¿Qué es Ask Microsoft?
Ask Microsoft es un asistente basado en inteligencia artificial que responde preguntas sobre los productos y servicios de Microsoft. Está disponible como asistente de chat en sitios web seleccionados de Microsoft. Además, algunos correos electrónicos que envía Microsoft pueden aceptar respuestas que le permiten formular preguntas sobre esos productos y servicios. En ese caso, el correo electrónico se lo indica y Preguntar a Microsoft responde a la pregunta que envía.
Preguntas más frecuentes sobre Preguntar respuestas de correo electrónico de Microsoft
¿Por qué he recibido una respuesta generada por IA?
Ha respondido a un correo electrónico de Microsoft con una pregunta y Preguntar a Microsoft generó una respuesta. Cada respuesta es un correo electrónico único generado con IA para responder a su mensaje. Si no responde, la conversación no continuará. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros directamente, vaya al Soporte técnico de Microsoft.
¿Qué puede hacer Ask Microsoft en el correo electrónico?
Con un corpus seleccionado de conocimientos de productos y soporte técnico de Microsoft, Preguntar a Microsoft puede exponer y enviar correos electrónicos en respuesta a las preguntas que formuló. Solo responde cuando escribe a un correo electrónico de Preguntar a Microsoft habilitado y no iniciará nuevas conversaciones generativas por sí mismo.
¿Cuál es el uso previsto de Preguntar a Microsoft?
Preguntar a Microsoft está diseñado para ayudarle con cualquier pregunta de seguimiento o problema que responda a un correo electrónico de Microsoft. Para ello, podrá responder directamente en el hilo en respuesta a una pregunta o redirigir sus necesidades a un canal de ventas o de soporte técnico que pueda ayudarle mejor.
¿Cómo finalizo la conversación?
Puedes finalizarlo en cualquier momento, de cualquiera de estas maneras:
- Responda y díganos que no desea continuar. Pídale a Microsoft que deje de responder para finalizar la conversación actual.
- Deja de responder. Preguntar Microsoft solo responde cuando nos escribe, por lo que la conversación termina si no responde.
También hay un límite en el número de respuestas que Preguntar a Microsoft enviará en una conversación. Cuando se alcance ese límite, le informaremos cómo continuar con una persona si lo desea.
¿Puedo hablar con una persona en su lugar?
Sí. Responda y pida ponerse en contacto con alguien, y le indicaremos el canal de ventas o de soporte adecuado. También lo haremos si una persona maneja mejor su pregunta o si la conversación alcanza su límite de respuestas.
Cuando la conversación se mueva a una persona o a otro canal de Microsoft, se puede compartir un resumen de la misma para que quien le ayude tenga el contexto.
¿Cómo se evaluó Ask Microsoft y qué métricas se usan para medir el rendimiento?
Las respuestas de Ask Microsoft se revisan y puntúan en función de las preguntas de ejemplo de los clientes y las respuestas de expertos. Además, las respuestas se monitorean para verificar la relevancia y la base en la verdad.
¿Cuáles son las limitaciones de Preguntar a Microsoft?
Preguntar a Microsoft usa inteligencia artificial para generar respuestas, y el contenido generado por inteligencia artificial puede ser incorrecto. Asegúrese de volver a verificar la información proporcionada. Si una respuesta no parece correcta, responda y solicite ponerse en contacto con una persona, o vaya al Soporte técnico de Microsoft.
Pídale a Microsoft que responda a la pregunta que hizo con las fuentes aprobadas para el correo electrónico que recibió, por lo que es posible que no pueda ayudarle con temas no relacionados. Preguntar a Microsoft tampoco responderá a preguntas que infrinjan las directivas de IA responsable de Microsoft.
Para otra pregunta o para informar de un problema Responda al correo electrónico y díganos qué ha fallado. No incluya información personal en su respuesta. También puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.
Privacidad
¿La respuesta cambia mis preferencias de contacto de correo electrónico?
Responder a Preguntar a Microsoft no cambia sus preferencias de contacto. Preguntar a Microsoft solo se usa para generar una respuesta de correo electrónico en respuesta a una pregunta o problema. Si finaliza la conversación, Preguntar a Microsoft dejará de responder a esa conversación.
Si desea cambiar sus preferencias de contacto de correo electrónico, visite el Administrador de comunicaciones promocionales.
¿Mi respuesta se usa para entrenar modelos de IA?
No. Las respuestas no se usan para entrenar modelos de IA. Los mensajes se limpian de información personal antes de usarlos para cualquier inferencia temática en las respuestas. Por último, las respuestas también se usan para comprobar que las respuestas de Preguntar a Microsoft son relevantes y se basan en la verdad.
¿Microsoft procesa o conserva datos cuando utilizo el servicio?
Microsoft puede recopilar, procesar y conservar los mensajes y los metadatos relacionados (como marcas de tiempo e información de uso) de acuerdo con la Declaración de privacidad de Microsoft.
Preguntar a Microsoft se ha creado en el servicio Azure OpenAI, que procesa algunos datos relacionados con el uso del servicio, incluidas las indicaciones enviadas por los usuarios. Por ejemplo, el servicio Azure OpenAI incluye un sistema de administración de contenido que funciona junto con los modelos para filtrar contenido potencialmente dañino. Este sistema funciona ejecutando tanto la solicitud de entrada como la finalización generada a través de un conjunto de modelos de clasificación destinados a detectar el uso indebido.
El servicio Azure OpenAI también almacena avisos y finalizaciones durante un máximo de 30 días para supervisar el contenido y/o los comportamientos que sugieren el uso del servicio de forma que pueda infringir los términos de producto aplicables. Para obtener más información, consulte la sección "Datos, privacidad y seguridad" de la documentación de Azure OpenAI.
La información detallada sobre las prácticas y el procesamiento de datos en Azure OpenAI está disponible en su documentación.
¿Preguntar a Microsoft procesa o almacena datos fuera de los usos de Azure OpenAI?
Cuando responde al agente Preguntar a Microsoft, Microsoft puede procesar los mensajes de correo electrónico y los metadatos relacionados para operar y proporcionar el servicio según lo solicitado, solucionar problemas y diagnosticar errores.
Si desea ejercer sus derechos de protección de datos para sus datos personales procesados por Microsoft, siempre puede ponerse en contacto con Microsoft en la dirección que aparece en la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros o visitando nuestra página de soporte y solicitudes de privacidad .
Vea también
Preguntar preguntas más frecuentes sobre el chat en web de Microsoft