Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Si estás pensando en cancelar una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal o Familia o necesitas ayuda para cambiar a otro plan que se adapte mejor a tus necesidades, los agentes de soporte técnico están disponibles para ayudarte.
Solicitar una devolución de llamada

Para obtener un reembolso en Microsoft 365 Básico, Personal o Familia, sigue los pasos para cancelar la suscripción:

1. Ve a la página Servicios & suscripciones de la cuenta de Microsoft que se usó para comprar la suscripción. Es importante usar esa cuenta.
   Inicia sesión

   Notas: 

   • Si has comprado una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso.

   • Si cancelas una suscripción en Alemania, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Israel, Corea, Países Bajos, Polonia, Portugal o Turquía, puedes tener derecho a un reembolso prorrateado. Más información.

2. Busca la suscripción y selecciona Administrar.

   Nota: Si ves Activar facturación periódica en lugar de un vínculo que diga Administrar, esto significará que tu suscripción ya estará configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No tienes que hacer nada más por ahora y puedes seguir usando el producto hasta que expire la suscripción.

3. En la página siguiente, selecciona Cancelar (o podría decir Actualizar o Cancelar, según el tipo de suscripción).

   Nota: Si no ves una opción para Cancelar, sino que ves un vínculo que indica Activar la facturación periódica, esto significa que tu suscripción ya está configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. 
   No hay nada más que hacer en este momento y puedes seguir usando el producto hasta que expire tu suscripción a Microsoft 365.

4. Desplázate y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta los términos de venta de Microsoft Store.

   Precaución: Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Básico o Microsoft 365 Personal, la asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube, que incluye onedrive y Outlook.com datos adjuntos, y 15 GB de almacenamiento de Outlook.com. 
   
   Si cancela una suscripciónMicrosoft 365 Familia, todas las personas con las que compartió la suscripción también tendrán sus permisos de almacenamiento reducidos, así como la pérdida de otras ventajas de la suscripción.
   
   Si usted o las personas con las que ha compartido una suscripción han usado más de la asignación gratuita:

   • no podrás cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en tuOneDrive,

   • no podrá enviar ni recibir correo electrónico enOutlook.com.

   • después de 12 meses, podemos eliminar onedrive y todos los archivos dentro de él.

   • Lea la sección "¿Qué ocurre si supera la cuota?" en Cómo funciona el almacenamiento de Microsoft para obtener más información.