείστε τον Επεξεργαστή μητρώου.
Ανοίξτε το Outlook.

Notes:

Η μέθοδος αυτή ισχύει μόνο για το Outlook 2013. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα του μητρώου " MsoAuthDisabled " για το Outlook 2016.
Μετά την απενεργοποίηση του MSOAuth, που ενδέχεται να ζητηθούν πιστοποιήσεις όταν ξεκινάτε το Outlook ή το Skype για επιχειρήσεις.
Αφού εγκαταστήσετε την κατάλληλη ενημερωμένη έκδοση στην ενότητα "Προτεινόμενη αντιμετώπιση" για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, καταργήστε τα δεδομένα του μητρώου "MsoAuthDisabled".

Περισσότερες πληροφορίες

Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να εξετάσετε το αρχείο καταγραφής συμβάντων εφαρμογής:

Στον πίνακα ελέγχου, ανοίξτε τα Εργαλεία διαχείρισης.
Κάντε διπλό κλικ στο πρόγραμμα προβολής συμβάντων.
Στο αριστερό τμήμα του παραθύρου, επιλέξτε εφαρμογή στην περιοχή Αρχεία καταγραφής των Windows.
Στο παράθυρο ενεργειών, κάντε κλικ στο κουμπί Φιλτράρισμα τρέχοντος αρχείου καταγραφής.
Στο παράθυρο διαλόγου Φιλτράρισμα τρέχοντος αρχείου καταγραφής, πληκτρολογήστε 1000 (όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.

Για να διαπιστώσετε εάν η εγκατάσταση του Office είναι με MSI ή κάντε κλικ στην επιλογή προς εκτέλεση, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Ξεκινήστε μια εφαρμογή του Office, όπως το Outlook ή το Word.
Στο μενού αρχείο , κάντε κλικ στο κουμπί Office λογαριασμού ή λογαριασμού.
Για τις εγκαταστάσεις του Office "χρήση με ένα κλικ", εμφανίζεται ένα στοιχείο Επιλογές ενημέρωσης . Για εγκαταστάσεις που βασίζονται σε τεχνολογία MSI, δεν εμφανίζεται το στοιχείο Επιλογές ενημέρωσης .

Lync, Skype για επαγγελματική ή Outlook 2016 ή 2013 αιφνίδια διακοπή λειτουργίας

Συμπτώματα

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

Office 2016:

Εγκαταστάσεις που βασίζονται σε MSI:

Office 2013:

Κάντε κλικ στην επιλογή προς εκτέλεση με βάση εγκαταστάσεων:

Εγκαταστάσεις που βασίζονται σε MSI:

Εναλλακτικός τρόπος αντιμετώπισης

Μέθοδος 1: Απεγκαταστήσετε το σχετικό ενημερωμένες

Εγκαταστάσεις που βασίζονται σε MSI:

Office 2016:

Office 2013:

Κάντε κλικ στην επιλογή προς εκτέλεση με βάση εγκαταστάσεων:

Office 2016:

Office 2013:

Μέθοδος 2: Απενεργοποίηση του MSOAuth (Office 2013 μόνο)

Περισσότερες πληροφορίες

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Θέλετε περισσότερες επιλογές;

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!