Consulte la siguiente lista para conocer los problemas comunes que puede experimentar al escribir la clave de producto o la cuenta de Microsoft al canjear el producto de Office en https://office.com/setup y https://microsoft365.com/setup:
Recibo un error cuando escribo la clave de producto
Consulte esta lista de errores. En ella encontrará consejos para solucionar problemas.
Esta clave de producto ya se ha usado
La clave del producto no es válida (INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN)
La clave del producto no es válida (KEY_NOT_ACTIVATED)
Lo sentimos, ha alcanzado el límite (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
No se puede configurar la cuenta en este momento. Guarde su clave de producto y vuelva a intentarlo
Mi explorador web está bloqueando las cookies
Lo sentimos, no podemos configurar su cuenta en este momento (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Recibo un error geográfico o de idioma
Esto puede suceder si intenta canjear una clave de producto comprada en otro país o región. Consulte esta lista. En ella encontrará consejos para solucionar problemas.
Mi país o región no figuran en la lista.
Aparece el error “Esta clave de producto no se creó para su región”.
¿Cuáles son los límites de las cuentas de Microsoft?
Si tiene múltiples claves de producto o varios dispositivos, lea estos consejos.
Errores de clave de producto en Office.com/setup y Microsoft365.com/setup
Estos son los errores comunes y cómo corregirlos.
Esta clave de producto ya se ha usado
La clave de producto solo se puede canjear una vez. No está destinada para ser reutilizada o compartida. Si recibe un mensaje que indica que la clave de producto ya se ha usado, puede ir directamente a la página de suscripciones & servicios de su cuenta de Microsoft para instalar el producto y administrar las ventajas de la suscripción.
Si ha comprado Microsoft 365 Familia y desea permitir que otros usuarios instalen Office, no les envíe la clave del producto porque verán el mismo error. En su lugar, envíeles un correo electrónico o un vínculo mediante el procedimiento descrito en Compartir los beneficios de su suscripción a Microsoft 365 Familia. Esto agregará su cuenta de Microsoft a su suscripción y le permitirá ir a su cuenta de Microsoft, Servicios & a la página de suscripciones para instalar aplicaciones de Office en sus propios dispositivos.
Lo sentimos, no podemos encontrar esta clave de producto en nuestra base de datos (ERR_INVALID_TOKEN) o Lo sentimos, no podemos configurar su cuenta en este momento (ERR_MISSING_PARTNUMBER o ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Verá este mensaje de error si escribe una clave de producto para una versión de Office que no está disponible para descargar desde Office.com/setup. Aquí es donde tiene que especificar las claves de producto.
- Microsoft Office Mac 2011 y Office 2010 ya no se admiten y no están disponibles para su descarga si ya no tiene medios para descargar estas versiones. Obtenga más información en El soporte técnico para Microsoft Office Mac 2011 ha finalizado o Fin del soporte técnico para Office 2010.
- Para Microsoft 365 Empresa Estándar, vaya a Configurar Microsoft 365 Empresa Estándar con un dominio nuevo o existente.
Si no estás seguro de qué tipo de clave de producto tienes, puedes utilizar el agente de soporte virtual (solo en inglés). Si la clave de producto es para una versión compatible de Office, el agente de soporte virtual le proporcionará un vínculo para descargar Office. El agente de soporte virtual también puede informarle si su clave de producto se ha bloqueado y puede conectarlo a un agente en vivo.
Lo sentimos, no podemos configurar su cuenta en este momento (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde está ubicado actualmente. Las claves de producto de Office deben canjearse en el país o región donde se compraron. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Esto también puede ocurrir si intenta ampliar la duración de su suscripción actual de Microsoft 365 con una clave de producto que se compró en un país o región diferente a la que se usó originalmente para iniciar la suscripción. Por ejemplo, configure su suscripción de Office en China con una clave de producto comprada y, a continuación, compre una clave de producto en los Estados Unidos e intente ampliar su suscripción de Office. En este escenario, puede canjear la nueva clave a otra cuenta de Microsoft o puede esperar a que la suscripción expire (al menos un día después de la fecha de caducidad) para usar la nueva clave con la misma cuenta de Microsoft.
La clave del producto no es válida (INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN)
Verá este mensaje junto con el código de error INVALID_PRODUCT_KEY o el código de error ERR_INVALID_TOKEN si especifica la clave de producto incorrecta o si hay un error de escritura en la clave de producto.
Ejemplos de uso de claves de producto incorrectas
La mayoría de los productos de Microsoft usa una clave de producto de 25 caracteres. Si dispone de muchos productos de Microsoft, es fácil que confunda las claves y use una incorrecta. A continuación, se describen las consecuencias más comunes:
-
Utilización de la clave de producto de una etiqueta en un PC
Estas claves de producto suelen ser para Microsoft Windows. Compruebe la etiqueta del producto y asegúrese de que corresponde al producto de Office que intenta instalar. -
Uso de claves de producto para Office 2010 o versiones anteriores
Microsoft Office Mac 2011 y Office 2010 ya no se admiten y no están disponibles para su descarga si ya no tiene medios para descargar estas versiones. Obtenga más información en El soporte técnico para Microsoft Office Mac 2011 ha finalizado o Fin del soporte técnico para Office 2010. -
Usar una clave de producto de Microsoft 365 para empresas
Estas claves de producto se introducen en una ubicación diferente. Para obtener ayuda, consulte Especificar la clave del producto de Office 365 para empresas. -
Uso de una clave de producto proporcionada por una organización o centro educativo
Si su organización o centro educativo tiene un contrato de licencias por volumen para Office, quiere decir que tiene una versión distinta de Office que usa claves de licencia por volumen. Estas claves no se pueden usar para versiones comerciales de Office (como Hogar y Estudiantes, Hogar y Empresas, o Profesional) y no se pueden especificar en esta página. Para más información, consulte Activar ediciones por volumen de Office.
Maneras comunes en las que se escribe de forma incorrecta una clave de producto
La lectura de la clave del producto de la etiqueta no siempre resulta fácil. A veces, las letras y los números se confunden.
Para evitar los errores de escritura, a continuación se ofrece una lista de los caracteres que suelen escribirse de forma incorrecta:
- La letra B y el número 8.
- La letra G y el número 6.
- La letra O y el número 0.
- La letra Q y el número 0.
- Las secuencias compuestas por dos letras V juntas (VV) suelen confundirse con la letra W.
Recomendación
Si ha comprado Office en un comercio al por menor en línea y ha recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación, intente copiar y pegar la clave de producto que se incluye en ese mensaje en lugar de escribirla.
La clave del producto no es válida (KEY_NOT_ACTIVATED)
Verá este mensaje si el distribuidor donde adquirió Office no activó la clave de producto en el punto de venta. El distribuidor debe activar la clave de producto para que se pueda usar.
Para resolver el problema, vuelva a la tienda donde compró Office y solicíteles que activen la clave de producto.
"Lo sentimos, ha alcanzado el límite" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Verá este mensaje si intenta ampliar la cantidad de tiempo en su suscripción de Microsoft 365 a más de 5 años.
Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción a Microsoft 365 Familia. Si usa la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Microsoft 365, ampliará la cantidad de tiempo de la suscripción (hasta un máximo de 5 años). Esto no aumentará el número de dispositivos donde puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción. Para obtener más información, consulte ¿Qué ocurre si agrego otro plan de suscripción a Office 365 para el hogar a mi cuenta? and Cómo funciona el inicio de sesión en Office 365.
No se puede configurar la cuenta en este momento. Guarde su clave de producto e inténtelo de nuevo más tarde (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
No podemos canjear su clave de producto debido a un problema de facturación con su cuenta de Microsoft. Ve a la página de tu cuenta de Microsoft, Pago & facturación, busca la sección Configuración de pagos y selecciona el vínculo para Cambiar la forma de pagar o Corregir la forma de pago.
Ha alcanzado la cantidad máxima de productos de Office que se pueden asociar a su cuenta de Microsoft
Puede canjear hasta 25 compras de pago único de Office 2019, 2016 u Office 2013 en la misma cuenta de Microsoft. Para canjear productos adicionales debe crear otra cuenta de Microsoft. Para obtener más ayuda, vea ¿Recibe el error número máximo al intentar canjear Office?
Nota
Esto no se aplica a las suscripciones de Microsoft 365. Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción a Microsoft 365 Familia.
Recibo un error en el que se me indica que se requiere JavaScript para completar el proceso de activación
Después de escribir una clave de producto válida, debería habilitarse el botón Siguiente. Sin embargo, si JavaScript no está habilitado en nuestro explorador, el botón Siguiente no funcionará. Para habilitarlo, use las instrucciones del artículo Habilitar JavaScript. Si usa un iPad, necesitará canjear su clave de producto en otro dispositivo porque JavaScript no se admite en los dispositivos iPad.
Mi explorador web está bloqueando las cookies
A continuación indicamos cómo habilitar las cookies si el explorador las está bloqueando:
Microsoft Edge (Windows 10)
- En la ventana de Microsoft Edge, seleccione Más (...)>Configuración>Ver la configuración avanzada.
- Desplácese hacia abajo hasta Cookies y seleccione No bloquear cookies
Internet Explorer
- En Internet Explorer, en la barra de menús, seleccione el
> superior derechaOpciones>de Internet Privacidad>Avanzada. - Seleccione Aceptar o Preguntar en Cookies de origen y Aceptar o Preguntar en Cookies de terceros.
- Seleccione Aceptar.
Chrome
En una ventana de Chrome, siga uno de estos procedimientos:
- En el cuadro de dirección del explorador, escriba chrome://settings/content.
O bien - En el menú de Chrome, seleccione Configuración>,Mostrar configuración avanzada y, a continuación, en Privacidad, seleccione Configuración de contenido.
- En el cuadro de dirección del explorador, escriba chrome://settings/content.
En el cuadro de diálogo Configuración de contenido, en Cookies, asegúrese de que se ha activado Permitir que se establezcan los datos locales (recomendado).
Seleccione Hecho y actualice el explorador.
Mozilla Firefox
Si usas Windows, en la ventana de Firefox, selecciona Abrir menú Opciones del menú Opciones del
> Firefox.Recomendación
Si usa una Mac, vaya aPreferencias de Firefox>.
Elija la pestaña Privacidad.
En la sección Historial de Firefox, seleccione Usar configuración personalizada para el historial.
Asegúrese de que se ha activado Aceptar cookies de sitios y de que Aceptar cookies de terceros se establece con el valor Siempre y, a continuación, seleccione Aceptar.
Safari
- En su Mac, vaya aPrivacidad depreferencias>de Safari>.
- En Cookies y datos de sitio web, active Permitir siempre.
- Seleccione Cerrar y actualice el explorador.
Problemas con el idioma o localización geográfica.
Estos son los errores comunes y cómo corregirlos.
Mi país o región no figuran en la lista.
Al escribir la clave del producto, es posible que su país o región no figuren en la lista. Este puede ser el caso si ha comprado la clave del producto en un país o una región que no corresponden a la ubicación en la que la quiere canjearla. La clave del producto solo es válida para los países o las regiones de la lista. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Aparece el error “Esta clave de producto no se creó para su región”.
Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde se ubica actualmente. Las claves de producto de Office deben canjearse en el país o región donde se compraron. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Aparece el error "Lo sentimos, no podemos utilizar esta clave de producto ya que su suscripción actual se configuró en otro país o región" (BillingAccount)
Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde se ubica actualmente. Intente canjear su clave de producto en https://microsoft.com/redeem. Si el error persiste, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Límites de cuenta de Microsoft para Office.
El proceso de canje en https://office.com/setup y https://microsoft365.com/setup asocia el producto de Office con su cuenta de Microsoft. Estas son algunas limitaciones importantes sobre su cuenta de Microsoft.
- Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción a Microsoft 365 Familia. Si usa la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Microsoft 365, ampliará la cantidad de tiempo de la suscripción (hasta un máximo de 5 años). Esto no aumentará el número de dispositivos donde puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción. Para obtener más información, consulte ¿Qué ocurre si agrego otro plan de suscripción a Office 365 para el hogar a mi cuenta? and Cómo funciona el inicio de sesión en Office 365.
- Si tiene Microsoft 365 Familia y necesita admitir a más de 6 personas en su suscripción, le recomendamos comprar una suscripción a Office 365 Empresa o productos de licencia por volumen de Office en su lugar.
- Puede canjear hasta 25 compras de pago único de Office 2019, Office 2016 u Office 2013 en la misma cuenta de Microsoft. Si quiere comprar más de 25 copias de Office para el trabajo, le recomendamos comprar una suscripción a Office 365 Empresa o productos de licencia por volumen de Office en su lugar.