Importante: este artículo contiene una sección que muestra cómo reducir la configuración de seguridad o cómo desactivar las características de seguridad en un equipo. Puede hacer estos cambios para solucionar de manera alternativa un problema concreto. Pero antes de realizarlos, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a esta solución en su entorno particular. Si decide implementar esta solución alternativa, asegúrese de tomar las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el equipo.
INTRODUCCIÓN
En este artículo se describe cómo solucionar problemas de rendimiento en Microsoft Outlook.
Puede experimentar uno o varios de los siguientes problemas de rendimiento en Outlook:
- Parece que Outlook no responde.
- Parece que Outlook deja de responder durante mucho tiempo.
Más información
Estos errores de rendimiento pueden deberse a uno o varios de los motivos siguientes:
- Especificaciones de equipo insuficientes
- Ausencia de los Service Packs y actualizaciones más recientes para Outlook
- Archivos de carpetas personales (.pst) o de carpetas sin conexión (.ost) de gran tamaño
- Complementos de terceros
- La carpeta AppData se ha redirigido a una ubicación de red
- Integración de Microsoft Skype Empresarial
- Interacción de software antivirus
- Indexación de Windows Search o Búsqueda en el escritorio de Windows
- Cierre incompleto de archivos .ost o .pst
- Muchas fuentes Really Simple Syndication (RSS)
- Barra Tareas pendientes y Modo en línea con Exchange Server
- Perfil de mensajería de Outlook dañado
Nota Muchos de estos elementos los puede comprobar automáticamente el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft (ASyR). Para iniciar las comprobaciones automatizadas, siga estos pasos:
- Instale la herramienta de diagnóstico avanzado de Outlook.
- Haga clic en Ejecutar cuando aparezca el aviso de su navegador.
- En el informe que se genera, revise los elementos de la pestaña Problemas encontrados . Para obtener detalles de configuración sobre Outlook, Windows y su equipo, revise la configuración en la pestaña Vista detallada .
¿El equipo cumple los requisitos del sistema de la versión de Office que usa?
Asegúrese de que el equipo cumpla los requisitos del sistema de la versión de Office que usa. Para obtener más información sobre los requisitos del sistema para Office, visite los siguientes sitios web de Microsoft en función de su versión de Office:
Office 2016 y Office 2013:
Requisitos del sistema para Office
Office 2010:
Requisitos del sistema para Office 2010
Si el equipo satisface solo los requisitos mínimos del sistema, no disfrutará de un rendimiento óptimo de Office.
¿Ejecuta la versión más reciente de Outlook?
Recomendamos que instale los Service Packs (SP) y los paquetes de revisiones más recientes aplicables. Para obtener más información sobres las actualizaciones más recientes disponibles, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2625547 Cómo instalar las últimas actualizaciones aplicables para Microsoft Outlook (solo en inglés de Estados Unidos)
¿Tiene un archivo .ost o .pst de gran tamaño?
Si tiene un archivo .ost o .pst de gran tamaño, es posible que experimente pausas en la aplicación mientras realice operaciones típicas en Outlook. Estas operaciones típicas incluyen leer, mover o eliminar mensajes de correo electrónico.
Cuando usa Outlook, por lo general se aplican las siguientes directrices de tamaño .ost:
- Hasta 5 gigabytes (GB): este tamaño de archivo debe proporcionar una buena experiencia de usuario en la mayoría del hardware.
- Entre 5 y 10 GB: este tamaño de archivo depende normalmente del hardware. Por tanto, si tiene un disco duro rápido y bastante RAM, su experiencia será mejor. No obstante, las unidades de disco duro más lentas, como las que suele haber en equipos portátiles o las unidades de estado sólido (SSD) de primera generación, experimentan pausas en la aplicación cuando las unidades responden.
- Más de 10 GB: cuando el archivo .ost alcanza este tamaño, comienzan a producirse pausas breves en la mayoría del hardware.
- Muy grande (25 GB o más): un archivo .ost de este tamaño aumenta la frecuencia de pausas breves, especialmente cuando se descargan mensajes de correo nuevos. Sin embargo, puede utilizar grupos de envío o recepción para sincronizar manualmente el correo. Para obtener más información sobre los grupos de envío y recepción, consulte la sección "¿Está sincronizando muchas fuentes RSS?".
Con Outlook 2010 y versiones posteriores, el tamaño máximo de un archivo .pst es de 50 GB. El tamaño máximo predeterminado para un archivo .ost o .pst de Unicode es aproximadamente 25 GB. En el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base se describe cómo aumentar el tamaño máximo de un archivo .ost o .pst:
832925 Cómo configurar el límite de tamaño para archivos (.pst) y (.ost) en Outlook
¿Tiene muchos elementos en una sola carpeta?
Si usa archivos .ost o .pst
Si tiene muchos elementos en una sola carpeta, puede experimentar problemas de rendimiento durante determinadas operaciones en Outlook mientras usa archivos de datos locales. Si utiliza Outlook para conectarse a un buzón que se encuentra en un servidor de Microsoft Exchange Server y usa el modo de intercambio en caché, Outlook sincroniza el correo electrónico y otros elementos con un archivo de datos de Outlook sin conexión (.ost). Si usa Outlook para conectarse a otras cuentas de correo electrónico, como POP3 o IMAP, Outlook almacena el correo electrónico y otros elementos en un archivo de datos de Outlook local (.pst). Estos problemas de rendimiento son especialmente notables al cambiar entre carpetas que contienen un gran número de elementos.
Si tiene más de 100 000 elementos en una sola carpeta en Outlook 2010 y versiones posteriores, las vistas que no sean Organizar por: La fecha puede ser más lenta. Le recomendamos que mueva varios elementos de estas carpetas más grandes para separar carpetas en la misma tienda o en un almacén de archivos y que use Organizar por: Fecha en la que se ejecuta Outlook. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2768656 Problemas de rendimiento de Outlook cuando hay demasiados elementos o carpetas en una carpeta de archivos .ost o.pst en modo caché
Si se conecta a Exchange en modo en línea
Si no utiliza el modo de intercambio en caché, debe revisar alguno de los recursos siguientes. Estos recursos ofrecen información sobre algunos problemas de rendimiento en un servidor de Exchange con cantidades elevadas de elementos y vistas restringidas. Además, en estos recursos se trata cómo pueden afectar estos problemas de rendimiento a la experiencia de usuario global del cliente. Para ver una descripción del impacto en el rendimiento de las cantidades elevadas de elementos y las vistas restringidas, visite los siguientes sitios web de Microsoft:
Descripción de las bases de datos y los factores de rendimiento del registro
¿Tiene complementos no esenciales u obsoletos instalados en Outlook?
Si tiene complementos no esenciales instalados, es recomendable que los desinstale de Outlook. Para ver los complementos instalados, siga estos pasos:
- En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo.
- Haga clic en Opciones y luego en Complementos para ver una lista de los complementos COM instalados.
De manera predeterminada, se incluyen los siguientes complementos COM en Office 2010:
- Complemento de Microsoft Access Outlook para la recopilación y publicación de datos
- Complemento de Microsoft Exchange
- Microsoft Outlook Social Connector
- Proxy de Microsoft SharePoint Workspace para el complemento de Outlook
- Complemento de importación de compañeros de Microsoft SharePoint Server
- Complemento de Microsoft VBA para Outlook
- Notas de OneNote acerca de elementos de Outlook
- Indizador de correo electrónico de búsqueda de Windows
Cualquier otro complemento que aparezca en Complementos COM lo ha instalado por software.
Para determinar si el problema de rendimiento se debe a los complementos, ejecute Outlook en modo seguro. Para ello, mantenga presionada la tecla Ctrl al iniciar Outlook. Cuando Outlook se inicia en modo seguro, se deshabilitan todos los complementos COM y las extensiones de clientes de Exchange Server.
Si el problema ya no se produce cuando se ejecuta Outlook en modo seguro, es probable que alguno de los complementos esté provocando el problema. Para solucionar los problemas que se deban a complementos COM o a extensiones de clientes de Exchange Server, deshabilite todos los complementos que no use regularmente. Después, reinicie Outlook. Si así no se resuelve el problema, deshabilite el resto de complementos uno por uno. Si esto no resuelve el problema, es posible que no sea un complemento el que lo provoca.
Para deshabilitar los complementos COM, siga estos pasos:
- En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo.
- Haga clic en Opciones y luego en Complementos para ver una lista de los complementos COM instalados.
- Seleccione Complementos COM en la lista Administrar y luego haga clic en Ir.
- En el cuadro de diálogo Complementos COM, haga clic para desactivar las casillas de cualquier complemento COM que quiera deshabilitar.
- Haga clic en Aceptar y luego reinicie Outlook.
¡La carpeta AppData se ha redirigido a una ubicación de red?
Importante
Siga detenidamente los pasos descritos en esta sección. Si modifica el Registro de manera incorrecta, es posible que se produzcan problemas graves. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.
Outlook almacena determinados datos, como firmas de correo electrónico y el diccionario de ortografía, en la carpeta AppData. Si la red tiene un rendimiento lento, Outlook tienes que esperar hasta que se finalicen las operaciones de lectura y escritura en el directorio AppData.
Para deshabilitar el redireccionamiento del directorio AppData, siga estos pasos:
Salga de Outlook.
Inicie el Editor del Registro. Para ello, use uno de los siguientes procedimientos, según corresponda a su versión de Windows.
- Windows 10, Windows 8.1 y Windows 8: presione la tecla Windows+R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba regedit.exe y presione Aceptar.
En el Editor del Registro, busque la siguiente subclave y haga clic en ella:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
Busque el siguiente valor y haga doble clic en él:
AppData
En el cuadro Datos del valor, escriba la ruta de acceso siguiente y luego haga clic en Aceptar:
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
Salga del Editor del Registro.
¿Está habilitada la integración de Outlook con Skype Empresarial?
De forma predeterminada, Outlook incluye la integración de características con Microsoft Skype Empresarial. Las características que comparten Outlook y Skype están relacionadas principalmente con información de presencia, como los indicadores de ocupado, ausente o en una reunión. Para deshabilitar la integración de características, siga estos pasos:
- En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo y luego haga clic en Opciones.
- Haga clic en Contactos, haga clic para desactivar la casilla Mostrar el estado de conexión junto al nombre en Estado de conexión y fotografías y luego haga clic en Aceptar.
- Reinicie Outlook.
¿Se está ejecutando el software antivirus?
Advertencia Esta solución alternativa puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Utilice esta solución alternativa bajo su propia responsabilidad.
Si su software antivirus incluye integración con Outlook, es posible que experimente problemas de rendimiento en Outlook. En este caso, puede deshabilitar toda la integración de Outlook en el software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos del software antivirus que estén instalados en Outlook. Tenga en cuenta que si se conecta a un buzón de Exchange Server, su correo electrónico o su buzón ya están siendo examinados por software antivirus en el servidor. Debería consultar a su administrador de Exchange para asegurarse de si esto es así.
Es posible que tenga que ponerse en contacto con el fabricante del antivirus para determinar cómo se debe configurar dicho software antivirus para excluir toda integración con Outlook o para excluir el examen en Outlook.
Además, si tiene previsto realizar un examen en busca de virus a nivel de archivo mientras se utiliza Outlook, consulte el siguiente artículo de Microsoft TechNet Library.
Planificar el examen antivirus para Outlook 2010
Planear la detección de antivirus para Outlook 2013
La sección "Consideraciones de seguridad de Outlook" de Consideraciones de planificación para implementar Outlook 2016 para Windows
¿La indexación de Windows Search o Búsqueda en el escritorio de Windows está indexando datos del archivo .ost o .pst?
Windows Search en las versiones de Windows 10 y Windows 8 indexa todos los datos en archivos .ost y .pst. Sin embargo, la indexación de los datos de Outlook se produce solo cuando Outlook se está ejecutando. Por tanto, es posible que tenga que dejar Outlook en ejecución toda la noche para determinar si los problemas de rendimiento guardan relación con la creación de índices de búsqueda.
Los problemas de rendimiento pueden aumentar cuando Outlook se ejecuta en modo en línea. Estos tipos de problemas de rendimiento se producen porque al ejecutar Outlook en modo en línea, aumenta la carga de Exchange Server. Este problema de rendimiento es especialmente notable cuando Outlook está configurado en un estado diferente del predeterminado para indexar los elementos de Exchange Server en el índice de cliente local y varios usuarios indexan los datos de Outlook al mismo tiempo mediante Windows Search o WDS.
Para determinar el estado de indexación de los datos de Outlook, siga estos pasos:
- Haga clic en el cuadro de búsqueda situado sobre la lista de mensajes de correo electrónico. La pestaña Buscar se habilita nada más hacer esto.
- En la sección Opciones, haga clic en Herramientas de búsqueda y seleccione Estado de indización.
- En el cuadro de diálogo Estado de indexación , vea el número de elementos que quedan por indexar.
Los mecanismos de interrupción integrados en el componente de indexación de Windows Search o WDS pausan la indexación de los datos de Outlook cuando el sistema está sometido a un uso intensivo. La manera más fácil de dejar que finalice la indexación es dejar Outlook ejecutándose toda la noche.
Además, puede reducir los problemas de rendimiento si ejecuta Outlook en modo de intercambio en caché. En este modo, Windows Search o WDS busca en la copia local del buzón de correo en lugar del contenido del buzón en el servidor.
¿El archivo .ost o .pst se cerró incorrectamente?
Si el archivo .ost o .pst se cerró incorrectamente, es posible que reciba uno de los siguientes mensajes de error la próxima vez que inicie Outlook:
Mensaje de error 1
Nota
Outlook no puede abrir el archivo de datos
nombre de archivo hasta que se compruebe si existen problemas en éste.Mensaje de error 2
Nota
Microsoft Office Outlook" se cerró sin cerrar correctamente el archivo de datos de Outlook "unidad:\Usuarios\NombreDeUsuario\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost’. "Microsoft Office Outlook" debe reiniciarse. Si aparece de nuevo este mensaje de error, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de "Microsoft Office Outlook" para obtener ayuda.
Mensaje de error 3
Nota
El archivo de datos
filename no se ha cerrado correctamente. Se está comprobando si existen problemas en el mismo.
Si recibe uno o varios de estos mensajes de error, es posible que experimente problemas de rendimiento hasta que Outlook finalice el proceso de conciliación para el archivo .ost o .pst. Mientras Outlook comprueba el archivo de datos en segundo plano, aparece el siguiente icono de engranaje en la barra de estado:
Cuando desaparezca este icono, se concilia el archivo .pst o el archivo .ost. El proceso de conciliación se pausará cuando cierre y se reanudará (desde el punto en que se quedó) la siguiente vez que inicie Outlook.
Un archivo .ost o .pst puede cerrarse de manera incorrecta por alguno de los siguientes motivos:
- Examen antivirus del archivo
- Cierre forzado de Microsoft Windows antes de que el proceso Outlook.exe se cierre por completo
- Complementos de Outlook
Si este problema aparece con frecuencia y tiene que cerrar Outlook poco antes de apagar el equipo, quizá sea mejor cerrar Windows mientras Outlook sigue ejecutándose. Recomendamos que haga esto en lugar de salir de Outlook y luego apagar Windows poco después.
¿Usa una regla que mueve elementos fuera del almacén predeterminado?
Las reglas que mueven elementos del almacén predeterminado pueden provocar problemas de rendimiento cuando Outlook descarga los mensajes de correo electrónico.
Si usa reglas para mover correo de una cuenta POP3 a otro almacén, puede utilizar la nueva funcionalidad de Outlook 2010 que permite cambiar la ubicación de entrega de la cuenta POP3. En este caso, no tiene que utilizar reglas para que esa cuenta entregue el correo en el otro almacén independiente.
Para hacerlo, siga estos pasos.
- En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo , en Información, en Configuración de la cuenta, haga clic de nuevo en Configuración de la cuenta y, a continuación, seleccione la cuenta POP3 en la lista.
- Haga clic en Cambiar carpeta en la parte inferior del cuadro de diálogo Configuración de la cuenta para seleccionar una carpeta del almacén independiente en la que desea que esa cuenta entregue el correo.
Si no utiliza una cuenta POP3, puede solucionar el problema configurando la carpeta de destino para que todas las reglas estén en el mismo almacén de Outlook. A continuación, puede utilizar la característica Autoarchivar para sacar todos los mensajes del almacén predeterminado a la vez.
Para obtener más información para configurar la característica Autoarchivar, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
830119 Descripción de la característica Autoarchivar en Outlook
¿Sincroniza muchas fuentes RSS?
Si sincroniza muchas fuentes RSS en Outlook, es posible que experimente problemas de rendimiento con determinadas operaciones habituales. De manera predeterminada, todas las fuentes RSS se sincronizan automáticamente según los intervalos establecidos. Si tiene demasiadas fuentes, Outlook puede dejar de responder.
Puede crear un grupo de envío o recepción independiente que contenga únicamente las fuentes RSS, y puede quitarlas del grupo en el que se encuentra su cuenta de correo predeterminada. De esta forma podrá sincronizar las fuentes RSS a petición y no según intervalos establecidos. Para hacerlo, siga estos pasos.
- Haga clic en la pestaña Archivo, opciones, opciones avanzadas y, a continuación, haga clic en Enviar y recibir en la sección Enviar y recibir.
- Haga clic en la opción Todas las cuentas y luego en Modificar.
- En el panel de navegación (lado izquierdo), haga clic en RSS.
- En Opciones de envío o recepción, desactive las casillas junto a la fuente RSS que no desea sincronizar con Outlook y luego haga clic en Aceptar.
- Haga clic en Nuevo, escriba un nombre para el nuevo grupo y luego haga clic en Aceptar.
- Haga clic en RSS en el lado izquierdo.
- Seleccione las fuentes RSS que desee utilizar y haga clic en Aceptar.
La configuración en las ventanas Grupo de envío o recepción le permite personalizar la tasa de sincronización del nuevo grupo.
¿Está ejecutando Outlook con la Barra Tareas pendientes habilitada o con información anclada cuando la aplicación se ejecuta en modo en línea en un servidor de Exchange?
Si ejecuta Outlook 2013 o una versión posterior con información anclada u Outlook 2010 con laBarra Tareas pendientes habilitada cuando Outlook se ejecuta en modo en línea en un servidor Exchange, los datos adicionales que se muestran en la información anclada o la Barra Tareas pendientes se recuperan del servidor. Por lo tanto, se realizan solicitudes de datos adicionales para la información anclada o barra Tareas pendientes. Estas solicitudes de datos adicionales provocan tráfico de red de más que puede afectar al rendimiento de algunas operaciones estándar de Outlook.
En Outlook 2010, el tráfico de red ocasionado por la barra Tareas pendientes se reduce en comparación con las versiones anteriores, en especial cuando dicha barra carga elementos de calendario repetidos.
Para evitar tráfico de red adicional y su consiguiente efecto sobre el rendimiento en Outlook, puede quitar la información o desactivar la Barra Tareas pendientes y así reducir el tráfico de red entre Outlook y Exchange en modo en línea. Esta reducción en las solicitudes de recuperación de datos afecta a la experiencia de usuario de manera más significativa si su red tiene latencia alta o ancho de banda limitado.
Para quitar la información o desactivar la Barra Tareas pendientes en Outlook, haga clic en Barra Tareas pendientes en el menú Vista y seleccione Desactivar.
Importante
Siga detenidamente los pasos descritos en esta sección. Si modifica el Registro de manera incorrecta, es posible que se produzcan problemas graves. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.
Los administradores pueden deshabilitar la Barra Tareas pendientes en los equipos de los usuarios que ejecutan Outlook 2010 mediante la siguiente información del Registro.
Si no usa una configuración de directiva, utilice la siguiente información.
Ubicación del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- o bien -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
Nombre del valor: DisableToDoBar
Tipo de valor: DWORD
Datos de valor: 1 o 0
Nota Si los datos del valor se establecen en 1, se desactiva la Barra Tareas pendientes. Si los datos del valor se establecen en 0, se activa la Barra Tareas pendientes.
Para obtener más información sobre la manera en que los administradores pueden controlar la interfaz de usuario a través de la configuración de directivas, visite los siguientes sitios web de Microsoft:
Configurar las opciones de configuración de usuario para Office 2010
Administrar las configuraciones de los usuarios para Office 2010
¿Intentó crear un nuevo perfil de Outlook?
En algunos casos, el perfil de mensajes de Outlook puede tener una configuración incorrecta. Al crear un nuevo perfil de Outlook, pueden solucionarse algunos problemas de rendimiento.
Los productos de otros fabricantes mencionados en este artículo son fabricados por compañías que no dependen de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.
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Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con las empresas mencionadas en este artículo, visite el siguiente sitio web de Microsoft: