Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Windows, usa nuestros artículos de soporte técnico de autoayuda para volver a acceder a tu cuenta:
¿Has olvidado la contraseña de tu cuenta de Microsoft?
Recomendación
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft, nuestra mayoría de los problemas se pueden identificar
Si tiene problemas con Windows Hello, consulte los problemas comunes y las sugerencias de solución de problemas de Windows Hello.
Otros problemas de inicio de sesión de Windows
Estas son algunas cosas que puedes probar si tienes problemas para iniciar sesión en un dispositivo Windows.
Reiniciar el dispositivo
En muchos casos, reiniciar el dispositivo puede resolver problemas de inicio de sesión. El reinicio puede borrar errores temporales del sistema que pueden estar causando el problema.
Recomendación
Si ve que hay actualizaciones disponibles, seleccione Actualizar y reiniciar para reiniciar el dispositivo y finalizar la instalación de las actualizaciones.
Iniciar sesión con el modo seguro
Iniciar el dispositivo en el modo seguro puede ayudar a solucionar problemas de inicio de sesión. Si puedes iniciar sesión con el modo seguro, eso significa que los controladores de dispositivo básicos y la configuración predeterminada no eran la causa del problema de inicio de sesión.
Nota
Esta opción de inicio de sesión funcionará solo si tienes una contraseña (para una cuenta de Microsoft o una cuenta local), ya que el PIN y las opciones biométricas no están disponibles.
Para reiniciar en el modo seguro:
- Reinicia el dispositivo seleccionando Reiniciar apagado> . Cuando veas la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla Mayús mientras seleccionas Reiniciar energía>.
- Después de reiniciar el equipo en la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar> problemasde Opciones> avanzadasConfiguración de inicio>Reiniciar.
- Una vez reiniciado el PC, verás una lista de opciones. La opción recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro con funciones de rojo.
Obtén más información sobre iniciar sesión en modo seguro cuando se presente un problema de pantalla negra o de pantalla en blanco.
Inicie sesión con una cuenta diferente
Si tienes varias cuentas en tu dispositivo, intenta iniciar sesión con otra cuenta.
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona otra cuenta en la lista de la esquina inferior izquierda. Para iniciar sesión con una cuenta que no aparece, selecciona Otro usuario y escribe las credenciales de esa cuenta.
Una vez que hayas iniciado sesión, comprueba si hay actualizaciones para tu PC y revisa las cuentas existentes (se necesitan derechos de Administración).
comprobar la conexión a Internet
En algunos casos, es probable que no puedas iniciar sesión sin una conexión a Internet.
Asegúrate de estar conectado a Internet seleccionando Red
en la pantalla de bloqueo de tu dispositivo.
Recomendación
- Si tienes problemas para conectarte a una red Wi-Fi o la señal es débil, intenta conectar el dispositivo directamente al enrutador o módem con un cable Ethernet.
- Si tu PC está conectado con un cable de red Ethernet, comprueba que esté completamente insertado. Intenta desenchufarlo y vuelve a insertarlo, asegurándote de que hace "clic" al quedar en su lugar.
- Si los problemas de conectividad continúan, comprueba la conexión a Internet con un dispositivo diferente para ver si es un problema de red.