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Las opciones para recuperar la cuenta y la contraseña que usa para iniciar sesión e instalar o reinstalar Microsoft 365, o para administrar su suscripción a Microsoft 365 varían en función de si el producto es un Microsoft 365 para el hogar o Microsoft 365 para empresas .

Sugerencia: Si compró Office a través de un beneficio de la empresa, consulte Microsoft 365 a través del Programa de descuentos para los empleados de los clientes de Microsoft.Microsoft 365Microsoft 365 

Microsoft 365 para el hogar

Si su Microsoft 365 producto es uno de los siguientes, tiene un producto de Microsoft 365 para el hogar. Puede ser una suscripción, una compra de pago único de Microsoft 365Microsoft Office o una Microsoft 365aplicación de Microsoft individual. Estos productos suelen estar asociados con una cuenta personal de Microsoft.

Microsoft 365 suscripciones: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Microsoft 365 completamente instaladas.

  Microsoft 365 Familia
  Microsoft 365 Personal

Office 2021, Office 2019, Office 2016 u Office 2013 disponibles como compras de una sola vez: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

  Office Hogar y Estudiantes
  Office Hogar y Empresas
  Office Profesional

Aplicaciones independientes de Office 2021, Office 2019, 2016 o 2013 disponibles como compras de pago único

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote*
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Sugerencia: *La versión de escritorio de OneNote solo está disponible en las versiones de Microsoft 365, 2021, 2016 y 2013. En Office 2019, OneNote para Windows 10 es la experiencia de OneNote predeterminada. Consulte las Preguntas más frecuentes.

Microsoft 365 para empresas

Si su producto de Microsoft 365 es uno de los siguientes, tiene un producto de Microsoft 365 para la empresa. Estos productos suelen estar asociados a una cuenta profesional o educativa y la licencia de Microsoft 365 (si su suscripción tiene una) proviene de la organización donde trabaja o su institución educativa.  

Microsoft 365 Subscripciones: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Microsoft 365 completamente instaladas.

  Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios
  Microsoft 365 Empresa Estándar

  Office 365 A5

  Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Empresa Estándar (ONG)
  Office 365 para ONG E3
  Office 365 para ONG E5

  Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G3
  Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365Suscripciones sin aplicaciones de Office completamente instaladas:

Sugerencia: Con estas suscripciones de Microsoft 365, no hay aplicaciones de escritorio para descargar e instalar, pero en la mayoría de los casos, aún puede acceder a las versiones en línea de las aplicaciones de Office y usarlas en el explorador web. Consulta Office en la Web gratis.

  Microsoft 365 Empresa Básico
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Empresa Básico (ONG)
Office 365 para ONG E1
Office 365 EE. UU. Administración Pública G1
Project Online Essentials
  Visio Online Plan 1

Versiones de licencia por volumen de Office LTSC 2021, Office 2019, Office 2016 o Office 2013

  Office Profesional Plus

La cuenta que asoció con su producto Microsoft 365 para casa es el mismo correo electrónico que usó al comprar o activar Microsoft 365 la primera vez, o lo que usa para iniciar sesión e instalar o administrar Microsoft 365 desde su portal del cuentas.

Seleccione una de las opciones siguientes para obtener ayuda sobre el nombre de usuario o la contraseña.

¿Sigue necesitando ayuda?

Llame al soporte técnico Si ninguna de estas opciones le ayuda y todavía no recuerda su , consulte Cuando no puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft para probar acciones adicionales.

La cuenta de correo electrónico que se le asignó en su trabajo o centro educativo es la misma asociada con la copia de Microsoft 365 que obtuvo a través de su trabajo o escuela. Seleccione una de las opciones siguientes para obtener ayuda sobre el nombre de usuario o la contraseña.

Ponerse en contacto con un administrador para obtener el nombre de usuario y la contraseña

Póngase en contacto con el administrador que pueda recuperar el nombre de usuario y restablecer la contraseña para su cuenta profesional o educativa.

Si tiene Office 2016 instalado, abra cualquier aplicación de Office para ver su nombre de usuario

Si tiene Office 2016 instalado, en la mayoría de los casos puede ver la cuenta profesional o educativa asociada a Office abriendo una aplicación de escritorio de Office.

  1. Abra cualquier aplicación de Office, por ejemplo Word o Excel.

  2. Seleccione Archivo. Si no ha abierto un documento existente, es posible que tenga que crear un nuevo documento para ver el menú Archivo.

  3. En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Cuenta.

  4. En Información de producto se muestra el nombre de su producto de Office y la frase Pertenece a:, junto con la cuenta asociada a esta versión de Office.

    La cuenta de Microsoft asociada a Office aparece en la ventana Cuenta de una aplicación de Office

    Si no ve Pertenece a:, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora. Una vez completada la actualización, cierre la aplicación y, después, vuelva a abrirla. Busque la cuenta Pertenece a:.

Contraseñas e inicio de sesión

Seleccione su plan de Microsoft 365 inmediatamente a continuación:

Conoce su nombre de usuario, pero ha olvidado la contraseña y necesita restablecerla

Si su administrador le ha concedido el permiso para restablecer su contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.

Conoce la contraseña, pero quiere cambiarla

Solo puede hacerlo si su administrador le ha concedido permiso para actualizar su contraseña en Microsoft 365.

  1. Ve a www.microsoft365.com/signin e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Contraseña.

    Elija la contraseña.
  3. Realice los cambios y haga clic en Guardar.

Iniciar sesión en Microsoft 365

La ubicación de inicio de sesión de Microsoft 365 es , www.microsoft365.com/signin.

Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.

Iniciar sesión con una cuenta personal en lugar de con una cuenta profesional o educativa

Si está intentando iniciar sesión con su Cuenta de Microsoft personal , pero ya ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, debe cerrar sesión y, a continuación, iniciarla con la Cuenta de Microsoft correcta (o viceversa).

Otra opción es abrir una sesión de exploración privada en una nueva ventana del explorador. Consulte la ayuda de su explorador si no sabe cómo realizar esta acción. Al abrir una sesión de exploración privada, los datos de exploración (historial, archivos temporales de Internet y cookies) no están guardados para que pueda acceder con una cuenta diferente.

Conoce su nombre de usuario, pero ha olvidado la contraseña y necesita restablecerla

Si su administrador le ha concedido el permiso para restablecer su contraseña, vaya a passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.

Conoce la contraseña, pero quiere cambiarla

Solo puede hacerlo si su administrador le ha concedido permiso para actualizar su contraseña en Microsoft 365.

  1. Vaya a login.partner.microsoftonline.cn e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de cuenta profesional o educativa existentes.

  2. Vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Contraseña.

    Elija la contraseña.
  3. Realice los cambios y haga clic en Guardar.

Iniciar sesión en Microsoft 365 365

La dirección para iniciar sesión para Office 365 operado por 21Vianet en China es https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.

Iniciar sesión con una cuenta personal en lugar de con una cuenta profesional o educativa

Si está intentando iniciar sesión con su Cuenta de Microsoft personal , pero ya ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, debe cerrar sesión y, a continuación, iniciarla con la Cuenta de Microsoft correcta (o viceversa).

Otra opción es abrir una sesión de exploración privada en una nueva ventana del explorador. Consulte la ayuda de su explorador si no sabe cómo realizar esta acción. Al abrir una sesión de exploración privada, los datos de exploración (historial, archivos temporales de Internet y cookies) no están guardados para que pueda acceder con una cuenta diferente.

Conoce su nombre de usuario, pero ha olvidado la contraseña y necesita restablecerla

Si su administrador le ha concedido el permiso para restablecer su contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.

Conoce la contraseña, pero quiere cambiarla

Solo puede hacerlo si su administrador le ha concedido permiso para actualizar su contraseña en Microsoft 365.

  1. Vaya a www.office.com/signin e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa nombre de usuario y contraseña existente.

  2. Vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Contraseña.

    Elija la contraseña.
  3. Realice los cambios y haga clic en Guardar.

Iniciar sesión en Microsoft 365

La dirección para iniciar sesión para Office 365 Germany es https://portal.office.de.

Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.

Iniciar sesión con una cuenta personal en lugar de con una cuenta profesional o educativa

Si está intentando iniciar sesión con su Cuenta de Microsoft personal , pero ya ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, debe cerrar sesión y, a continuación, iniciarla con la Cuenta de Microsoft correcta (o viceversa).

Otra opción es abrir una sesión de exploración privada en una nueva ventana del explorador. Consulte la ayuda de su explorador si no sabe cómo realizar esta acción. Al abrir una sesión de exploración privada, los datos de exploración (historial, archivos temporales de Internet y cookies) no están guardados para que pueda acceder con una cuenta diferente.

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