Garantía, servicios y reparación de hardware
¿Qué cubre mi garantía?
Su dispositivo o accesorio de Microsoft tiene una garantía limitada estándar. Los términos y condiciones varían según el país o la región.
Para más información sobre la garantía de Surface, consulte Garantía de Surface: Preguntas más frecuentes.
Comprobar el estado de garantía
Si tiene un dispositivo o accesorio de Surface o Xbox, use su cuenta de Microsoft para comprobar la garantía y realizar reclamaciones de garantía en account.microsoft.com/devices.
Comprobar el estado de garantía
Para comprobar el estado de garantía de los accesorios de Microsoft como teclados, cámaras o auriculares, póngase en contacto con nosotros.
Para más información, consulte Comprobar la garantía de Microsoft y crear solicitudes de servicio o Administrar los dispositivos que se usan con la cuenta de Microsoft.
Para Surface para empresas, visite Centro de servicio online de soporte técnico de Surface para empresas.
Manténgase cubierto con Microsoft Complete
Obtenga el Plan de protección de Microsoft Complete al comprar su dispositivo. Todos los dispositivos y accesorios de Microsoft tienen una garantía limitada estándar. Microsoft Complete ofrece una cobertura ampliada de hardware y daños accidentales. Luego de adquirirlo, también recibirá asistencia técnica ilimitada de Microsoft. Disponible sólo en algunos mercados.
Para obtener más información sobre Microsoft Complete, consulte Plan de protección de Microsoft Complete.
Para Surface Empresarial, visite Planes de garantía y asistencia de Surface.
Obtener servicio para su accesorio o dispositivo de Microsoft
¿Necesita servicio para su dispositivo o accesorio de Microsoft? Inicie sesión en account.microsoft.com/devices y solicite servicio para su Surface, accesorio de Surface, Xbox o accesorio de Xbox.
Inicie sesión para solicite servicio
Para obtener soporte técnico para accesorios de Microsoft como ratones, teclados, cámaras o auriculares, póngase en contacto con nosotros.
Para más información sobre el proceso de servicio, consulte Cómo obtener servicio para Surface u Obtener servicio para su dispositivo Xbox.
Antes de obtener el servicio para Surface
Obtenga servicio para su Surface no cubierta por la garantía o dañada
Consulte las opciones si su dispositivo Surface está fuera de garantía, está dañado o tiene una pantalla rota.
¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para su dispositivo o accesorio de Surface?
Si el dispositivo ya no está cubierto por la garantía limitada estándar o Microsoft Complete, es posible que sea apto para obtener servicios fuera de garantía.
Encuentre un Centro de atención sin cita previa para Surface así como la información de contacto de Proveedor de servicios autorizado.
Microsoft tiene opciones de soporte técnico para Surface a través de los centros de servicio al cliente de distribuidores autorizados y proveedores de servicios autorizados. No está disponible en todos los países y regiones.
Buscar el número de serie de un dispositivo de Microsoft o de Surface
Hay varias maneras de encontrar el número de serie de un dispositivo o accesorio de Microsoft o Surface.
Otras garantías e información de servicio
Información de servicio
Información específica del modelo
La pantalla de Surface Pro 4 parpadea o se distorsiona
Recuperación de cable de alimentación de Microsoft para dispositivos Surface Pro válidos
Servicio y reparación para Surface
Cómo obtener servicio o reparación