Cómo solucionar problemas de rendimiento en Outlook

¿El equipo cumple los requisitos del sistema de la versión de Office que usa?

Asegúrese de que el equipo cumpla los requisitos del sistema de la versión de Office que usa. Para obtener más información sobre los requisitos del sistema para Office, vaya al siguiente sitio web de Microsoft, según corresponda para su versión de Office:

Para Office 2016 y Office 2013:

Requisitos del sistema para Office
Para Office 2010:

Requisitos del sistema para Office 2010
Si el equipo cumple solo los requisitos mínimos del sistema, no experimentará un rendimiento óptimo en Office.

¿Está ejecutando la última versión de Outlook? 

Recomendamos que instale los Service Packs (SP) y los paquetes de revisiones más recientes aplicables. Para obtener más información sobre las últimas actualizaciones aplicables, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:

2625547Cómo instalar las últimas actualizaciones disponibles para Microsoft Outlook
 

¿Tiene un archivo .ost o .pst de gran tamaño?

Si tiene un archivo .ost o .pst de gran tamaño, es posible que experimente pausas en la aplicación mientras realice operaciones típicas en Outlook. Estas operaciones típicas incluyen leer, mover y eliminar mensajes de correo electrónico.

Al usar Outlook, generalmente se aplican las siguientes directrices de tamaño .ost:

• Hasta 5 gigabytes (GB): este tamaño de archivo suele proporcionar una buena experiencia de usuario en la mayoría del hardware.

• Entre 5 y 10 GB: este tamaño de archivo depende normalmente del hardware. Por lo tanto, si tienes un disco duro rápido y una gran cantidad de RAM, tu experiencia será mejor. Sin embargo, las unidades de disco duro más lentas, como las que normalmente se encuentran en equipos portátiles o unidades de estado sólido (SSD) de primera generación, experimentan algunas pausas de aplicación cuando las unidades responden.

• Más de 10 GB: cuando el archivo .ost alcanza este tamaño, comienzan a producirse pausas cortas en la mayoría del hardware.

• Muy grande (25 GB o más): un archivo .ost de este tamaño aumenta la frecuencia de pausas breves, especialmente cuando se descargan mensajes de correo nuevos. Sin embargo, puede usar los grupos de envío o recepción para sincronizar manualmente el correo. Para obtener más información sobre los grupos de envío o recepción, vea la sección "¿Está sincronizando muchas fuentes RSS?".

En Outlook 2010 y versiones posteriores, el tamaño máximo de un archivo .pst es 50 GB. El tamaño máximo predeterminado para un archivo .ost o .pst de Unicode es aproximadamente 25 GB. El siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base describe cómo aumentar el tamaño máximo de un archivo .pst o .ost:

832925 Cómo configurar el límite de tamaño para los archivos .pst y .ost en Outlook

¿Tiene muchos elementos en una sola carpeta?

¿Tiene complementos no esenciales u obsoletos instalados en Outlook?

Si tiene complementos no esenciales instalados, es recomendable que los desinstale de Outlook. Para ver los complementos instalados, siga estos pasos:

1. En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo.

2. Haga clic en Opciones y luego en Complementos para ver una lista de los complementos COM instalados.

De manera predeterminada, se incluyen los siguientes complementos COM en Office 2010:

• Complemento de Microsoft Access Outlook para la recopilación y publicación de datos

• Complemento de Microsoft Exchange

• Microsoft Outlook Social Connector

• Proxy de Microsoft SharePoint Workspace para el complemento de Outlook

• Complemento de importación de compañeros de Microsoft SharePoint Server

• Complemento de Microsoft VBA para Outlook

• Notas de OneNote acerca de elementos de Outlook

• Indizador de correo electrónico de búsqueda de Windows

Cualquier otro complemento que aparezca en Complementos COM lo ha instalado por software.

Para determinar si el problema de rendimiento se debe a complementos, ejecute Outlook en modo seguro. Para ello, mantenga presionada la tecla Ctrl al iniciar Outlook. Cuando Outlook se inicia en modo seguro, todos los complementos COM y las extensiones de cliente Exchange Server están deshabilitados.

Si el problema ya no se produce cuando Outlook se ejecuta en modo seguro, es probable que uno de los complementos esté causando el problema de rendimiento. Para solucionar los problemas que se deban a complementos COM o a extensiones de clientes de Exchange Server, deshabilite todos los complementos que no use regularmente. Después, reinicie Outlook. Si así no se resuelve el problema, deshabilite el resto de complementos uno por uno. Si esto no resuelve el problema, es posible que no sea un complemento el que lo provoca.

Para deshabilitar los complementos COM, siga estos pasos:

1. En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo.

2. Haga clic en Opciones y luego en Complementos para ver una lista de los complementos COM instalados.

3. Seleccione Complementos COM en la lista Administrar y luego haga clic en Ir.

4. En el cuadro de diálogo Complementos COM, haga clic para desactivar las casillas de cualquier complemento COM que quiera deshabilitar.

5. Haga clic en Aceptar y luego reinicie Outlook.

¡La carpeta AppData se ha redirigido a una ubicación de red?

Importante
Siga detenidamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Outlook almacena determinados datos, como firmas de correo electrónico y el diccionario del corrector ortográfico, en la carpeta AppData. Si la red tiene un rendimiento lento, Outlook tienes que esperar hasta que se finalicen las operaciones de lectura y escritura en el directorio AppData.

Para deshabilitar el redireccionamiento del directorio AppData, siga estos pasos:

1. Cierre Outlook.

2. Inicie el Editor del Registro. Para ello, use uno de los siguientes procedimientos, según corresponda a su versión de Windows.

   • Windows 10, Windows 8.1 y Windows 8: presione la tecla Windows+R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba regedit.exey, después, presione Aceptar.

3. En el Editor del Registro, busque y haga clic en la siguiente subclave:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Busque y haga doble clic en el siguiente valor:
   
   AppData

5. En el cuadro Datos del valor, escriba la ruta de acceso siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming
   
   

6. Salga del Editor del Registro.

¿Está habilitada la integración de Outlook con Skype Empresarial?

De forma predeterminada, Outlook incluye la integración de características con Microsoft Skype Empresarial. Las características que comparten Outlook y Skype se relacionan principalmente con información de presencia, como si alguien está ocupado, ausente o en una reunión. Para deshabilitar la integración de características, siga estos pasos:

1. En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo y luego haga clic en Opciones.

2. Haga clic en Contactos, haga clic para desactivar la casilla Mostrar el estado de conexión junto al nombre en Estado de conexión y fotografías y luego haga clic en Aceptar.

3. Reinicie Outlook.

¿Se está ejecutando el software antivirus?

Advertencia Esta solución alternativa puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Use esta solución alternativa bajo su responsabilidad.

Si su software antivirus incluye integración con Outlook, puede experimentar problemas de rendimiento en Outlook. En este caso, puede deshabilitar toda la integración de Outlook en el software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos del software antivirus que estén instalados en Outlook. Tenga en cuenta que si se conecta a un buzón de Exchange Server, su correo electrónico o su buzón ya están siendo examinados por software antivirus en el servidor. Debería consultar a su administrador de Exchange para asegurarse de si esto es así.

Es posible que tenga que ponerse en contacto con el fabricante del antivirus para determinar cómo configurar el software antivirus para excluir cualquier integración con Outlook o para excluir la exploración en Outlook.

Además, si tiene previsto realizar análisis de virus a nivel de archivo mientras se usa Outlook, lea el siguiente artículo de la biblioteca Microsoft TechNet.

Planear la detección de antivirus para Outlook 2010

Planear la detección de antivirus para Outlook 2013

Sección "Consideraciones de seguridad de Outlook" de Consideraciones de planeación para implementar Outlook 2016 para Windows

¿La indexación de Windows Search o Búsqueda en el escritorio de Windows está indexando datos del archivo .ost o .pst?

Windows Search en versiones de Windows 10 y Windows 8 indiza todos los datos de los archivos .ost y los archivos .pst. Sin embargo, la indexación de los datos de Outlook se produce solo cuando Outlook se está ejecutando. Por lo tanto, es posible que tenga que dejar Outlook ejecutándose durante la noche para determinar si los problemas de rendimiento están relacionados con la creación de los índices de búsqueda. 

Los problemas de rendimiento pueden aumentar cuando Outlook se ejecuta en modo online. Estos problemas de rendimiento se producen porque la ejecución de Outlook en modo Online aumenta la carga en el servidor Exchange. Este problema de rendimiento es especialmente notable cuando Outlook está configurado en un estado diferente del predeterminado para indexar los elementos de Exchange Server en el índice de cliente local y varios usuarios indexan los datos de Outlook al mismo tiempo mediante Windows Search o WDS.

Para determinar el estado de indexación de los datos de Outlook en Outlook, siga estos pasos:

1. Haga clic en el cuadro de búsqueda situado sobre la lista de mensajes de correo electrónico. La pestaña Buscar se habilita nada más hacer esto.

2. En la sección Opciones, haga clic en Herramientas de búsqueda y seleccione Estado de indización.

3. En el cuadro de diálogo Estado de indización, consulte el número de elementos que quedan por indexarse.

Los mecanismos de interrupción integrados en el componente de indexación de Windows Search o WDS pausan la indexación de los datos de Outlook cuando el sistema está sometido a un uso intensivo. La manera más fácil de dejar que finalice la indexación es dejar Outlook ejecutándose toda la noche.

Además, puede reducir los problemas de rendimiento ejecutando Outlook en modo caché de Exchange. En este modo, Windows Search o WDS busca en la copia local del buzón de correo en lugar del contenido del buzón en el servidor.

¿El archivo .ost o .pst se cerró incorrectamente?

Si el archivo .ost o .pst se cerró incorrectamente, es posible que reciba uno de los siguientes mensajes de error la próxima vez que inicie Outlook:

• Mensaje de error 1

  Outlook no puede abrir elnombre del archivo
  de datos hasta que se haya comprobado si hay problemas.

• Mensaje de error 2

  Microsoft Office Outlook' ha salido sin cerrar correctamente el archivo de datos de Outlook 'unidad:\Usuarios\nombre de usuario\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost'. Es necesario reiniciar Microsoft Office Outlook. Si se repite este mensaje de error, póngase en contacto con el soporte técnico de "Microsoft Office Outlook" para obtener ayuda.

• Mensaje de error 3

  Elnombre del archivo
  de datos no se cerró correctamente. Se está comprobando si existen problemas en el mismo.

Si recibe uno o varios de estos mensajes de error, es posible que experimente problemas de rendimiento hasta que Outlook finalice el proceso de conciliación para el archivo .ost o .pst. Mientras Outlook comprueba el archivo de datos en segundo plano, aparece el siguiente icono de engranaje en la barra de estado:

Cuando desaparezca este icono, se concilia el archivo .pst o el archivo .ost. El proceso de conciliación se pausará cuando cierre y se reanudará (desde el punto en que se quedó) la siguiente vez que inicie Outlook.

Puede producirse un cierre incorrecto del archivo .ost o del archivo .pst por uno de los siguientes motivos:

• Examen antivirus del archivo

• Cierre forzado de Microsoft Windows antes de que el proceso Outlook.exe se cierre por completo

• Complementos de Outlook

Si este problema aparece con frecuencia y tiene que cerrar Outlook poco antes de apagar el equipo, quizá sea mejor cerrar Windows mientras Outlook sigue ejecutándose. Recomendamos que haga esto en lugar de salir de Outlook y luego apagar Windows poco después.

¿Usa una regla que mueve elementos fuera del almacén predeterminado?

Las reglas que mueven elementos del almacén predeterminado pueden provocar problemas de rendimiento cuando Outlook descarga los mensajes de correo electrónico.

Si usa reglas para mover correo de una cuenta POP3 a otra tienda, puede usar una nueva funcionalidad en Outlook 2010 que le permite cambiar la ubicación de entrega de la cuenta POP3. En este caso, no tiene que utilizar reglas para que esa cuenta entregue el correo en el otro almacén independiente.

Para ello, siga estos pasos:

1. En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo, seleccione Información, haga clic en Configuración de la cuenta, haga clic de nuevo en Configuración de la cuenta y luego seleccione la cuenta POP3 de la lista.

2. Haga clic en Cambiar carpeta en la parte inferior del cuadro de diálogo Configuración de la cuenta para seleccionar una carpeta del almacén independiente en la que desea que esa cuenta entregue el correo.

Si no utiliza una cuenta POP3, puede solucionar el problema configurando la carpeta de destino para que todas las reglas estén en el mismo almacén de Outlook. A continuación, puede utilizar la característica Autoarchivar para sacar todos los mensajes del almacén predeterminado a la vez.

Para obtener más información sobre cómo configurar la característica Autoarchivar, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

830119Descripción de la función Actualizaciones automáticas de Windows

¿Sincroniza muchas fuentes RSS?

Si sincroniza muchas fuentes RSS en Outlook, es posible que experimente problemas de rendimiento con determinadas operaciones habituales. De manera predeterminada, todas las fuentes RSS se sincronizan automáticamente según los intervalos establecidos. Si tiene demasiadas fuentes, Outlook puede dejar de responder.

Puede crear un grupo de envío o recepción independiente que contenga solo sus fuentes RSS y puede quitarlas del grupo en el que se encuentra su cuenta de correo predeterminada. Esto le permite sincronizar las fuentes RSS a petición en lugar de a intervalos establecidos. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en la pestaña Archivo, seleccione Opciones, haga clic en Avanzadas y luego en Enviar y recibir en la sección Enviar o recibir.

2. Haga clic en la opción Todas las cuentas y luego en Modificar.

3. En el panel de navegación (lado izquierdo), haga clic en RSS.

4. En Opciones de envío o recepción, desactive las casillas junto a la fuente RSS que no desea sincronizar con Outlook y luego haga clic en Aceptar.

5. Haga clic en Nuevo, escriba un nombre para el nuevo grupo y luego haga clic en Aceptar.

6. Haga clic en RSS en el lado izquierdo.

7. Seleccione las fuentes RSS que desee utilizar y haga clic en Aceptar.

La configuración de las ventanas del grupo de envío o recepción le permite personalizar la velocidad de sincronización del nuevo grupo.

¿Está ejecutando Outlook con la barra de To-Do habilitada o con información anclada cuando Outlook se ejecuta en modo online en un servidor de Exchange? 

Si ejecuta Outlook 2013 o una versión posterior con información anclada o Outlook 2010 con la barra de To-Do habilitada cuando Outlook se ejecuta en modo online en un servidor exchange, los datos adicionales que se muestran en la información anclada o en la barra de To-Do se recuperan del servidor. Por lo tanto, se realizan solicitudes de datos adicionales para la información anclada o barra Tareas pendientes. Estas solicitudes de datos adicionales provocan tráfico de red de más que puede afectar al rendimiento de algunas operaciones estándar de Outlook.

En Outlook 2010, el tráfico de red causado por la barra de To-Do se reduce de lo que era en versiones anteriores, especialmente cuando la barra de To-Do carga elementos de calendario periódicos.

Para evitar tráfico de red adicional y el efecto de rendimiento resultante en Outlook, puede quitar la información o desactivar la barra de To-Do y, por tanto, reducir el tráfico de red entre Outlook y Exchange en modo online. Esta reducción en las solicitudes de recuperación de datos afecta a la experiencia de usuario de manera más significativa si su red tiene latencia alta o ancho de banda limitado.

Para quitar Vistazo o desactivar la barra de To-Do en Outlook, haga clic en To-Do barraen el menú Ver y, a continuación, haga clic en Desactivar.


Importante
Siga detenidamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para la restauración en caso de que se produzcan problemas.

Los administradores pueden deshabilitar la barra de To-Do en los equipos de los usuarios que ejecutan Outlook 2010 mediante la siguiente información del Registro.

Si no usa una configuración de directiva, use la siguiente información.

Ubicación del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
o bien,
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
Nombre del valor: DisableToDoBar
Tipo de valor: DWORD
Datos del valor: 1 o 0

Nota Si los datos del valor se establecen en 1, la barra de To-Do está desactivada. Si los datos de valor se establecen en 0, la barra de To-Do está activada.

Para obtener más información sobre cómo los administradores pueden controlar la interfaz de usuario a través de la configuración de directivas, ve a los siguientes sitios web de Microsoft:

Configurar las opciones de usuario para Office 2010

Administrar las configuraciones de los usuarios para Office 2010

¿Intentó crear un nuevo perfil de Outlook?

En algunos casos, el perfil de mensajes de Outlook puede tener una configuración incorrecta. Al crear un nuevo perfil de Outlook, pueden solucionarse algunos problemas de rendimiento.

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