La cuenta ha sido bloqueada

Si al intentar iniciar sesión en tu cuenta aparece un mensaje en el que se indica que tu cuenta se ha bloqueado, esto se debe a que se ha detectado actividad asociada con tu cuenta que infringe nuestros Condiciones de uso.

Cómo desbloquear la cuenta de Microsoft

Para desbloquear la cuenta, inicia sesión para obtener un código de seguridad.

Iniciar sesión

Sugerencias: 

  • Puedes usar cualquier número de teléfono para solicitar el código de seguridad.

  • No es necesario que el número de teléfono esté asociado a tu cuenta.

  • No es necesario que el teléfono sea un smartphone o esté conectado a Internet, solo necesita poder recibir mensajes de texto.

  • Puede que tengas que crear una contraseña nueva. Puedes leer consejos en cómo crear una contraseña segura.

Más información

Si no ves la opción Siguiente al iniciar sesión, significa que tu cuenta se ha bloqueado debido a una actividad sospechosa o por infringir los acuerdos de Microsoft Condiciones de uso. Para volver a reinstalar la cuenta, usa el formulario en línea en el vínculo Restablecer la cuenta que aparece a continuación.

Restablecer la cuenta 

Importante: 

  • Después de enviar el formulario, un agente de soporte técnico de Microsoft Online Safety lo revisará y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. No envíes solicitudes adicionales, ya que esto puede ralentizar nuestro tiempo de respuesta.

  • Con el fin de proteger tu cuenta y tu contenido, nuestros agentes de soporte técnico solo pueden enviar vínculos de restablecimiento de contraseña, o acceder y cambiar los detalles de su cuenta cuando envíes el formulario de restablecimiento de la cuenta.

Puedes utilizar cualquier número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto; no es necesario que esté asociado a tu cuenta.

No usaremos ni proporcionaremos el número de teléfono y el código que se te envíe expirará pasados 10 minutos.

Esto significa que podrías usar el teléfono de un amigo o un compañero de trabajo sin poner en peligro la seguridad de tu cuenta.

La forma más rápida de desbloquear tu cuenta es solicitarlo e introducir en línea un código de seguridad. Si no has intentado desbloquear tu cuenta en línea, te recomendamos comenzar por eso.

Sugerencia: Si el código de seguridad no funciona, asegúrate de introducir los números del cuerpo del mensaje y no los del encabezado.
Mensaje de texto con el código.

Si te aparece un mensaje de error "Superado el límite de uso" al solicitar un código de seguridad, esto puede significar que el número de teléfono se haya usado demasiadas veces en un período corto de tiempo, o que hayamos detectado algo sospechoso sobre el número de teléfono.

Las cuentas de Microsoft normalmente se bloquean si el titular de la cuenta ha infringido nuestro Contrato de servicios de Microsoft. Estas son algunas razones comunes por las que bloqueamos las cuentas, aunque no todos los bloqueos se producen por estos motivos:

Malware, suplantación de identidad (phishing) y otras actividades perjudiciales

Microsoft prohíbe el uso de nuestros servicios para:

  • Malware: Envío intencionado de código o software no deseado o perjudicial.

  • Phishing: Robo de información privada de otros engañándoles o estafándoles para que la faciliten.

  • Interfiriendo o dañando redes, servicios u otros sistemas de Microsoft, o suplantándolos.

Correo no deseado

El correo no deseado adquiere muchas formas. No uses las redes de Microsoft para enviar, compartir ni publicar mensajes de correo, comentarios, mensajes, fotos, revisiones o cualquier otro contenido no deseado. 

Sugerencias: 

  • No envíes contenido publicitario o comercial no solicitado. 

  • No envíes contenido a personas que no conozcas ni a varias personas al mismo tiempo.

  • No uses programas, scripts ni robots para crear cuentas de Microsoft.

  • No suplantes la identidad (spoofing) ni reutilices información por varias cuentas al registrarte.

  • No crees ni uses varias cuentas para infringir las directivas de Microsoft.

Obtén más información sobre tu cuenta de Microsoft.

¿Necesita más ayuda?

Únase a la charla
Preguntar a la comunidad
Obtener soporte técnico
Póngase en contacto con nosotros

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×