Buscar la clave de producto de Office 2010

Si compró y descargó Office desde una tienda en línea, la clave de producto debe estar en el recibo por correo electrónico.

Prueba lo siguiente para encontrar este correo electrónico de confirmación:

• Compruebe el correo electrónico en sus carpetas de correo no deseado, de forma masiva o no deseado.

• Pruebe a buscar en su correo electrónico la palabra "Microsoft" o el nombre de la empresa donde compró Office.

• Si tiene varias cuentas de correo electrónico, compruebe la cuenta de correo electrónico que proporcionó al comprar Office 2010 en línea.

Si no encuentra el recibo por correo electrónico, es posible que pueda recuperar la información contenida en el correo electrónico mediante el vínculo Historial de pedidos de la tienda desde la que realizó la compra:

• Aquí le mostramos cómo ver la clave de producto si compró Office en Digital River:

  1. Ve a la página de información de descarga de Digital River.

  2. Selecciona Encontrar mi clave de producto y escribe la información solicitada para descargar software u obtener la clave de producto.

• Esta es la manera de ver la clave de producto en Microsoft Store:

  1. Vaya a www.microsoftstore.com. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar sesión y escriba el identificador de usuario y la contraseña que usó para comprar Office.

  2. Después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y, luego, haga clic en Historial de pedidos.

  3. Busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y, después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office). Tenga en cuenta que esta clave de producto no coincidirá con la que se muestra en Mi cuenta de Office. Esto es normal.

Si Office venía en una caja, tarjeta o disco, busque la clave de producto en la tarjeta o en el embalaje de Office.

Si la clave de producto no aparece, lee las instrucciones del paquete. Es posible que se te indique que vayas a Office.com/getkey para obtener la clave de producto.

Ya no puedes canjear el PIN alfanumérico de 27 caracteres que se muestra en la tarjeta de clave de producto para recuperar la clave de producto.

Necesita esta clave de producto para instalar Office 2010. Si nunca has canjeado el PIN alfanumérico y no tienes una clave de producto, no podrás completar la instalación y la activación. Si tiene la clave y necesita ayuda para la instalación, consulte Instalar Office 2010 y Activar Office 2010.

Si Office venía con su PC, Mac, portátil o tableta, busque la clave de producto en el Certificado de autenticidad que venía con el equipo.

Un certificado de autenticidad para Office 2010 incluirá las palabras "Microsoft Office 2010".

Si has perdido la clave de producto pero tienes una prueba válida de compra, consulta Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico sobre la clave de producto en la parte inferior de esta página. Es posible que el soporte técnico de Microsoft pueda reemplazar la clave de producto u ofrecer otras opciones.

Si cree que la clave de producto se ha perdido, robado o perdido y simplemente desea comprar una versión más reciente de Office, puede ir a Comprar Office para ver las opciones de compra. O bien, si quiere obtener más información sobre la última versión de Office en primer lugar, vea ¿Cuál es la diferencia entre Office 365 y Office 2016? y Por qué debería actualizar a Office 2016.

Si tiene problemas para activar la clave de producto de Office 2010, vaya a Activar Office 2010.

Hay varios motivos por los que es posible que obtenga un error después de escribir una clave de producto. Por ejemplo, puede que la clave de producto se haya escrito incorrectamente o que se haya usado una clave de producto para otro producto.

¿Estás escribiendo una clave de producto de otro producto de Microsoft?

La mayoría de los productos de Microsoft usa una clave de producto de 25 caracteres. Si tienes varios productos de Microsoft, es fácil confundir las claves y usar el incorrecto. A continuación, se describen las consecuencias más comunes:

• Utilización de la clave de producto de una etiqueta en un PC   

  Estas claves de producto suelen ser para Microsoft Windows. Compruebe el adhesivo de un nombre de producto para asegurarse de que corresponde al producto de Office que está intentando instalar.

• Usar la clave de producto de una versión anterior de Office   

  Las claves de producto de Office no se pueden intercambiar entre versiones de Office. Por ejemplo, no puede usar una clave de producto de Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2007 si intenta instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010.

• Usar la clave de producto de un programa individual para instalar un conjunto de aplicaciones   

  Las claves de producto de Office no son intercambiables entre conjuntos de aplicaciones de Office y programas individuales. Por ejemplo, no puede usar una clave de producto de Microsoft Word para instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes.

• Usar la clave de producto proporcionada por una escuela o empresa   

  Las escuelas y empresas suelen comprar un tipo diferente de licencia de Office. Las claves de producto que proporcionan a estudiantes, profesores y empleados se conocen como claves de licencia por volumen. Estas claves no se pueden usar para versiones comerciales de Office como Hogar y Estudiantes, Hogar y Empresas o Profesional.

¿Escribió incorrectamente la clave de producto?

La lectura de la clave del producto de la etiqueta no siempre resulta fácil. A veces, las letras y los números se confunden.

Para evitar errores de escritura, esta es una lista de caracteres mal escritos con frecuencia:

• La letra B y el número 8.

• La letra G y el número 6.

• La letra O y el número 0.

• La letra Q y el número 0.

• Las secuencias compuestas por dos letras V juntas (VV) suelen confundirse con la letra W.

Si tiene problemas para leer los caracteres de la clave de producto, este es un ejemplo del aspecto de las letras y los números:

¿La clave de producto sigue sin funcionar?

Si la clave de producto de Office no funciona o ha dejado de funcionar, debe ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso. Si compró una clave de producto independiente del software, es muy posible que la clave de producto se haya robado o obtenido de forma fraudulenta y, posteriormente, se haya bloqueado para su uso. Desafortunadamente, hay muchos vendedores con malas intenciones que venden claves de producto de Microsoft robadas, usadas de forma fraudulenta o no autorizadas. A veces, estas claves de producto se imprimen en etiquetas o tarjetas falsificadas con un vínculo de descarga al software de Microsoft y, a veces, se distribuyen con medios de software que no están autorizados para su reventa, como medios promocionales, medios de reinstalación del fabricante del equipo original u otros medios específicos del programa de Microsoft.

Si tenía un DVD, pero no lo encuentra, no podrá instalar Office.