Puede encontrar pasos para solucionar problemas comunes de instalación o activación de Microsoft 365 para Mac aquí. Si el problema que tiene no aparece en estas listas, también es posible que esté experimentando un problema emergente. Vaya a la sección de Mac en Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes de instalación o activación de Office para obtener ayuda y actualizaciones para estos problemas recientes.
Solución de problemas de instalación o activación de Microsoft 365 para Mac:
Para completar cualquiera de los siguientes pasos, necesitará la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su suscripción de Microsoft 365 activa y con licencia o a la compra de pago único de Microsoft 365 para Mac. Puede ser su cuenta de Microsoft o la cuenta que le proporcionó su organización. También habrá descargado e instalado ya el conjunto de aplicaciones de Office.
No se puede activar Office después de la instalación
Error "No se ha encontrado ninguna licencia" / No se puede activar Outlook
No se puede iniciar sesión para activar
Se ha alcanzado el límite de instalaciones
Office me pide iniciar sesión continuamente o aparece el error “La autenticación expiró”
La compra de pago único de Office está confirmada, pero todavía no se puede activar el producto
No se puede activar Microsoft 365 u Office después de la instalación.
Compruebe que su conexión a Internet funciona en el equipo Mac en el que está intentando realizar la instalación. Puede hacerlo abriendo el explorador de Internet y yendo a www.microsoft.com. Si la página se carga quiere decir que su conexión a Internet funciona.
Restablezca sus credenciales:
- Abra Spotlight seleccionando la lupa en la parte superior derecha de su escritorio.
- Busque y abra Llaveros.
- Escriba Office y elimine el archivo de licencia de datos.
- Vaya a Obtener ayuda para ejecutar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365.
Error “No se ha encontrado ninguna licencia” / No se puede activar Outlook.
¿Está usando la cuenta de Microsoft (MSA) correcta? Cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta asociada a su suscripción de Microsoft 365. Es posible que deba elegir “Iniciar sesión con otra cuenta” para continuar.
Recomendación
Pruebe a buscar en todas sus cuentas de correo electrónico un mensaje de correo de confirmación de Microsoft. Esto podría ayudarle a encontrar la dirección de correo electrónico que es su MSA.
Si tiene una cuenta profesional o educativa de Microsoft 365, es posible que el administrador del sistema no haya configurado su licencia. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de su organización.
Si no tiene una suscripción activa, puede registrarse para obtener una cuenta de prueba
No se puede iniciar sesión para activar.
¿Está usando la cuenta de Microsoft (MSA) correcta? Cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta asociada a su suscripción de Microsoft 365. Es posible que deba elegir “Iniciar sesión con otra cuenta” para continuar.
Compruebe que su cuenta de Microsoft tenga una licencia:
Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en account.microsoft.com/services.
Importante
Todas las cuentas de Microsoft tienen acceso a Office Online de forma gratuita. El hecho de que las aplicaciones web estén en esta página no significa necesariamente que tenga una suscripción.
Seleccione el botón Instalar Microsoft 365 u Office en la página.
Si tiene una licencia de Office o Microsoft 365, se mostrará en la página nueva. Esta es la cuenta correcta con la que debe iniciar sesión.
Recomendación
¿No muestra ninguna licencia de Office? Pruebe a buscar en todas sus cuentas de correo electrónico un mensaje de correo de confirmación de Microsoft. Esto podría ayudarle a encontrar la dirección de correo electrónico que es su MSA.
Se ha alcanzado el límite de instalaciones.
¿Ha recibido este error?
Se ha alcanzado el límite de instalaciones
La dirección> de correo electrónico de su cuenta <se ha usado para activar Microsoft 365 u Office en el número máximo de equipos permitido. Visite la página de la cuenta para administrar la configuración y, a continuación, vuelva aquí para volver a intentar la activación."
Para solucionar este problema, siga los pasos que aparecen en Error de límite de instalación alcanzado al activar Microsoft 365 u Office para Mac.
Microsoft 365 u Office me pide iniciar sesión continuamente o aparece el error "La autenticación expiró"
Si recibe mensajes repetidos para conceder acceso a la cadena de claves al iniciar una aplicación de Microsoft 365 para Mac, es posible que Microsoft 365 u Office se hayan movido a una ubicación diferente de la carpeta predeterminada /Aplicaciones. Otros síntomas pueden ser que Microsoft 365 para Mac le pida repetidamente que inicie sesión en su cuenta o que reciba un error de "La autenticación expiró".
En caso de que se haya visto en alguna de las situaciones anteriores, siga los pasos de Microsoft 365 u Office para Mac solicitando repetidamente acceso a la cadena de claves para restablecer sus permisos de cadena de claves.
La compra de pago único de Microsoft 365 para Mac está confirmada, pero todavía no se puede activar el producto
"Gracias por comprar Office. Hemos confirmado su compra, pero para activar tendrá que descargar una versión de Microsoft 365 para Mac desde este vínculo".
Si está intentando activar una compra de pago único de Office para Mac y recibe el mensaje de error mencionado anteriormente, esto se debe a que su carpeta PriviligedHelperTools no tiene acceso correcto a su cuenta de usuario.
Averigüe si puede obtener acceso o no a su carpeta PriviligedHelperTools:
Abra Finder, seleccione Ir (en la barra de menús) >Equipo.
Vaya a la biblioteca HD de> Macintosh.
Busque la carpeta PriviligedHelperTools. Si hay un icono de detención o un punto rojo junto al nombre, significa que no está accesible. Corrija el problema siguiendo las instrucciones que se detallan a continuación en Corregir permisos para la carpeta PriviligedHelperTools.
Nota
Si puede acceder a la carpeta PriviligedHelperTools, pero está vacía, desinstale y vuelva a instalar Office para Mac. Active Office nuevamente después de confirmar que la carpeta PriviligedHelperTools ya contiene archivos.
Si estos pasos no funcionan, pruebe lo siguiente:
Abra Finder, seleccione Ir (en la barra de menús) >Equipo.
Vaya a la biblioteca HD de> Macintosh.
Busque la carpeta PriviligedHelperTools. Si hay un icono de detención o un punto rojo junto al nombre, significa que no está accesible. Corrija el problema siguiendo las instrucciones que se detallan a continuación en Corregir permisos para la carpeta PriviligedHelperTools.
Nota
Si puede acceder a la carpeta PriviligedHelperTools, pero está vacía, desinstale y vuelva a instalar Office para Mac. Active Office nuevamente después de confirmar que la carpeta PriviligedHelperTools ya contiene archivos.
Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Obtener información.
Haga clic con el botón derecho en el símbolo de bloqueo en la sección Uso compartido y permisos.
Seleccione el símbolo de desbloquear y escriba la contraseña de administrador.
Cambiar el privilegio De todos a De lectura y escritura.
Corrija los permisos para la carpeta PriviligedHelperTools:
En Búsqueda de Spotlight (la lupa del escritorio), busque e inicie Terminal.
Escriba “Cd /Library” y presione Entrar.
Escriba “sudo -s” y presione Entrar.
Escriba la contraseña de la cuenta local de su Mac y presione Entrar. Necesitará privilegios de administrador para ello.
Nota
Mientras escribe, no se mostrarán los caracteres en Terminal.
Escriba “chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” y presione Entrar.
Salga de Terminal y de las aplicaciones de Office. Reinicie Office y complete la activación.
Código de error 0xD000000C
¿Ha recibido este error?
"El sistema requiere que inicie sesión en una cuenta válida. El código de error es: 0xD000000C"
Para solucionar este problema, vaya a 0xD000000C de errores al activar Office para Mac.
Código de error 0x8A010101
Si estás intentando activar Microsoft 365 para Mac y has recibido código de error 0x8A010101, es posible que tengas una clave de producto no válida.
Vaya a 0x8A010101 de Error al activar Office para Mac.
Código de error 0xD0001043
¿Ha recibido este error?
" Se ha producido un error desconocido. El código de error es 0xD0001043"
Este es un problema de servidor que se produce cuando intenta activar Microsoft 365 para Mac para Mac. Intente reiniciar su Mac y volver a activarlo. Si sigue recibiendo este error, pruebe lo siguiente:
- Ejecute la Herramienta de eliminación de licencia de Office para Mac
- Desinstale Office para Mac, vuelva a instalar Microsoft 365 u Office desde Aplicaciones de Microsoft 365 y seleccione la lista desplegable Instalar aplicaciones.
- Activar de nuevo.
Código de error 0xD000001c
Si estás intentando activar Microsoft 365 para Mac y has recibido código de error 0xD000001c, esto se debe a que el nombre de tu Mac contiene caracteres no válidos cuando se envía a nuestro servidor. Para solucionar este problema, actualice el nombre de su Mac para quitar los caracteres no válidos:
- En la barra de menús superior, selecciona el icono >de Apple Preferencias >del sistemapara compartir (tercera fila).
- En el cuadro de texto Nombre del equipo, actualice el nombre de su Mac y cierre la ventana.
- Reinicie el Mac y, después, active Office.
El mensaje "Debe activar Office para Mac en un plazo de X días" aparece después de haberlo activado.
Microsoft está al corriente de este problema y estamos intentando solucionarlo.
En el cuadro de búsqueda Spotlight (el icono de la lupa) de su Mac, busque y abra Acceso a llaveros.
En Acceso a llaveros, elimine los siguientes archivos:
Nota
Necesitará privilegios de administrador local para realizar cambios en el acceso a llaveros.
- Microsoft Office Caché de identidades 3.
- Microsoft Office Configuración de identidades 3.
- Microsoft Office Caché de vales.
Reinicie su Mac y abra cualquier aplicación de Microsoft 365 u Office para reactivarlo.
Activado pero aún pide la activación
Ya se ha activado pero aún se le pide que lo active o sigue recibiendo mensajes de "Activar Office para crear y editar" cuando ya se ha activado:
Cierre la aplicación. Por ejemplo, si usa Word, deberá ir a la esquina superior de la pantalla y seleccionar WordSalir> de Word.
Reinicie cualquier aplicación de Microsoft 365 u Office y el mensaje debería desaparecer.
Si es un problema constante, restablezca sus credenciales:
- Abra Spotlight seleccionando la lupa en la parte superior derecha de su escritorio.
- Busque y abra Llaveros.
- Escriba Office y elimine el archivo de licencia de datos.
- Ejecutar la herramienta de eliminación de licencias
Activación con la licencia incorrecta
Si dispone de varias licencias y ha realizado la instalación con una incorrecta, o tenía una instalación única de Office para Mac y más tarde adquirió Microsoft 365, es posible que deba eliminar las licencias asociadas a su conjunto de programas de Office y reactivarlas para asegurarse de obtener todas las ventajas de Microsoft 365.
Vaya a Quitar archivos de licencia de Office en un equipo Mac para obtener instrucciones sobre cómo comprobar qué licencia está usando y cómo reactivarla.
¿Aún tiene problemas? Su opinión nos importa.
Este artículo se actualiza en función de sus comentarios. Si aún necesita ayuda para instalar o activar Microsoft 365 para Mac, coméntenos su problema en detalle dejándonos un comentario a continuación e intentaremos solucionarlo en el futuro.
También puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para hablar con una persona.
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