Teie ülemus või serveriadministraator on teid valinud Lync vastamisrühma agendiks, et aidata vastata ettevõtte ühe või mitme töörühma telefonikõnedele. Edaspidi heliseb teie telefon iga kord, kui teie vastamisrühmale suunatakse kõne ja teie olete agendina sisse logitud.
Kui teid vastamisrühmast eemaldatakse, saadetakse teile vastav teade.
Selles teemas kirjeldatakse küsimuste ja vastuste vormis teie kohustusi vastamisrühma agendina.
Selle artikli teemad
Milliste vastamisrühmade liige ma olen?
Kui soovite teada, milliste vastamisrühmade liige te olete, siis tehke järgmist.
-
Klõpsake Lync põhiaknas
Mida pean tegema, et saaksin alustada kõnedele vastamist?
Iga kord, kui hakkate kõnesid vastusrühma agendiks võtma, peate esmalt sellesse vastamisrühma sisse logima. Ametlikku rühma sisselogimiseks märkige rühma kõrval olev ruut Sisse logitud . (Olete alati mitteametlike rühmade jaoks sisse logitud ja te ei saa nende rühmade märkeruutudega Sisse logitud tühjendada.) N/a-märgiga rühmad näitavad, et lehel Agendirühmad ei saa vastuserühma rakendusega ühendust luua.
Märkus.: Lync vastamisrühm ei suuna kõnesid agentidele, kelle privaatsusrežiim on lubatud. Vastamisrühma kõnede vastuvõtmiseks keelake privaatsusrežiim või lisage Lync kontaktiloendisse kontaktina "RGS-i kohaloleku jälgija".
Kuidas saan kõnedele vastata?
Suunatud kõnele vastamiseks klõpsake arvuti ekraanil kuvatavat sissetuleva kõne teadet. Teatelt näete, milline vastamisrühm on kõne suunanud.
Kõnele vastamisel kuvatakse teade "Ühendusega kõne" kuni kõneajasti alguseni. Kui kõne on ühendatud ja algab kõneajasti, peaksite helistajat tervitama.
Millist teavet leian vestlusaknast?
Kõne teate klõpsamisel avatakse vestlusaken. Akna ülaosas kuvatakse kõne suunanud vastamisrühm. Kui helistajale kuvati ühenduse loomisel valikuvõimalused, siis kuvatakse vestlusaknas Rühma <Rühma nimi> märkused koos helistajale antud juhiste ja valitud suvanditega. Samuti näete teavet selle kohta, kui kaua helistaja teiega ühenduse saamiseks pidi ootama.
Märkus.: Kui tugimeeskond on lubanud agendi anonüümsuse funktsiooni ja vastate kõnedele anonüümse vastamisrühma osana, on teie identiteet kõne ajal peidetud ja akna paremas ülanurgas kuvatakse sõna "Anonüümne". Teie identiteeti ei avaldata ka anonüümse vastamisrühma vestluse ajal vahetatud kiirsõnumites.
