Microsofti toodete tagastuse, väljavahetamis- või tagasimakse taotlemine

Microsoft 365 tellimuse tagasimaksete korral abi saamine

Kasutage õigete toimingute tegemiseks alltoodud eneseabi tööriista.

Alustama

Logige sisse, et microsoft 365 tellimus ise tühistada

Microsoftilt ostetud Microsoft 365 Basic, Personali või Family tellimuse tagasimaksekõlblikkuse kontrollimiseks peate selle esmalt tühistama.

Tellimuse tühistamiseks tehke järgmist.

1. Minge tellimuse ostmiseks kasutatud Microsofti konto Tellimused lehele.
   Logi sisse

   Märkused: 

   • Oluline on sisse logida kontoga, mis ostis tellimuse.

   • Kui ostsite Microsofti tellimuse Google Play või Apple'i rakendusepoest, pöörduge tühistamiseks või tagasimakse saamiseks tema klienditoe poole.

   • Kui tühistate tellimuse Kanadas, Taanis, Soomes, Saksamaal, Iisraelis, Koreas, Madalmaades, Poolas, Portugalis või Türgis, võib teil olla õigus juba makstud tagasimaksele. Lisateave.

2. Leidke oma tellimus ja valige Halda.

   Märkus.: Kui näete linki Halda asemel käsku Lülita korduv arveldamine sisse, tähendab see, et teie tellimus on kuvatud kuupäeval juba aegunud ja teilt ei võeta pärast seda kuupäeva automaatselt tasu. Praegu pole enam midagi teha ja te saate toodet edasi kasutada kuni tellimuse aegumiseni.

3. Järgmisel lehel valige Loobu

   Märkused: 

   • Olenevalt teie tellimusest võidakse kuvada tekst Täienda või Loobu.

   • Kui te ei näe valikut Loobu, kuid selle asemel kuvatakse link Lülita korduv arveldamine sisse, tähendab see, et teie tellimus on juba määratud aeguma näidatud kuupäeval ja teilt ei võeta pärast seda kuupäeva automaatselt tasu. Praegu pole enam midagi teha ja te saate jätkata toote kasutamist kuni Microsoft 365 tellimuse aegumiseni.

4. Tühistamisega jätkamiseks kerige läbi ja järgige lehel olevaid juhiseid. Täieliku tühistamispoliitika leiate Microsoft Store'i müügitingimustest.

   Ettevaatust!: Kui tühistate Microsoft 365 Basic või Microsoft 365 Personal tellimuse, taastatakse teie salvestusruumi maht 5 GB pilvsalvestusruumi, mis sisaldab teie OneDrive'i ja Outlook.com manuseid ning 15 GB Outlook.com salvestusruumi.
   
   Kui tühistate Microsoft 365 Family tellimuse, on kõigil inimestel, kellega oma tellimust jagasite, salvestusruumi saastekvoote vähendatud ning tellimuse muid eeliseid kaotatakse.
   
   Kui olete või inimesed, kellega te tellimust jagasite, on kasutanud rohkem kui tasuta luba:

   • Te ei saa uusi faile (nt filmilindit) oma OneDrive üles laadida, redigeerida ega sünkroonida.

   • Outlook.com ei saa meilisõnumeid saata ega vastu võtta.

   • 12 kuu pärast võime teie OneDrive'i ja kõik selles sisalduvad failid kustutada.

   • Lisateave Microsofti salvestusruumi kvootide kohta.

Digitaalseid kaupu (nt rakendused, mängud, lisandmoodulite sisu, tellimused, filmid, telesaated ja raamatud) ei tagastata, välja arvatud juhul, kui vastava seaduse kohaselt on teil õigus raha tagasi saada. Üksikasjalikku teavet tagastus- ja tagasimaksepoliitikate kohta leiate Microsofti müügitingimustest.

1. Tagasimakset saate taotleda xboxi tellimuste ajaloo lehel.
   Tellimuste ajaloo avamine

2. Valige asjakohane üksus ja valige Tagasimakse taotlemine.

3. Esitage oma taotluse põhjused ja valige Edasi.

4. Kui kõik on õige, valige Edasta.

Tagasimakse taotlemisel võib taotluse töötlemiseks kuluda 72 tundi. Võtame teiega värskendustega ühendust või saate vaadata vahekaarti Tagasimakse olek .

Tagastamise, tagasimakse või vahetamise tingimustele vastavad üksused hõlmavad füüsilisi kaupu, nagu Surface, Xboxi kontroller, virtuaalreaalsuse peakomplekt või pakendatud tarkvara.

1. Microsofti konto tellimuste ajaloo lehel saate taotleda tagastust või vahetust.
   Tellimuste ajaloo avamine

2. Otsige üles asjakohane üksus ja valige Tagastuse taotlemine.

   Näpunäide.: Kui tagastusteavet ei kuvata, ei pruugi teie üksus tagastamiseks sobida või kui te ei loginud tellimuse loomisel sisse ega kasutanud külalisregistreerimist, kasutage hoopis külalise tellimuse otsingut .
   
   

3. Tagastamiseks vajaliku ettemakstud tarnesildi saamiseks järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.

4. Kui oleme teie toote kätte saanud ja leiate, et see sobib tagastamiseks, saadame teile asendustoote või teeme teile tagasimakse. Kvalifitseeruva tagastuse korral kanname teile üle täissumma, millest on maha arvatud saatmis- ja käitlustasud.

5. Tagasimaksed töödeldakse üldjuhul 3–5 tööpäeva jooksul pärast teie toote laekumist ja tagastatavaks tunnistamist. Tagasimakse suurus on võrdne toote eest makstud hinnaga.

6. Tagasimakse olekut saate vaadata lehel Tellimuste ajalugu .
   Tellimuste ajaloo avamine

Microsoft Store'is ostlemise eelised

Meelerahu saate nautida kuni 60-päevase füüsiliste Microsofti toodete tagastamisega ja kui langetame hinna 60 päeva jooksul, võtke ühendust müügitoega ja me tagastame teile selle erinevuse.

* Valitud tooted & turgudel, kehtivad tingimused.

Kui näete oma panga, krediitkaardi või mõne muu makseteenuse pakkuja väljavõttes Microsoftilt ootamatuid makseid, soovime aidata teil teie küsimuse võimalikult kiiresti lahendada.

Kui te ei tunne oma kontol tasu ära, minge oma Microsofti konto armatuurlaua lehele Maksete haldamine ja valige "Uuri". Lisateave.

Siin on tuvastamata tasu kõige tõenäolisemad põhjused.

• Microsofti tellimuse jaoks on lubatud korduv arveldamine.

• Keegi, keda tunnete (nt pereliige), ostis teie kaardiga midagi. Nüüd saate seda uurida lehel Maksete haldamine .

• Varem tagasilükatud makse tehti uuesti.

• Eeltellimus või tükeldatud tellimus on tarnitud.

• Keegi tegi rakenduses, mängus või kontoris rakendusesisese ostu.

Kasutage meie tõrkeotsijat, et aidata teil mõista, miks teilt tasu võeti.
Alustama