Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Obtener ayuda para reembolsar la suscripción de Microsoft 365

Para comprobar la idoneidad del reembolso en una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium que compraste a Microsoft, tendrás que cancelarla primero.

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Para comprobar la idoneidad del reembolso en una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium que compraste a Microsoft, tendrás que cancelarla primero.

Siga los pasos para cancelar la suscripción:

1. Ve a account.microsoft.com/services/microsoft365 y, si se te solicita, inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft usada para comprar tu suscripción a Microsoft 365.
   Inicia sesión

   Notas: 

   • Es importante iniciar sesión con la cuenta que compró la suscripción.

   • Si has comprado una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso. Para las compras de Play Store, ve a Obtener información sobre las directivas de reembolso de Google Play. Para las compras de Apple App Store, solicite un reembolso del soporte técnico de Apple.

   • Si cancelas una suscripción en Alemania, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Israel, Corea, Países Bajos, Polonia, Portugal o Turquía, puedes tener derecho a un reembolso prorrateado. Obtener más información.

2. Busque la suscripción y seleccione Administrar.

   Nota: Si ves Activar facturación periódica en lugar de un vínculo que diga Administrar, esto significará que tu suscripción ya estará configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No tienes que hacer nada más por ahora y puedes seguir usando el producto hasta que expire la suscripción.

3. En la página siguiente, selecciona Cancelar

   Notas: 

   • La opción podría decir Actualizar o Cancelar, según la suscripción.

   • Si no ves una opción para Cancelar, sino que ves un vínculo que indica Activar la facturación periódica, esto significa que tu suscripción ya está configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No hay nada más que hacer en este momento y puedes seguir usando el producto hasta que expire tu suscripción a Microsoft 365.

4. Desplázate y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta los términos de venta de Microsoft Store.

   Precaución: Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Básico o Microsoft 365 Personal, la asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube, que incluye onedrive y Outlook.com datos adjuntos, y 15 GB de almacenamiento de Outlook.com.
   
   Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Familia o Microsoft 365 Premium, todas las personas con las que compartió la suscripción también tendrán sus permisos de almacenamiento reducidos, así como la pérdida de otras ventajas de la suscripción.
   
   Si usted o las personas con las que ha compartido una suscripción han usado más de la asignación gratuita:

   • No podrás cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en tu OneDrive,

   • No podrá enviar ni recibir correo electrónico en Outlook.com.

   • Después de 12 meses, podemos eliminar onedrive y todos los archivos dentro de él.

   • Más información sobre las cuotas de almacenamiento de Microsoft.

Vea también

Directiva de reembolso de suscripciones de Microsoft

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Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.

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Soporte técnico de suscripciones & facturación para Xbox

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