Outlook, Word või OneNote suletakse tippimisel ootamatult

Viimati värskendatud 9. septembril 2024

PROBLEEM

Pärast versioonile 2407 järgule 17830.20138 või uuemale versioonile üleminekut leiate, et Outlook, Word või OneNote võib tippimisel või muude autorlustoimingute (nt õigekirjakontrolli) tegemisel ootamatult sulguda.

Selle probleemi kontrollimiseks vaadake Windows Sündmusevaatur rakenduselogi sündmuse 1000 või sündmuse 1001 jaoks ja järgmisi sündmuse üksikasju. Tõrkuva rakenduse nimi: OUTLOOK.EXE, versioon: 16.0.17830.20138, ajatempel: 0x66aaad8c Tõrkuva mooduli nimi: mscss7it.dll, versioon: 16.0.12527.20122, ajatempel: 0x5e439ea1 Erandi kood: 0xc0000005 Tõrke nihe: 0x000000000003e518 Tõrkuva protsessi ID: 0x0x51B0 Tõrkuva rakenduse käivitusaeg: 0x0x1DAE97DD89190C3

Tõrkuva rakenduse nimi: OUTLOOK.EXE, versioon: 16.0.17830.20166, ajatempel: 0x66b7aa44 Tõrkuva mooduli nimi: mscss7ge.dll, versioon: 16.0.4288.1000, ajatempel: 0x55f830b9 Erandi kood: 0xc0000005 Tõrke nihe: 0x0000000000031991 Tõrkuva protsessi ID: 0x0x506C Tõrkuva rakenduse käivitusaeg: 0x0x1DAEE7B92076D82

Tõrkuva mooduli nimi oleneb installitud keelepakettidest. Näiteks mscss7it.dll itaalia keele või mscss7ge.dll saksa keele jaoks ja muud võivad hõlmata järgmist: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

See probleem võib ilmneda juhul, kui keelepaketi versiooni ei värskendata praegusele versioonile. Kui kontrollite C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ versiooni mscss7xx.dll peaks see olema Office'i versioonile lähedalt vastav järk, kuid ei pruugi täpselt ühtida.

PÕHJUS

Krahhiprobleemi põhjuseks on versiooni lahknevus Office 2016 õigekeelsusriistade vahel koos Office'i keelepakettidega (M365 suurettevõtterakendused). Need õigekeelsusriistad on tõenäoliselt varasemate installide või Office'i komplekti migreerimise osa vanad jälitusteabed. Office 2016 kooseksisteerimist kõrvuti M365 rakendustega ei toetata sama versiooni erinevate installitehnoloogiate tõttu. Lisateavet leiate artiklist Klõpskäivitusega installitud Office ja samasse arvutisse installitud Windows Installerit ei toetata.

OLEK: PARANDATUD

See probleem on lahendatud järgmistes järkudes.

Kanal Beta: versioon 2409 (järk 18021.15000) Esmavärskenduskanali eelvaade: versioon 2409 (järk 18025.20000) Esmavärskenduskanal: versioon 2409 (järk 18025.20000) ETA 24.09.24

See lahendus lahendab kaks probleemi.

M365 Office'iga installitud õigekeelsusriistade vanemad versioonid.
- Office 2016 õigekeelsusriistad on saadaval allalaadimiseks eraldiseisvate keelepõhiste installerite kaudu. Isegi kui need võivad näida õigesti toimivad, ei toetata nende Office 2016 õigekeelsusriistade kasutamist koos Office'i uuemate versioonidega.
- See lahendus takistab selle toetuseta installistsenaariumi põhjustatud krahhi Word, Outlookis, OneNote'is ja PowerPointis. Kasutajatel on tungivalt soovitatav desinstallida Office 2016 õigekeelsusriistad, kui nad kasutavad mõnda uuemat Office'i versiooni, ja installida hoopis sobivad Office'i keelepaketid. Office'i keelepakette värskendatakse automaatselt koos office'i versiooniga, millega need on seotud.
M365 Office'i praegused versioonid, kus keelepaketi versioon erineb põhiinstallerist.
- See lahendus lahendab ka probleemid, kui M365 klõpskäivituse keelepaketi versioon erineb põhiinstallerist. Parandus takistab probleemi esinemist tulevikus. Kui probleem ilmneb ka pärast parandatud järku, peate Office'i parandama alltoodud ajutise lahenduse juhiste järgi.

Probleemi lahendamiseks tehke järgmist.

Tehke Office'i rakenduse võrgus parandamine, Office'i rakenduse parandamine.
Kui sündmuselogisündmus kuvab tõrkuva mooduli versiooniga (nt 16.0.4288.1000), tähendab see, et teil on installitud keele vanem MSI-versioon. Avage Windowsi sätted > Rakendused > Installitud rakendused ning otsige üles vana Office'i keeleinstall ja desinstallige see.
Desinstallige ja installige keelepakett uuesti, lugege teemat "2. toiming: Microsoft 365 keele konfigureerimine", Microsoft 365 keeletarvikute pakett.