Si Windows no se inicia o no responde, puedes usar una unidad de recuperación USB para acceder a las herramientas de recuperación y solucionar problemas. Surface viene con información de recuperación de Windows que te permite actualizar el dispositivo o restablecerlo a los valores de fábrica. Si Surface se enciende, consulta Restablecer o recuperar Surface para ver otras opciones.
Una unidad de recuperación te permite restablecer Surface a su configuración de fábrica y puede ayudarte a solucionar y solucionar problemas con tu dispositivo Surface.
Nota
Este vídeo solo está disponible en inglés.
Hay varios pasos necesarios para crear y usar una unidad de recuperación USB. Selecciona el área donde necesitas asistencia. Si estás empezando, comienza descargando la imagen de recuperación de fábrica.
Descargar una imagen de recuperación de fábrica
Si tu Surface funciona o tienes acceso a otro PC Windows, ve a la página Descarga de imagen para recuperación de Surface . Selecciona tu Surface y, a continuación, descarga la imagen para recuperación como un archivo de .zip para ese dispositivo.
Recomendación
Es posible que haya varias imágenes de recuperación disponibles para su descarga. Se recomienda seleccionar la versión más reciente.
Crear una unidad USB de recuperación de fábrica
Después de descargar la imagen para recuperación .zip archivo, tendrás que proporcionar una unidad USB externa que:
- Tiene suficiente tamaño de almacenamiento para ajustarse a la imagen de recuperación que descargas. 32 GB es lo suficientemente grande como para adaptarse a cualquier imagen de recuperación, pero es posible que puedas usar un tamaño más pequeño en función de la imagen descargada.
- Se formatea con el sistema de archivos FAT32. Esto es necesario para arrancar el dispositivo desde y la herramienta particionará y formateará automáticamente la unidad.
- Es una unidad USB 3.0 o superior para obtener el mejor rendimiento.
Windows viene con una herramienta integrada para ayudar a crear la unidad de recuperación USB. Siga estos pasos:
Importante
El proceso de creación de una unidad de recuperación borrará todos los datos almacenados en la unidad USB. Asegúrate de usar una unidad USB vacía o de transferir todos los datos importantes de la unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarla para crear una unidad de recuperación USB.
- Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
- Selecciona Inicio, escribe unidad de recuperación y, a continuación, selecciona Crear una unidad de recuperación o Unidad de recuperación en los resultados. Puede que tengas que escribir una contraseña de administrador o confirmar la selección.
- En el cuadro Control de cuentas de usuario, seleccionaSí.
- Desactiva la casilla Realizar una copia de seguridad de los archivos del sistema en la unidad de recuperación y, a continuación, selecciona Siguiente.
- Selecciona la unidad USB y, a continuación, Selecciona Crear siguiente>. Algunas utilidades deben copiarse en la unidad de recuperación, por lo que esta operación puede tardar unos minutos.
- Cuando la unidad de recuperación esté lista, selecciona Finalizar.
- Haz doble clic en el archivo .zip de imagen de recuperación que has descargado anteriormente para abrirlo.
- Selecciona todos los archivos de la carpeta de imagen para recuperación, cópialos en la unidad de recuperación USB que creaste y, a continuación, selecciona Reemplazar los archivos en el destino.
- Cuando terminen de copiarse los archivos, selecciona el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio en la barra de tareas y quita el USB.
Usar la unidad de recuperación USB
Un restablecimiento devuelve tu Surface a su configuración de fábrica. Este proceso elimina todos los archivos personales, restablece la configuración y quita todas las aplicaciones que hayas instalado.
Antes de comenzar, asegúrate de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tengas previsto reinstalar después del restablecimiento.
Cuando estés listo, esta es la manera de restablecer Surface:
- Asegúrate de que Surface esté apagada y enchufada y, a continuación, inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
- Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado.
- Cuando aparezca el logotipo de Microsoft o Surface, suelta el botón de bajar volumen.
- Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que quieras.
- Selecciona Recuperar desde una unidad o Solucionar problemas>de recuperación desde una unidad. Si se te solicita una clave de recuperación, selecciona Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla.
- Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad.
La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si reciclas tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si conservas tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.
- Selecciona Recuperar.
Surface se reinicia y se mostrará el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento. Esto puede llevar varios minutos.
Nota
Si has actualizado de Windows 11 Home a Windows 11 Pro, tu dispositivo Surface ejecutará Windows 11 Home. Como ya has comprado la licencia digital, puedes actualizar de Windows 11 Home a Windows 11 Pro sin coste adicional. Para actualizar usando tu licencia digital para Windows 11 Pro, consulte Actualizar Windows Home a Windows Pro.
Si la unidad de recuperación USB no funciona
Si no puedes arrancar desde la unidad de recuperación USB o no aparece la opción Recuperar desde una unidad, te convendría asegurarte de que esté habilitado el arranque desde USB en el BIOS de Surface o configurar el orden de arranque, para que la unidad USB sea la primera opción.
Para obtener más pasos de solución de problemas de USB, consulta Arrancar Surface desde un dispositivo USB.
Si la unidad USB usada supera los 32 GB
Esta es la manera de quitar la partición de 32 GB y volver a tener la unidad USB a su tamaño completo después de haber completado el proceso de recuperación.
Nota
Tendrás que usar una cuenta con acceso de administrador para completar estos pasos.
Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
SeleccionaConfiguración Inicio> Almacenamiento >del>sistema>Configuración> avanzadaDiscos & volúmenes
Busca la partición con la etiqueta "RECUPERACIÓN" en la lista de discos que se muestra. Esto debe mostrarse como una partición FAT32. Debajo se mostrará una partición sin asignar.
Seleccione Propiedades. Las propiedades de volumen deberían tener el siguiente aspecto:
Etiqueta: RECUPERACIÓN
Tipo: partición FAT32
Sistema de archivos: FAT32
Tamaño 32 GB
En Formato, selecciona Eliminar>volumen.
Vuelve a Discos & volúmenes y, en Volumen sin asignar, selecciona Crear volumen>Crear volumen simple y sigue las indicaciones en pantalla.
Nota
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El soporte técnico para Windows 10 finalizó el 14 de octubre de 2025
- Microsoft ya no proporciona actualizaciones de software gratuitas de Windows Update, asistencia técnica ni correcciones de seguridad para Windows 10. El PC seguirá funcionando, pero recomendamos que se cambie a Windows 11.
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Más información
Si Windows no se inicia o no responde, puedes usar una unidad de recuperación USB para acceder a las herramientas de recuperación y solucionar problemas. Surface viene con información de recuperación de Windows que te permite actualizar el dispositivo o restablecerlo a los valores de fábrica. Si Surface se enciende, consulta Restablecer o recuperar Surface para ver otras opciones.
Una unidad de recuperación te permite restablecer Surface a su configuración de fábrica y puede ayudarte a solucionar y solucionar problemas con tu dispositivo Surface.
Nota
Este vídeo solo está disponible en inglés.
Hay varios pasos necesarios para crear y usar una unidad de recuperación USB. Selecciona el área donde necesitas asistencia. Si estás empezando, comienza descargando la imagen de recuperación de fábrica.
Descargar una imagen de recuperación de fábrica
Si puedes usar tu Surface o tienes otro PC Windows, visita nuestra página Descarga de imagen para recuperación de Surface . Desde allí, selecciona Surface y descarga una imagen de recuperación .zip archivo para el dispositivo que hayas seleccionado.
Crear una unidad USB de recuperación de fábrica
Después de descargar la imagen para recuperación .zip archivo, tendrás que proporcionar una unidad USB externa que:
- Tiene suficiente tamaño de almacenamiento para ajustarse a la imagen de recuperación que descargas. 32 GB es lo suficientemente grande como para adaptarse a cualquier imagen de recuperación, pero es posible que puedas usar un tamaño más pequeño en función de la imagen descargada.
- Se formatea con el sistema de archivos FAT32. Esto es necesario para arrancar el dispositivo desde y la herramienta particionará y formateará automáticamente la unidad.
- Es una unidad USB 3.0 o superior para obtener el mejor rendimiento.
Windows viene con una herramienta integrada para ayudar a crear la unidad de recuperación USB. Siga estos pasos:
Importante
El proceso de creación de una unidad de recuperación borrará todos los datos almacenados en la unidad USB. Asegúrate de usar una unidad USB vacía o de transferir todos los datos importantes de la unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarla para crear una unidad de recuperación USB.
- Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
- En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe unidad de recuperación y, a continuación, selecciona Crear una unidad de recuperación o Unidad de recuperación en los resultados. Puede que tengas que escribir una contraseña de administrador o confirmar la selección.
- En el cuadro Control de cuentas de usuario, seleccionaSí.
- Desactiva la casilla Realizar una copia de seguridad de los archivos del sistema en la unidad de recuperación y, a continuación, selecciona Siguiente.
- Selecciona la unidad USB y, a continuación, Selecciona Crear siguiente>. Algunas utilidades deben copiarse en la unidad de recuperación, por lo que esta operación puede tardar unos minutos.
- Cuando la unidad de recuperación esté lista, selecciona Finalizar.
- Haz doble clic en el archivo .zip de imagen de recuperación que has descargado anteriormente para abrirlo.
- Selecciona todos los archivos desde la carpeta de imagen para recuperación, cópialos en la unidad de recuperación USB que has creado y selecciona Elegir reemplazar los archivos en el destino.
- Cuando terminen de copiarse los archivos, selecciona el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio en la barra de tareas y quita el USB.
Usar la unidad de recuperación USB
Un restablecimiento devuelve tu Surface a su configuración de fábrica. Este proceso elimina todos los archivos personales, restablece la configuración y quita todas las aplicaciones que hayas instalado.
Antes de comenzar, asegúrate de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tengas previsto reinstalar después del restablecimiento.
Cuando estés listo, esta es la manera de restablecer Surface:
- Asegúrate de que Surface esté apagada y enchufada y, a continuación, inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
- Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado.
- Cuando aparezca el logotipo de Microsoft o Surface, suelta el botón de bajar volumen.
- Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que quieras.
- Selecciona Recuperar desde una unidad o Solucionar problemas>de recuperación desde una unidad. Si se te solicita una clave de recuperación, selecciona Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla.
- Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad.
La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si reciclas tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si conservas tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.
- Selecciona Recuperar.
Surface se reinicia y se mostrará el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento. Esto puede llevar varios minutos.
Nota
Si has actualizado de Windows 11 Home a Windows 11 Pro, tu dispositivo Surface ejecutará Windows 11 Home. Como ya has comprado la licencia digital, puedes actualizar de Windows 11 Home a Windows 11 Pro sin coste adicional. Para actualizar usando tu licencia digital para Windows 11 Pro, consulte Actualizar Windows Home a Windows Pro.
Si la unidad de recuperación USB no funciona
Si no puedes arrancar desde la unidad de recuperación USB o no aparece la opción Recuperar desde una unidad, te convendría asegurarte de que esté habilitado el arranque desde USB en el BIOS de Surface o configurar el orden de arranque, para que la unidad USB sea la primera opción.
Para obtener más pasos de solución de problemas de USB, consulta Arrancar Surface desde un dispositivo USB.
Si la unidad USB usada supera los 32 GB
Esta es la manera de quitar la partición de 32 GB y volver a tener la unidad USB a su tamaño completo después de haber completado el proceso de recuperación.
Nota
Tendrás que usar una cuenta con acceso de administrador para completar estos pasos.
- Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
- Selecciona Inicio, escribe crear y formatear y, a continuación, selecciona Crear y formatear particiones de disco duro en los resultados.
- Selecciona la partición con la etiqueta "RECUPERACIÓN" en la lista de discos que se muestra. Esto debe mostrarse como partición FAT32 de 32,00 GB. Se mostrará una partición sin asignar junto a ella.
- En el menú Acción , seleccione Todas las tareas>Eliminar volumen... y seleccione Sí.
- Selecciona la partición sin asignar y, a continuación, selecciona Todas las tareas>Nuevo volumen simple...> y continúa siguiendo las indicaciones en pantalla.
Nota
-
El soporte técnico para Windows 8.1 ha finalizado.
- El soporte técnico para Windows 8.1 finalizó el 10 de enero de 2023. Te recomendamos pasar a un PC con Windows 11 para seguir recibiendo actualizaciones de seguridad de Microsoft.
-
Puedes usar la unidad de recuperación USB para iniciar Surface en caso de que tengas problemas o para liberar espacio de almacenamiento.
Surface viene con información de recuperación de Windows que te permite actualizar el dispositivo o restablecerlo a los valores de fábrica. Esta información de recuperación se almacena en una partición de recuperación dedicada en Surface.
La posibilidad de copiar o mover esta información a una unidad USB tiene dos ventajas:
- Recuperación… Si alguna vez tienes problemas para iniciar Surface, puedes usar la unidad de recuperación USB para iniciarlo.
- Liberación de espacio de almacenamiento. Puedes liberar espacio de almacenamiento en Surface al quitar la información de recuperación y almacenarla en una unidad USB. La cantidad de espacio en disco que se puede liberar varía según el dispositivo.
Importante
Si eliminas la información de recuperación de Surface después de crear la unidad de recuperación USB, asegúrate de guardar dicha unidad en un lugar seguro. Recuerda que ya no se almacenará una imagen de recuperación en Surface, por lo que necesitarás la unidad de recuperación USB si alguna vez tienes que actualizar o restablecer tu Surface.
Crear una unidad de recuperación
Surface viene con una herramienta integrada para crear una unidad de recuperación USB. Para crear una unidad de recuperación, necesitas una unidad USB externa con formato FAT32 y con suficiente espacio de almacenamiento disponible para todos los datos de recuperación.
Averiguar cuánto espacio se necesita en la unidad USB
- Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulsa en Buscar.
(Si usas un ratón, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del ratón hacia abajo y haz clic en Buscar).
- En el cuadro de búsqueda, escribe recuperación y, en los resultados de la búsqueda, pulsa o haz clic en Recuperación y luego en Crear una unidad de recuperación.
- En el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, pulsa o haz clic en Sí.
- Pulsa o haz clic en Copiar la partición de recuperación del equipo en la unidad de recuperación y luego en Siguiente.
La próxima pantalla indicará cuánto espacio de almacenamiento está disponible en la unidad USB.
- Pulsa o haz clic en Cancelar para cerrar la herramienta de unidad de recuperación.
Importante
La creación de una unidad de recuperación borrará todo lo que esté almacenado en la unidad USB. Asegúrate de transferir los datos importantes de la unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarla para crear una unidad de recuperación USB de Surface.
- Conecta la unidad USB al ordenador.
- Abre Explorador de archivos, haz clic con el botón derecho en la unidad USB y elige Formatear.
- Elige Sistema de archivos > FAT32 y selecciona Inicio.
Crear la unidad de recuperación
Conecta la fuente de alimentación al dispositivo Surface y enchúfala a una toma de corriente.
Inserta la unidad USB en el puerto USB de Surface.
Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulsa o haz clic en Buscar.
En el cuadro de búsqueda, escribe recuperación y, en los resultados de la búsqueda, pulsa o haz clic en Recuperación y luego en Crear una unidad de recuperación.
En el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, pulsa o haz clic en Sí.
Pulsa o haz clic en Copiar la partición de recuperación del equipo en la unidad de recuperación y luego en Siguiente.
Pulsa o haz clic en la unidad USB que quieres usar y luego en Siguiente.
Pulsa o haz clic en Crear.
La imagen para recuperación y las herramientas de recuperación se copiarán a la unidad USB. El dispositivo Surface debe permanecer activo durante el proceso de copia, que tardará entre 10 y 15 minutos.
Una vez copiadas las herramientas de recuperación, haz una de las siguientes acciones:
- Pulsa o haz clic en Finalizar si quieres mantener las herramientas de recuperación en Surface.
- Pulsa o haz clic en Eliminar partición de recuperación si quieres quitar las herramientas de recuperación de Surface y liberar espacio en disco. Para confirmar, pulsa o haz clic en Eliminar y, cuando se complete la eliminación, pulsa o haz clic en Finalizar.
Extrae la unidad USB de Surface y guárdala en lugar seguro.
Es mejor no usar la unidad de recuperación para almacenar otros archivos o datos.
Importante
Si eliges eliminar la partición de recuperación, necesitarás la unidad de recuperación USB si alguna vez tienes que actualizar o restablecer el dispositivo Surface.
Usar una unidad de recuperación
Después de crear una unidad de recuperación, puedes usarla para iniciar Surface, si es necesario. Para más información, consulta Iniciar Surface desde un dispositivo USB.
Inicia Surface usando la unidad de recuperación y sigue estos pasos:
Elige el idioma.
Elige la distribución del teclado.
En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas.
En la pantalla de solución de problemas, selecciona Restablecer el PC.
En la pantalla Restablecer el PC, haz lo siguiente:
- Selecciona Siguiente.
- Selecciona Sí, volver a particionar las unidades.
- Selecciona Solo quitar mis archivos o Limpiar completamente la unidad.
- Seleccione Restablecer.
Para asegurarte de poder arrancar desde la unidad de recuperación, configura el orden de arranque para que la unidad USB sea la primera opción. Para más información, consulta ¿Cómo uso el BIOS o la UEFI?
