Näpunäiteid tõhusaks jälgimiseks

Mida sa enne alustamist tead?

Klientide kohta kogutav teave on tõhusa turundustegevuse alus. Kui kogute klientide isikuomadusi ja korraldate kliendid rühmadesse, millel on ühised omadused, on võimalik näha nende vastustes mustreid, mis põhinevad nende ühistel omadustel.

Kui seote klientide vastused oluliste omadustega, mis mõjutasid nende reageerimisotsust, arendate rikkalikku teadmistepagasit klientide paremaks teenindamiseks ja edaspidiste turunduspüüdluste edukuse parandamiseks.

Siin on mõned näited tunnustest, mida saate jälgida ja mida saate nendelt õppida.

• Korda kliente    Kui tuvastate korduvad kliendid, saate nendega ühendust võtta, et selgitada välja, miks nad siia tagasi tulevad, või rääkida neile müügi- ja eripakkumistest.

• Harvaesinud kliendid    Kui te pole klientidelt mõnda aega midagi kuulnud, saate nende korduvale tegevusele pakkuda allahindlust või muud soodustust. Võite ka temaga ühendust võtta, et teada saada, kuidas julgustada neid tagasi pöörduma.

• Kliendi asukoht    Kui teate, kus nad elavad, saate pakkuda klientidele teatud lokaadis tooteid või teenuseid, mis sobivad nende kliima või asukohaga.

• Kliendi sugu     Kui tunnete klientide sugu, saate anda teavet toodete või teenuste kohta, mis on asjakohased ainult naistele ja meestele.

• Kliendi vanus    Kui teate klientide vanust, saate pakkuda tooteid või teenuseid, mis on suunatud nende eluetapile (nt pensioniplaanimise strateegiad kahekümnendatele ja viiekümnendatele).

• Ostuajalugu    Kui teate, et postitusele vastanud klientide ostuajalood ja teie eesmärk on laiendada kliendibaasi, saate osta postitusloendi inimestest, kes on ostnud samu tooteid, ja saata neile sarnase postituse.

• Vastuse eelistus    Adressaatide vastuste abil saate igale kliendile suunata erineva järeltegevuse, mis sobib kliendi vastusega. Mõned kliendid võivad vastata telefoni teel, teised külastusega ja teised e-posti teel. Kõik need soovitused viitavad sellele, et vastate oma klientide eelistustele erineva järeltegevuse meetodiga.

Kui hästi sul läheb?

Klientide kohta teabe kogumise ajal soovite ka jälgida, kui hästi teie turundustegevused toimivad. Peate otsustama, milliseid muutujaid soovite testida ja kuidas mõõta nende mõju. Kui kasutate näiteks postkaardipostitajat, võite proovida mitut kujundust või pakkumist ja jälgida iga kujunduse või pakkumise õnnestumise määra. Muu teave, mis võib olla jälgimiseks väärtuslik, sisaldab järgmist:

• Vastuse määr    Kui paljud kliendid on teie poole pöördunud?

• Ergutav reageerimine    Kui olete esitanud mõned erinevad pakkumised, mis julgustavad kliente reageerima, saate jälgida, millised stiimulid küsivad suurimat reageerimismäära.

• Kontaktmeetod    Kui pakute klientidele erinevaid reageerimisviise (nt postkaardi, telefonikõne, meilisõnumi, isikliku külastuse, kataloogi või veebisaidi kaudu), saate jälgida iga kliendi jaoks saadud vastuseid. Kui kasutate klientidega ühenduse võtmiseks erinevaid viise, saate neid jälgida, et näha, milline oli vastuse esitamisel kõige edukam.

Muutujate isoleerimine

Veenduge, et isoleerite muutujad või uuem analüüs võib olla keeruline. Näiteks kui kasutate kahte erinevat postkaardikujundust ja iga kujundus reklaamib erinevat pakkumist, võib olla keeruline jälgida, kas üks postkaart saab kujunduse või pakkumise tõttu kõrgema vastusemäära.

Adressaadiloendi printimine

Kampaania vastuste jälitamiseks paberil printige adressaatide loend ja hoidke seda vastamise ajal läheduses. Prinditud loendi kasutamine hõlbustab teabe jäädvustamist, kuid teabe sortimine, filtreerimine ja analüüsimine on keeruline.

Isegi kui kavatsete publikatsiooni saata postiga, saate adressaadiloendi printida tööpaani Kirjakooste või tööpaani Meilikooste abil. Tööpaani avamiseks uues või olemasolevas publikatsioonis osutage menüü Tööriistad käsule Postitused ja kataloogid ning klõpsake siis käsku Kirjakooste või Meilikooste. Kirjakooste kohta leiate lisateavet artiklitest Kirjakooste loomine ja Meilikooste loomine.

1. Klõpsake tööpaani Kirjakooste3. juhises: valige Meilikoosteväljund jaotises Selle postituse järeltegevuseks ettevalmistamine nupp Prindi adressaadiloend.

2. Valige dialoogiboksi Loendi printimine jaotises Veergude valimine nende väljade nimed, mille soovite jälgimisloendisse kaasata. Kui soovite lisada märkmeid ka kliendikontaktide kohta, märkige ruut Kaasa tühi veerg Märkmed .

3. Klõpsake jaotises Select records (Kirjete valimine) ühte järgmistest.

   • Kasutage ainult kaasatud kirjeid sellise loendi printimiseks, mis kasutab ainult teie postituse adressaate, kui saadate meilisõnumi adressaadiloendi alamhulgale.

   • Loendi printimiseks saate kasutada kõiki adressaadiloendi kirjeid.

4. Valige muud vormindussuvandid ja seejärel tehke ühte järgmistest.

   • Loendi printimiseks ilma täiendava vorminguta klõpsake nuppu Prindi.

     Veerupäised kuvatakse loendi iga prinditud lehe ülaosas.

   • Loendi avamiseks uue publikatsioonina, mida saate täpsemalt vormindada, klõpsake nuppu Ekspordi publikatsiooni.

Veebis jälgimine

Kui teil on juba kliendi andmeallikas, saate seda kasutada turunduskampaania vastuse jälgimiseks. Sõltumata sellest, kas loote adressaadiloendi Publisheris, Excelis või Accessis, peate veenduma, et adressaadiloend oleks iga kliendi vastamisel avatud, ja seejärel peate leidma vastava kirje, et saaksite soovitud teabe tõhusalt jäädvustada.

Näiteks lihtkampaanias võite soovida lisada veeru, mis kogub klientide vastuseid (jah ja ei), vastuse saamise kuupäeva veergu, veergu, mis sisaldab järgmist etappi (nt "järelkõne" või "kaasamine järgmisesse postitusse"), ja kliendi tellitud toote või teenuse veergu. Kui saatsite mitu postkaardikujundust või pakkumist, jälgige ka kujundust või pakkumist, millele iga klient vastab.

Andmebaas hõlbustab ka andmetega töötamist, kui on aeg neid analüüsida. Näiteks saate hõlpsalt sortida andmeid mis tahes tunnuste järgi, mida jäädvustage ja filtreerite adressaate, mille tunnused tunduvad ebaolulised.

Otsetee salvestamine adressaadiloendisse

Ebavajaliku töö vältimiseks saate salvestada otsetee kirjakoostes loodud adressaadiloendisse. Kui kasutate seda loendit hilisemas kirjakoostes, saate sellega ühenduse luua olemasoleva loendina. Kui loend koosneb mitmest andmeallikast, kajastuvad kõik algsetes andmeallikates kirjetes tehtud muudatused adressaadiloendis, kui avate selle järgmisel korral. Nii saate jätkata nende adressaatide kohta kogutud teabe lisamist.

1. Klõpsake tööpaani Kirjakooste3. juhises: valige Meilikoosteväljund jaotises Selle postituse järeltegevuseks valmistumine raadionuppu Salvesta otsetee adressaadiloendisse.

2. Tippige dialoogiboksi Faili salvestamine väljale Faili nimi oma aadressiloendi nimi.

   Vaikimisi salvestatakse aadressiloend kausta Minu andmeallikad . Soovitatav on aadressiloend siin hoida, kuna see on vaikekaust, kust Publisher andmeallikaid otsib.

3. Klõpsake nuppu Salvesta.

Adressaadiloendi eksportimine uude faili

Kui soovite ühendada erinevad andmeallikad üheks uueks failiks, saate salvestada adressaadiloendi kordumatu loendina edaspidiseks kirjakoosteks. See kordumatu loend ei lingi ühegi algse andmeallikaga, seega tehakse uus lisatav teave või tehtud muudatused ainult sellesse loendisse. Seda adressaadiloendit saate kasutada edaspidistes kirjakoostes ja failina, mille impordite kliendisuhete haldusprogrammi.

1. Klõpsake tööpaani Kirjakooste3. juhises: valige Meilikoosteväljund jaotises Selle postituse järeltegevuseks valmistumine raadionuppu Ekspordi adressaadiloend uude faili.

2. Tippige dialoogiboksis Nimega salvestamine väljale Faili nimi oma aadressiloendi nimi.

   Vaikimisi salvestatakse aadressiloend kausta Minu andmeallikad . Soovitatav on aadressiloend siin hoida, kuna see on vaikekaust, kust Publisher andmeallikaid otsib.

3. Klõpsake üht valikut järgmistest.

   • Loendi salvestamiseks ainult postituse adressaatide abil klõpsake nuppu Ainult kaasatud.

   • Kõigi loendikirjete kaasamiseks olenemata sellest, kas need olid kirjakooste osa või mitte, klõpsake nuppu Kõik kirjed.

4. Klõpsake nuppu Salvesta.