Cancelar una suscripción de Microsoft 365

Esta página es solo para suscripciones deMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 Personal yMicrosoft 365 Familia. Para obtener ayuda con otras suscripciones adquiridas a través de Microsoft, consulta Cancelar una suscripción de Microsoft.

Si has comprado una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso.

Si has adquirido una suscripción a Microsoft 365 en un distribuidor de terceros, en lugar de en Microsoft Store, ponte en contacto directamente con dicho distribuidor de terceros para administrar la suscripción y la facturación.

Si inicia sesión con una cuenta profesional o educativa y necesita ayuda para cancelar una suscripción de empresa, consulte Cancelar Microsoft 365 para empresas.

Cómo cancelar una suscripción de Microsoft 365

1. Ve a la página Administrar suscripción y, si se te solicita, inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft que usaste para comprar la suscripción a Microsoft 365.

   Notas: 

   • Si ves un vínculo que indica Activar la facturación periódica, esto significa que tu suscripción ya está configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha.

   • No hay nada más que hacer en este momento y puedes seguir usando el producto hasta que expire tu suscripción de Microsoft 365.

2. Selecciona Cancelar suscripción (es posible que diga Actualizar o cancelar).

   Precaución: Si cancela una suscripción a Microsoft 365 Basic o Microsoft 365 Personal, la asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube, que incluye OneDrive y Outlook.com datos adjuntos, y 15 GB de almacenamiento de Outlook.com. Si cancela una suscripciónMicrosoft 365 Familia, todas las personas con las que compartió la suscripción también tendrán sus permisos de almacenamiento reducidos.
   
   Si usted o las personas con las que ha compartido una suscripción han usado más de la asignación gratuita:

   • no podrás cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en tuOneDrive,

   • no podrá enviar ni recibir correo electrónico enOutlook.com.

   • después de 6 meses, podemos eliminar onedrive y todos los archivos dentro de él.

   • Lea la sección "¿Qué ocurre si supera la cuota?" en Cómo funciona el almacenamiento de Microsoft para obtener más información.

3. Sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación desactivando la facturación periódica. 

Solucionar problemas si no se puede cancelar la suscripción

Si no ves ninguna opción para cancelar o desactivar la facturación periódica, prueba lo siguiente:

• Asegúrate de haber iniciado sesión en el panel de la cuenta de Microsoft con la misma cuenta de Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

• Si ves Activar la facturación periódica, esto significa que tu suscripción expirará en la fecha mostrada y podrás seguir usando el producto hasta esa fecha. No necesita realizar ninguna otra acción.

• Comprueba si debe actualizarse algún método de pago. Si es así, te avisaremos cuando llegues a Servicios y suscripciones. Para solucionar cualquier problema, en la página Administrar, selecciona Cambiar la forma de pago. Para obtener más información, consulta Cambiar el método de pago de una suscripción de Microsoft.

• Si sigues necesitando ayuda, los agentes de soporte técnico en directo están disponibles para ayudarte.
  Ponerse en contacto con el soporte técnico

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Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Para revisar nuestra directiva de cancelación completa, consulta Términos de venta de Microsoft Store.

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