Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft


Cancelar

Sigue estos pasos para todas las suscripciones y suscripciones de prueba de Microsoft, incluyendo Xbox Live y Office 365. 

  • Puede cancelar una suscripción y obtener un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra o de los 30 días posteriores a la compra inicial de una suscripción periódica.
    • Ve a Servicios y suscripciones. Es posible que se te solicite iniciar sesión.
    • Busca la suscripción y selecciona Pagos y facturación > CancelarSi no ves tu suscripción, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta para dicha suscripción.
    • Selecciona Confirmar cancelación. Comprueba tu bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de confirmación.
  • Si han pasado menos de 30 días desde que adquiriste la suscripción y no aparece la opción de cancelar, prueba lo siguiente:
    • Comprueba si otra suscripción de Microsoft ha vencido. Si es así, debes pagar el saldo antes de poder cancelar la suscripción. Para obtener más información, ve a Pagar una suscripción de Microsoft que ya ha vencido.
    • Comprueba si tu suscripción es de prepago mirando cuando expira. Aparecerá Pagada con una tarjeta de prepago junto a la fecha de expiración, si la suscripción fuera de prepago. Si está pagada previamente, finalizará en la fecha de expiración y no necesitas hacer nada más. No es posible cancelar ni desactivar la facturación periódica para las suscripciones de prepago.

    • Para obtener más ayuda, visita la página Ponerse en contacto con nosotros.

  • Si han transcurrido más de 30 días desde que adquiriste la suscripción y estás intentando cancelarla:
  • Nota: Esto es lo que puedes esperar si cancelas una suscripción a Office 365. Una vez cancelada la suscripción, Office se ejecutará en modo Solo vista o en modo de funcionalidad reducida, e indicará Notificaciones de productos sin licencia. Seguirás pudiendo abrir e imprimir tus documentos de Office, pero no podrás editarlos ni crear documentos nuevos. También perderás acceso a los servicios que se incluyen con la suscripción, como el almacenamiento extra de OneDrive y los minutos de Skype. Si tienes una suscripción a Office 365 Hogar, esto también se aplica a las personas con las que has compartido tu suscripción. Puedes desinstalar Office desde tu PC y desinstalar Office 2016 desde tu Mac en cualquier momento.

Desactivar la facturación periódica

Sigue estos pasos para todas las suscripciones de Microsoft, incluyendo Xbox Live y Office 365.

  • Si han transcurrido más de 30 días desde que adquiriste la suscripción y quieres detener la suscripción, desactiva la facturación periódica para evitar que se produzcan cargos cuando la suscripción expire. Puedes seguir usando la suscripción hasta que expire. Encontrarás la fecha de expiración en el correo electrónico que te enviamos cuando adquiriste la suscripción. 
  • Desactivar la facturación periódica: 
    • Ve a Servicios y suscripciones. Es posible que se te solicite iniciar sesión.

    • Busca la suscripción y selecciona Pago y facturación > Cambiar > Desactivar la facturación periódicaSi no ves tu suscripción, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta para dicha suscripción.

    • Selecciona Confirmar cancelación. Comprueba tu bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de confirmación.

  • Si no aparece Desactivar la facturación periódica o no se desactiva, intenta lo siguiente:
    • Comprueba si esta u otra de las suscripciones de Microsoft han vencido. Si es así, debes pagar el saldo antes de poder desactivar la facturación periódica. Para obtener más información, consulta Pagar una suscripción de Microsoft que ya ha vencido.

    • Comprueba si tu suscripción es de prepago mirando cuando expira. Aparecerá Pagada con una tarjeta de prepago junto a la fecha de expiración, si la suscripción fuera de prepago. Si está pagada previamente, finalizará en la fecha de expiración y no necesitas hacer nada más. No es posible cancelar ni desactivar la facturación periódica para las suscripciones de prepago.

    • Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

  • Si desactivas la facturación periódica y te realizan un cargo el mes siguiente, es posible que la hayas desactivado después de la fecha de expiración. Las fechas periódicas de suscripciones y las de facturación son diferentes. Obtén más información acerca de las fechas periódicas de suscripciones y de facturación.