Solucionar problemas de conexión con la impresora e impresión en Windows

Se aplica a
Windows 11 Windows 10

Las impresoras son dispositivos esenciales en muchos hogares y lugares de trabajo, pero a veces pueden tener problemas cuando se usan con sistemas operativos Windows. En este artículo se tratan los problemas habituales de las impresoras en Windows, como los problemas que no se encuentran con la impresora, los trabajos de impresión atascados en la cola, los bloqueos del administrador de trabajos de impresión y mucho más, junto con soluciones de solución de problemas paso a paso para cada problema.

Importante

  • Microsoft tiene conocimiento de que algunos PC ARM no pueden agregar o instalar una impresora cuando se usa un instalador proporcionado por el fabricante de la impresora. Para solucionar este problema, siga las instrucciones del artículo Agregar o instalar una impresora en Windows en lugar de usar el instalador del fabricante.

Ejecutar el solucionador de problemas de impresora de Windows

Si usa un dispositivo con Windows 11, empiece ejecutando el solucionador de problemas de impresora automatizada en la aplicación Obtener ayuda. Ejecutará automáticamente diagnósticos e intentará solucionar la mayoría de los problemas de la impresora. Si usa una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, vaya a la sección Problemas más comunes con la impresora.

Ejecute el solucionador de problemas en Obtener ayuda

Si el solucionador de problemas de impresora de la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema de la impresora, haga clic en el problema específico de la impresora que está experimentando en la sección Problemas más comunes de la impresora a continuación y siga los pasos para solucionarlo. Si el problema no aparece, vaya a la sección Solución de problemas generales y siga los pasos que se indican allí.

Solución de problemas generales

Intente los siguientes pasos de solución de problemas generales para ayudar a solucionar el problema.

Paso 1. Desenchufa y reinicia la impresora:

En ocasiones, puede que el problema se solucione apagando y encendiendo la impresora. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela.

Paso 2. Comprueba los cables o la conexión inalámbrica:

Comprueba los cables (para impresoras con cable). Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté correctamente conectado a la impresora y al equipo. Si el USB no se reconoce, consulta Diagnosticar y arreglar automáticamente los problemas del USB en Windows.

Comprueba la conexión inalámbrica (para impresoras inalámbricas). Sigue uno de estos procedimientos:

  • Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón con un icono azul de conexión inalámbrica que indica que hay disponible una opción de conexión inalámbrica para la impresora. Para saber dónde se encuentra este botón en la impresora y buscar instrucciones sobre cómo activarlo, consulta las instrucciones que vienen con la impresora o consulta el sitio web del fabricante.
  • Ejecuta una prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Muchas impresoras tienen una opción de menú para probar su conectividad inalámbrica. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.
  • Si ya consultaste dichas referencias pero sigues teniendo problemas, es posible que el equipo no se esté conectando a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? Para obtener ayuda más avanzada, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.
  • Si tienes problemas para conectarte a una impresora Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

Nota

  • Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de estar conectado a la misma red que la impresora de tu PC.
  • Si el estado de la impresora muestra el error "Impresora con estado de error", puede haber un problema con la propia impresora.  Si estos dos primeros pasos no resolvieron el error, compruebe si hay poco papel o tinta en la impresora y asegúrese de que la cubierta no esté abierta y el papel no esté atascado.

Paso 3. Desinstale y vuelva a instalar la impresora:

Intenta quitar la impresora y reinstalarla.

Quitar la impresora:

  1. Selecciona el botón StartWindowsLogoy luego ConfiguraciónConfiguración>Bluetooth & Dispositivos Impresoras & escáneres Bluetooth>Imprimir .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Selecciona la impresora que quieres desinstalar.

  3. Selecciona el botón Quitar. Para confirmar que estás seguro de que quieres quitar este dispositivo, selecciona Sí.

Reinstala la impresora:

Si la impresora está encendida y conectada a la red, Windows debería encontrarla fácilmente. Las impresoras disponibles pueden incluir todas las impresoras de una red, como las impresoras Bluetooth e inalámbricas, o las impresoras que estén conectadas a otro equipo y se compartan en la red. Es posible que necesites permiso para instalar algunas impresoras. Para reinstalar la impresora, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el botón StartWindowsLogoy luego ConfiguraciónConfiguración>Bluetooth & Dispositivos Impresoras & escáneres Bluetooth>Imprimir .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada.  Después, selecciona el botón Agregar dispositivo (o Actualizar).

  3. Espera un momento mientras Windows busca las impresoras que están conectadas al dispositivo (local o inalámbricamente).  Windows mostrará entonces una lista de impresoras conectadas al dispositivo.  Si ves la impresora en la lista, selecciona el botón Agregar dispositivo para la impresora.  Si no ves el dispositivo en la lista, selecciona Agregar manualmente.

Nota

  • Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de que el PC y la impresora estén conectados a la misma red para encontrarla e instalarla.
  • Si tienes una nueva impresora inalámbrica que no se ha agregado a la red doméstica, lee las instrucciones que vienen con la impresora y consulta el sitio web del fabricante para obtener más información y conseguir software actualizado para la impresora.

Recomendación

Puedes imprimir una página de prueba para asegurarte de que la impresora funciona correctamente. Si has instalado la impresora pero no funciona, visita la página web del fabricante para obtener información sobre la solución de problemas o para obtener controladores actualizados.

Reinstala la impresora manualmente:

Si el sistema no puede instalar la impresora automáticamente, puedes volver a instalarla manualmente. Al seleccionar Agregar manualmente, verás cinco opciones para buscar una impresora de otras formas.  Selecciona la opción que mejor se aplique a tu situación y sigue los pasos proporcionados.  Todas las opciones se pueden aplicar a una impresora conectada de forma inalámbrica o a través de la red.  Sin embargo, si la impresora está conectada directamente al equipo localmente, seleccione Agregar una impresora local o de red con configuración manual y, a continuación, seleccione Siguiente.  

Reinstalar una impresora local manualmente:

Después de seleccionar Agregar una impresora local o una impresora de red con la configuración manual, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Usar un puerto existente y selecciona el puerto al que está conectada la impresora.  Después, seleccione Siguiente. Si la impresora está conectada a través de USB, selecciónala en la lista. También hay opciones para los puertos paralelos (LPT) y de serie (COM).

  2. Ahora verás opciones para instalar el controlador de impresora. Si la impresora venía con un disco que incluye el controlador, selecciona Tengo disco. De lo contrario, selecciona Windows Update.

  3. Espera mientras Windows actualiza la lista de impresoras.  Después, selecciona el fabricante de la impresora en la columna izquierda y el modelo de impresora en la columna derecha. Luego seleccione Siguiente.

    Nota

    Si hay varias versiones de un controlador para el dispositivo, es posible que se te pregunte qué versión del controlador usar.  En la mayoría de los casos, debes seleccionar Reemplazar el controlador actual. Sin embargo, si estás seguro de que el controlador instalado es correcto, selecciona Usar el controlador que está instalado actualmente.

  4. Escribe un nombre para la impresora y selecciona Siguiente. Este nombre es solo para tu referencia personal, por lo que puedes elegir cualquier nombre que prefieras. 

  5. Seleccione No compartir esta impresora. (Si desea compartir la impresora con otros dispositivos de la red, seleccione Compartir esta impresora e introduzca el nombre y la ubicación). Seleccione Siguiente.

  6. Selecciona Imprimir una página de prueba para confirmar que la impresora funciona y selecciona Finalizar.

Paso 4. Instale el controlador más reciente para la impresora:

La mayoría de las impresoras necesitan el último controlador para funcionar correctamente. Para obtener más información, lee Cómo descargar e instalar los controladores de impresora más recientes.

Si la impresora sigue sin funcionar después de instalar el último controlador de la impresora, continúa con el paso 5.

Paso 5. Borrar y restablecer el administrador de trabajos de impresión en cola

Si el paso anterior de solución de problemas no resolvió el inconveniente, puedes borrar los archivos del administrador de trabajos en cola y reiniciar el servicio de administrador de trabajos en cola. El administrador de trabajos de impresión en cola es un archivo que administra el proceso de impresión. Para borrar y restablecer el administrador de trabajos de impresión:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Servicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.
  2. Selecciona la pestaña Estándares y luego haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.
  3. Selecciona Detener y después Aceptar.
  4. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe %WINDIR%\system32\spool\printers, selecciona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS en la lista de resultados y luego elimina todos los archivos de la carpeta.
  5. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca servicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.
  6. Selecciona la pestaña Estándares y haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.
  7. Seleccione Inicio, automático en el cuadro Tipo de inicio y, a continuación, seleccione Aceptar.

Paso 6. Cambiar el estado de una impresora a "en línea"

Si la impresora muestra el estado "sin conexión", consulta Solución de problemas de impresora sin conexión.

Problemas más comunes con la impresora

En la siguiente lista se describen los problemas de impresora más comunes en Windows 11. Seleccione un vínculo para ver los pasos de solución de problemas de cada problema.