Las opciones para recuperar la cuenta y la contraseña que usa para iniciar sesión e instalar o reinstalar Microsoft 365 Copilot, o para administrar su suscripción de Microsoft 365 varían en función de si el producto es un Microsoft 365 para casa o microsoft 365 para empresas.
¿Necesitas más ayuda?
¿No puede iniciar sesión?
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, la mayoría de los problemas se pueden identificar mediante nuestra herramienta auxiliar de inicio de sesión.
Ponerse en contacto con el servicio de soporte
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.
Importante
Para proteger su cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico no tienen permiso para enviar vínculos de restablecimiento de contraseña ni para acceder y cambiar los detalles de la cuenta.
Su cuenta profesional o educativa es la cuenta de correo electrónico que su organización le ha asignado. Si también se le asignó una licencia de Microsoft 365, se asociará con esta cuenta.
Para obtener ayuda con el nombre de usuario o la contraseña, o para administrar su cuenta profesional o educativa, seleccione una de las siguientes opciones:
Póngase en contacto con el administrador que pueda recuperar el nombre de usuario y restablecer la contraseña de su cuenta profesional o educativa.
Abra Word, Excel o la aplicación de PowerPoint para ver su nombre de usuario
Si tiene Microsoft 365 u Office 2016 o posterior instalado, en la mayoría de los casos puede ver la cuenta profesional o educativa asociada con Microsoft 365 u Office abriendo una aplicación de escritorio como Word, Excel o PowerPoint.
Abra una aplicación como Word, Excel o PowerPoint.
Seleccione Archivo. Si no ha abierto un documento existente, es posible que tenga que crear un nuevo documento para ver el menú Archivo.
En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Cuenta.
En Información del producto se encuentra el nombre del producto y el nombre de la cuenta para la que se concede la licencia del producto.
Administrar la cuenta
Conoce su nombre de usuario, pero ha olvidado la contraseña y necesita restablecerla
Si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña, vaya a , passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Conoce la contraseña, pero quiere cambiarla
Solo puede hacerlo si su administrador le ha concedido permiso para actualizar su contraseña en Microsoft 365.
Vaya a www.microsoft365.com/signin e inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña existentes de su cuenta profesional o educativa.
Vaya a login.partner.microsoftonline.cn e inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña existentes de su cuenta profesional o educativa.
Vaya a portal.office.de e inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña existentes de su cuenta profesional o educativa.
Ve a 
>Cambiar la contraseña.
Solo verá esta opción si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Realice los cambios y haga clic en Guardar.
Iniciar sesión en Microsoft 365
La ubicación de inicio de sesión de Microsoft 365 es , www.microsoft365.com/signin.
La ubicación de inicio de sesión de Office 365 operada por 21Vianet en China es, login.partner.microsoftonline.cn/.
La ubicación de inicio de sesión de Office 365 Alemania es portal.office.de.
Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.
Iniciar sesión con una cuenta personal en lugar de con una cuenta profesional o educativa
Si estás intentando iniciar sesión con tu cuenta personal de Microsoft, pero ya has iniciado sesión con tu cuenta profesional o educativa, debes cerrar sesión y, a continuación, iniciar sesión con la cuenta microsoft correcta (o viceversa).
Otra opción es abrir una sesión de exploración privada en una nueva ventana del explorador. (Busca en la ayuda del explorador si no sabes cómo hacerlo). Al abrir una sesión de exploración privada, los datos de exploración, como el historial, los archivos temporales de Internet y las cookies, no se guardan, por lo que puedes iniciar sesión con una cuenta diferente.
¿Necesitas más ayuda?
¿No puede iniciar sesión?
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, la mayoría de los problemas se pueden identificar mediante nuestra herramienta auxiliar de inicio de sesión.
Ponerse en contacto con el servicio de soporte
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.
Importante
Para proteger su cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico no tienen permiso para enviar vínculos de restablecimiento de contraseña ni para acceder y cambiar los detalles de la cuenta.
