Uso del kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Se aplica a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Si Surface no funciona correctamente, el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface puede ayudarte a encontrar y solucionar rápidamente muchos problemas comunes. Esta herramienta fácil de usar te guía a través de una serie de comprobaciones para identificar problemas y recomendar soluciones para que puedas hacer que tu dispositivo vuelva a la normalidad.

Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Seleccione Inicio , busque Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónelo en la lista de resultados.
Si aún no está instalada, puedes descargarla desde Microsoft Store.

Usar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface
Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, dependiendo de la velocidad de la conexión a Internet y de las reparaciones que la herramienta necesite hacer.

Nota

Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas. Obtener más información.
Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.

¿Qué prueba el kit de herramientas?

El kit de herramientas comprueba si hay actualizaciones y comprueba las distintas partes de Surface. Puede omitir las pruebas que no se aplican al problema. Las pruebas incluyen:

Actualización de Windows y reparación del sistema
Fuente de alimentación y batería
Pantalla táctil y brillo de pantalla
Altavoces y micrófono
Conectividad de red
Memoria y almacenamiento

Explorar opciones de solución de problemas adicionales

Si Surface sigue sin funcionar correctamente, hay pasos adicionales que debes realizar:

Restablecer Surface

Prueba a restablecer Surface. Para obtener más información, consulte Restablecer o recuperar su Surface y siga los pasos recomendados, o consulte Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface para restablecer el dispositivo a la configuración y los controladores de fábrica.

Si has restablecido Surface y sigues teniendo problemas, tendrás que enviar un pedido de servicio.

Enviar un pedido de servicio

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.