Si no puede cancelar la suscripción

Solucionar problemas no puede cancelar la suscripción

Si no ves ninguna opción para cancelar o desactivar la facturación periódica, prueba lo siguiente:

• Comprueba a quién lo compraste. Si ha adquirido una suscripción a Microsoft 365 a un distribuidor de terceros como Amazon, Best Buy o Harvey Norman, póngase en contacto con ellos directamente para administrar su suscripción y facturación. Si has adquirido una suscripción a Microsoft 365 en Google Play o en la App Store de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso. Para las compras de Play Store, ve a Obtener información sobre las directivas de reembolso de Google Play. Para las compras de Apple App Store, solicite un reembolso del soporte técnico de Apple.

• Comprueba la cuenta. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta personal de Microsoft que compró Microsoft 365. Para cualquier consulta con su cuenta profesional o educativa de Microsoft 365, póngase en contacto con la Administración de TI de su organización.

• Comprueba el ciclo de facturación. Si ves "Activar la facturación periódica", esto significa que tu suscripción expirará en la fecha mostrada y podrás seguir usando el producto hasta esa fecha. No necesita realizar ninguna otra acción.

• Comprueba tus tarjetas de crédito. Comprueba que la tarjeta de pago que se usa para pagar la suscripción no ha expirado. Si hay dinero debido, no puedes cancelar hasta que se abone cualquier cantidad vencida. Para obtener más ayuda, consulta Cambiar el método de pago de una suscripción de Microsoft.

• Si sigues necesitando ayuda, usa nuestro soporte técnico guiado.
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¿Sigues pagando por una suscripción?

Si ve en su extracto bancario que se ha realizado un pago, podría deberse a los siguientes motivos:

• Has cancelado demasiado cerca de la fecha de facturación. Las cancelaciones deben ser más de 2 días antes de la fecha de facturación. Ve a Suscripciones y comprueba la fecha de finalización de la suscripción.

• Se usó una cuenta de Microsoft incorrecta. Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ahora puedes investigarlo en la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft. Más información sobre Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft.

Vea también

Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft​​​​​​​

¿Necesitas más ayuda?

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.