Συμπτώματα
Εξετάστε το ακόλουθο σενάριο:
-
Μπορείτε να αναπτύξετε την υπηρεσία ομάδας απόκρισης (RGS) σε περιβάλλον Microsoft Lync διακομιστή 2013.
-
Ρυθμίστε τις παραμέτρους μιας ουράς RGS, ενεργοποίηση υπερχείλιση ουράς και ρυθμίσετε την ενέργεια κλήσης υπερχείλιση ουράς.
-
Οι χρήστες να καλούν το RGS.
-
Το RGS μεταφέρει τις εισερχόμενες κλήσεις σε παράγοντες.
-
Το όριο υπερχείλιση ουράς δεν πληρούται.
Σε αυτό το σενάριο, το RGS εσφαλμένα ενδέχεται να ανακατευθύνετε μια νέα εισερχόμενη κλήση στην ενέργεια κλήσης υπερχείλιση ουράς αντί να θέσετε την κλήση σε ουρά ή να μεταφέρετε την κλήση σε έναν παράγοντα διαθέσιμη.
Αιτία
Το ζήτημα παρουσιάζεται εξαιτίας μιας κατάστασης κούρσας στο RGS. Όταν η κατάσταση κούρσας παρουσιάζεται, μια κλήση η οποία γίνεται με επιτυχία από το RGS δεν διαγράφεται από τη βάση δεδομένων. Όταν πολλές κλήσεις δεν διαγράφονται, μπορεί να επιτρέπεται υπέρβαση του ορίου υπερχείλιση της ουράς. Επομένως, ενεργοποιείται η ενέργεια κλήσης υπερχείλιση ουράς.
Προτεινόμενη αντιμετώπιση
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, εγκαταστήστε την αθροιστική ενημερωμένη έκδοση που περιγράφεται στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
2835438 περιγραφή της 5.0.8308.420 της αθροιστικής ενημερωμένης έκδοσης για το 2013 διακομιστή Lync, UCMA 3.0 ροής εργασίας APIs: Ιουλίου 2013
Αναφορές
Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο για να δημιουργήσετε ή να τροποποιήσετε μια ουρά στο 2013 διακομιστή Lync, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία Web TechNet:
Δημιουργία ή τροποποίηση μιας ουράςΓια πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση ροών εργασίας ομάδας απόκρισης του Lync διακομιστή 2013, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία Web TechNet:
