La cámara de Surface no funciona

Prueba estas soluciones para solucionar cualquier problema que puedas tener con las cámaras integradas de Surface. Por ejemplo, puede que falten controladores o que sea necesario reiniciar. También es posible que la configuración de privacidad no permita el acceso a la cámara para algunas aplicaciones o que haya un problema con la aplicación que deseas usar.

Ejecutar el solucionador de problemas

Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda . Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para corregir la mayoría de los problemas de la cámara.

Asegúrate de que las aplicaciones puedan usar la cámara

Seleccionar > del logotipo de Windows Iconode configuración> de la aplicación ConfiguraciónIcono de privacidad & seguridad para el icono > del Icono de cámara y asegúrese de que el icono de acceso a la cámara y el icono Permitir que las aplicaciones accedan a la cámaraestén activados.

Proteger la aplicación Surface

Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
3. Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.

Quitar y reinstalar el controlador

1. Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Seleccione la flecha situada junto a Cámaras para expandir la lista y compruebe si aparece uno de los siguientes adaptadores:

   • Cámara AVStream de Intel(R) TGL
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Haga doble clic en la cámara, seleccione la pestaña Controlador y luego seleccione Desinstalar dispositivo.

4. Selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, Desinstalar.

5. Reinicie Surface.

Forzar el reinicio

Seleccionar el> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendidoApagar y espere un momento a que Surface se apague. A continuación, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves aparecer la pantalla del logotipo después de unos segundos, mantén presionada durante los 20 segundos completos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Restaurar o restablecer tu Surface.

Si sigues teniendo problemas con la cámara, intenta restaurar o restablecer tu Surface. Para obtener más información, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.

¿Necesitas más ayuda?

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

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