¿Tiene problemas con sus llamadas de Skype Empresarial? Lo más probable es que la causa sea la conexión a Internet. Una conexión a Internet deficiente puede provocar audio y vídeo de baja calidad, retrasos y llamadas caídas. Durante una llamada, se muestra el indicador de conexión y al hacer clic en él ofrece información adicional.
Según la gravedad del problema, el icono puede ser gris, amarillo o rojo.
Si tiene una conexión lenta, las siguientes sugerencias podrían resultarle útiles.
- Mejore la señal. Si es posible, use un cable Ethernet para conectar el equipo directamente al módem o enrutador. Si usa una conexión Wi-Fi, intente acercarse al enrutador para obtener una mejor señal.
- Cierre otros programas. El uso compartido de aplicaciones, el streaming de audio o vídeo o incluso tener un solo explorador web abierto, todo esto consume ancho de banda. Cerrarlos libera ancho de banda para que Skype Empresarial puedan usarlo. Si usas Windows 7 o una versión más reciente de Windows, puedes usar el Administrador de tareas para ver todo lo que se ejecuta en el equipo y el porcentaje de uso de CPU, memoria, disco y red para cada programa.
- Compruebe la velocidad. Para una videollamada de alta calidad, usted y los demás participantes necesitan tener suficiente ancho de banda. Realiza una prueba de velocidad en línea (simplemente escribe prueba de velocidad en el motor de búsqueda y elige las primeras) o pídele a tu proveedor de acceso a Internet (ISP) que pruebe la velocidad de descarga y carga por ti. Compare el resultado con la velocidad que se supone que su ISP le proporciona. Si a menudo tiene una conexión a Internet lenta, pida a su ISP que se ocupe de ella.
- Actualice el hardware. Si su equipo, módem o enrutador es antiguo, todo parecerá ejecutarse lentamente incluso con una conexión rápida. Puede que valga la pena que actualice el hardware si todo lo demás falla.
- Consulte con el otro participante. Recuerde que, aunque todo funcione bien por su parte, es posible que el otro participante tenga algún problema con la conexión.