¿Soy elegible para un reembolso de suscripción de Microsoft?
Para comprobar la elegibilidad del reembolso de una suscripción que compraste en Microsoft, primero deberás cancelarla.
Nota
- No todas las cancelaciones darán lugar a un reembolso.
- Si has comprado la suscripción en Alemania, puedes cancelarla sin iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Necesitará algunos datos para hacerlo. Cancelar una suscripción de Microsoft adquirida en Alemania.
Si quieres un reembolso porque no reconoces un cargo en tu cuenta, ahora puedes investigarlo en la página Administrar pagos del panel de tu cuenta de Microsoft. Obtener más información.
Para continuar, selecciona el tipo de suscripción:
Obtener ayuda para reembolsar una suscripción de Microsoft 365
Para comprobar la elegibilidad del reembolso de una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium que hayas comprado a Microsoft, primero tendrás que cancelarla.
Seleccione nuestra herramienta de autoayuda con el botón siguiente para guiarle a través de los pasos correctos o siga los pasos numerados para cancelar la suscripción.
Nota
- También hay disponible una herramienta de automatización de reembolsos en inglés.
- ¿Piensa en cancelar una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium? Obtenga información sobre cómo cambiar a otro plan que se adapte mejor a sus necesidades.
Inicie sesión para cancelar su suscripción de Microsoft 365 usted mismo
Para comprobar la elegibilidad del reembolso de una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium que hayas comprado a Microsoft, primero tendrás que cancelarla.
Sigue los pasos para cancelar la suscripción:
Vaya a account.microsoft.com/services/microsoft365 y, si se le solicita, inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft que usó para comprar su suscripción de Microsoft 365.
Nota
- Es importante iniciar sesión con la cuenta con la que compró la suscripción.
- Si has adquirido una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelarla o reembolsarla. Para las compras en Play Store, consulta Más información sobre las directivas de reembolso de Google Play. Para compras en el Apple App Store, solicita un reembolso al soporte técnico de Apple.
- Si cancelas una suscripción en Alemania, Canadá, Dinamarca, Corea, Finlandia, Israel, Países Bajos, Polonia, Portugal o Turquía, tendrás derecho a un reembolso prorrateado. Obtener más información.
Busque la suscripción y seleccione Administrar.
Nota
Si ves Activar facturación periódica en lugar de un vínculo que diga Administrar, esto significará que tu suscripción ya estará configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No tienes que hacer nada más por ahora y puedes seguir usando el producto hasta que expire la suscripción.
En la página siguiente, seleccione Cancelar.
Nota
- La opción podría indicar Actualizar o Cancelar, en función de la suscripción.
- Si no ves una opción para cancelar, pero en su lugar ves un vínculo que dice Activar facturación periódica, esto significará que tu suscripción ya estará configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No tienes que hacer nada más por ahora y puedes seguir usando el producto hasta que expire tu suscripción a Microsoft 365.
Desplázate y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta los Términos de venta de Microsoft Store.
Precaución
Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Básico o Microsoft 365 Personal, la asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube, lo que incluye los datos adjuntos de OneDrive y Outlook.com, y 15 GB de almacenamiento Outlook.com.
Si cancelas una suscripción de Microsoft 365 Familia o Microsoft 365 Premium, todas las personas con las que compartiste tu suscripción también verán reducidas sus asignaciones de almacenamiento, además de perder otros beneficios de suscripción.
Si usted o las personas con las que comparte una suscripción han usado más de la asignación gratuita:
- No podrá cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en OneDrive,
- No podrá enviar ni recibir correo electrónico en Outlook.com.
- Después de 12 meses, podemos eliminar su OneDrive y todos los archivos que contiene.
- Obtenga más información sobre las cuotas de almacenamiento de Microsoft.
Vea también
Directiva de reembolso de suscripciones de Microsoft
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Contactar con soporte técnico
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.