Οδηγίες επιστροφής χρημάτων προϊόντων λιανικής της Microsoft στη Βόρεια Αμερική

Αυτό το άρθρο αφορά προϊόντα που αγοράζονται από εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής πώλησης της Microsoft τρίτων κατασκευαστών. Για αγορές που πραγματοποιούνται απευθείας από τη Microsoft (π.χ.: MS Online Store), καλέστε τη Γενική Υποστήριξη της Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 ή επισκεφθείτε https://support.microsoft.com/contactus/ για περαιτέρω βοήθεια.

Μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν λιανικής πώλησης της Microsoft* στο κατάστημα λιανικής πώλησης από το οποίο το αγοράσατε, με την επιφύλαξη της πολιτικής επιστροφής του συγκεκριμένου καταστήματος λιανικής πώλησης.

I. Πολιτική επιστροφής χρημάτων προϊόντων λιανικής της Microsoft για προϊόντα λιανικής 30 ημερών

Ποια προϊόντα πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων;

Τα προϊόντα λογισμικού και υλικού που αγοράσατε στο Ηνωμένες Πολιτείες (εξαιρουμένων των επικράτειών του) ή στον Καναδά (συλλογικά "Βόρεια Αμερική") συνοδεύονται από εγγύηση Money-Back των Microsoft 30 ημερών, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που αναφέρονται παρακάτω. Η Microsoft θα επιστρέψει την τιμή αγοράς σας, σύμφωνα με τις οδηγίες πολιτικής και τις διατάξεις για την εγγύηση και την άδεια χρήσης.

Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων μία φορά κάθε 90 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε κάθε αίτημα ενδέχεται να περιλαμβάνονται πολλά στοιχεία.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν για επιστροφή χρημάτων;

Αν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για την αγορά σας, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας moneyback@microsoft.com. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες και καμία προσωπική πληροφορία πέρα από αυτές που παρατίθενται παρακάτω:

• Ονοματεπώνυμο

• Όνομα του προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε

• Ημερομηνία αγοράς

• Όνομα και τοποθεσία του εξουσιοδοτημένου καταστήματος λιανικής πώλησης από τον οποίο αγοράστηκε το προϊόν

• Η χώρα σας (ΗΠΑ ή Καναδάς)

• Μια σύντομη εξήγηση που θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε τον λόγο για τον οποίο υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων

• Εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός λογαριασμού Microsoft

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Για προϊόντα που υπερβαίνουν την πολιτική αγοράς 30 ημερών, ανατρέξτε στο κατάστημα λιανικής πώλησης.

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού Microsoft για να στείλετε το αίτημά σας. Εάν δεν έχετε λογαριασμό Microsoft, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εδώ. Εάν έχετε μια προτιμώμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας, μπορείτε να την συμπεριλάβετε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μετά την υποβολή του αιτήματός σας, θα λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και παρακολούθησης που θα περιλαμβάνουν οδηγίες σχετικά με το πώς μπορείτε να προχωρήσετε περαιτέρω με το αίτημά σας. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 48 ωρών. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούμε επιπλέον αντίγραφα συγκεκριμένων εγγράφων που μπορούν να αποσταλούν μόνο μέσω ασφαλούς σύνδεσης.

Ποια προϊόντα δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων;

• Λογισμικό κατασκευαστή πρωτότυπου εξοπλισμού (OEM) προφορτωμένο σε μια συσκευή που έχει κατασκευαστεί από μια εταιρεία διαφορετική από τη Microsoft (επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής).

• Το λογισμικό κατασκευαστή πρωτότυπου εξοπλισμού (OEM) πωλείται ξεχωριστά από μια συσκευή (επικοινωνήστε με το μεταπωλητή ή το κατάστημα λιανικής πώλησης).

• Κονσόλες Xbox 360, αισθητήρες Kinect για αξεσουάρ Xbox 360 και Xbox 360 (ανατρέξτε στις οδηγίες εγγύησης και επισκευής προϊόντων) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Παιχνίδια ή άλλο λογισμικό για Xbox 360 ή Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Τηλέφωνα και αξεσουάρ τηλεφώνου (επικοινωνήστε με το μεταπωλητή ή το κατάστημα λιανικής πώλησης).

• Προϊόντα που η Microsoft δεν πωλεί ούτε υποστηρίζει πλέον.

• Προϊόντα ή υπηρεσίες συνδρομής, όπως Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype και Xbox Music Pass (επικοινωνήστε με τον μεταπωλητή ή το διανομέα σας, αν δεν αγοράσατε απευθείας από τη Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Προϊόντα που παραδίδονται μέσω ηλεκτρονικής διανομής μέσω σύνδεσης λήψης, ψηφιακού κλειδιού (όπως αριθμού-κλειδιού λήψης 25 ψηφίων) ή παράδοσης άμεσης λήψης (επικοινωνία με το μεταπωλητή ή το διανομέα), εκτός εάν το επιστρέφετε επειδή δεν συμφωνείτε με τους όρους της άδειας χρήσης ή της εγγύησης και πληροίτε τις προϋποθέσεις της Microsoft για επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης επιβεβαίωσης ότι καταργήσατε την εγκατάσταση του λογισμικού και δεν έχετε δημιουργήσει αντίγραφα. κλειδιά λογισμικού θα αποκλειστούν κατά την επιστροφή.

• Εφαρμογές που αγοράσατε από το Windows Store ή το Windows Phone Store (επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Προϊόντα που έχουν ανακαινιστεί από τη Microsoft και πωλούνται χωρίς εγγύηση και προϊόντα που έχουν ανακαινιστεί από τρίτους εκτός της Microsoft (επικοινωνήστε με το μεταπωλητή ή το κατάστημα λιανικής πώλησης).

• Προϊόντα που λαμβάνονται μέσω παραχώρησης πολλαπλών αδειών χρήσης (επικοινωνήστε με το μεταπωλητή ή το κατάστημα λιανικής πώλησης).

• Μεταπωλητής/μεταπωλητής και προϊόντα εργολάβων (επικοινωνήστε με τον Εξουσιοδοτημένο διανομέα Microsoft ή το Στέλεχος λογαριασμού σας).

• Προϊόντα που αγοράστηκαν από Microsoft Store (ανατρέξτε στην πολιτική Microsoft Store επιστροφών) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Προϊόντα που λαμβάνονται ως προϊόν "Όχι για μεταπώληση".

• Προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του προγράμματος αγοράς από υπαλλήλους της Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του Microsoft Employee eCompany Store.

Πληροφορίες χρονισμού και διαδικασίας

Όταν λάβουμε το αίτημά σας, θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες που παρείχατε και θα σας συμβουλεύσουμε για περαιτέρω βήματα. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούμε επιπλέον αντίγραφα συγκεκριμένων εγγράφων που μπορούν να αποσταλούν μόνο μέσω ασφαλούς σύνδεσης.

Η μη συμπερίληψη όλων των απαιτούμενων πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση του αιτήματός σας ή καθυστέρηση στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι για αυτήν τη διαδικασία θα πρέπει να πληρούνται οι νομικές απαιτήσεις ηλικίας.