Windows u otros programas no reconocen la unidad de CD o DVD

Se aplica a: Windows 10Windows 8.1Windows 8

Síntomas


Su unidad de CD o DVD no aparece en el Explorador de archivos (denominado Explorador de Windows en Windows 7 y en versiones anteriores de Windows) y el dispositivo está marcado con un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos. Además, después de abrir el cuadro de diálogo Propiedades del dispositivo, aparece uno de los siguientes errores en el área de Estado del dispositivo:
  • Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código 19)
  • El dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo. (Código 31)
  • Se ha deshabilitado el controlador (servicio) para este dispositivo. Un controlador alternativo debe estar proporcionando la funcionalidad. (Código 32)
  • Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no se encuentre. (Código 39)
  • Windows cargó correctamente el controlador de dispositivos para este hardware pero no puede encontrar el dispositivo de hardware. (Código 41)
Este problema puede producirse por cualquiera de los motivos siguientes:
  • Actualice el sistema operativo Windows.
  • Si instala o desinstala programas de grabación de CD o DVD.
  • Si desinstala Microsoft Digital Image.

Existen varios motivos por los que no se detecta una unidad de CD o DVD. Las resoluciones que se enumeran en este artículo pueden resolver algunas instancias pero no todas las de este problema.  Es posible que también deba ponerse en contacto con el fabricante del hardware para obtener ayuda con el mismo.

Solución


Para cada uno de los siguientes métodos, haga clic en el encabezado y se abrirá para mostrarle más información: