Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa

Si has seguido los pasos recomendados en Conectar Surface a una pantalla externa para conectarla a tu pantalla externa, como un televisor, un monitor o un proyector, y tienes problemas, estas son algunas cosas que puedes probar.

Buscar actualizaciones del sistema

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.

   Nota

   Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Restablecimiento de energía de la pantalla externa

Desenchufa el monitor de la toma de corriente y vuelve a conectarlo. 

Comprobar la configuración de entrada de vídeo

Si has conectado tu Surface a una pantalla externa, asegúrate de que la pantalla externa esté establecida en el puerto actual. Por ejemplo, si usas una conexión DisplayPort a una pantalla externa, esta debe estar configurada para reconocer DisplayPort como señal de entrada de vídeo.

Compruebe la configuración de la versión del puerto en la pantalla externa

La mayoría de las pantallas externas tienen un menú en pantalla que ajusta la versión de puerto que usa la pantalla. Si ajusta esta configuración, puede tener mejores resultados. 

Sigue las instrucciones del manual de la pantalla o visita el sitio web del fabricante.

Duplicar o ampliar la pantalla en la pantalla externa

Presione el icono de tecla del logotipo de + del logotipo de WindowsP y confirme que la opción seleccionada es correcta.

Comprobar los cables de vídeo

El uso de cables de alta calidad es una parte esencial para tener una conexión que funcione con la pantalla externa. Se recomienda usar Diseñado para accesorios de Surface.

Para obtener más recomendaciones, consulta Conectar Surface a una pantalla externa.

Para una configuración de varios monitores

Para pantallas externas compatibles con conexión en serie, comuníquese con el fabricante de la pantalla para obtener detalles y especificaciones de configuración. 

A modo de ejemplo, aquí se explica cómo configurar la conexión en cadena con DisplayPort:

1. Con un cable Mini DisplayPort a DisplayPort, conecta el puerto Mini DisplayPort de tu Surface a la entrada DisplayPort de la primera pantalla externa. Si solo una de las pantallas externas tiene un puerto de salida, primero conecta Surface a esa pantalla externa.
2. Conecta el puerto de salida de la primera pantalla externa al puerto de entrada de DisplayPort de la otra pantalla externa.
3. Sigue las instrucciones del fabricante del monitor para configurar ambas pantallas externas para que usen DisplayPort 1.2 como origen de entrada. Por ejemplo, esto podría llamarse Multi-Stream Transport (MST), lo que permite que la primera pantalla pase la señal a la segunda pantalla externa.

Comprobar el adaptador de pantalla

Si estás usando un adaptador (como un adaptador de USB-C a HDMI, adaptador de USB-C a DisplayPort o adaptador de USB-C a VGA), comprueba tu conexión. Quita el adaptador y vuelve a insertarlo firmemente para asegurarte de que está conectado a tu Surface. Recomendamos usar Diseñado para accesorios de Surface o USB-C de Surface para adaptadores de pantalla.

Probar el adaptador en una pantalla externa diferente

Para comprobar si el adaptador de vídeo funciona, conecta tu Surface a un televisor, monitor o proyector diferente. Si no puedes ver la imagen de la pantalla de tu Surface en una pantalla externa diferente, podrías necesitar sustituir el adaptador.

Borrar la memoria caché de la pantalla

Esta es la manera de borrar la memoria caché:

1. Desacopla tu Surface del Surface Dock o desconecta el monitor de tu Surface.
2. Descargar el archivo de registro de Surface Dock. Elige Abrir el archivo. Este archivo borrará la memoria caché, tengas o no una base de acoplamiento.
3. Selecciona y ejecuta surface dock registry.reg.
4. Selecciona Sí para permitir los cambios en Surface, selecciona Sí para confirmar y, luego, selecciona Aceptar para cerrar.
5. Reinicia tu Surface, vuelve a conectar la base de acoplamiento o los monitores, y prueba a usar otra vez la pantalla externa.

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