Selle artikli teemad
Mis on abiteenus?
Abiteenus on mõeldud intuitiivseks, leidlikuks ja isiklikuks tööviljakuse juhiseks ja abistamiseks. See aitab vastata küsimustele, kuidas kasutada support.microsoft.com avaldatud artiklites käsitletud tooteid, pakkudes kureeritud ja autoriteetseid sisu. Süsteemi eesmärk on aidata kasutajatel ülesandeid tõhusamalt täita reaalajas ja interaktiivsete juhiste abil, mis kohanduvad erinevate töökeskkondadega.
Mida saab abiteenus teha?
Abiteenus kasutab suurt keelemudelit (LLM), mis on aluseks ainult support.microsoft.com avaldatud artiklites. Süsteem küsib ja liigitab kasutajad ei saa esitada küsimusi, mis pole seotud toodetega, mida käsitletakse support.microsoft.com avaldatud artiklites. Abiteenuse eeldatavad sisendid on kasutaja tekstipäringud toodete kohta, mida käsitletakse support.microsoft.com avaldatud artiklites. Oodatavad väljundid on kohandatud vastused, ekraanil kuvatavad juhised ja mitmekülgne spikrisisu (videod, pildid ja tekst), mis kõik aitavad kasutajatel tõhusalt oma ülesandeid täita, uusi funktsioone avastada ja probleeme lahendada.
Mis on tugiteenuse kavandatud kasutusotstarve?
Abiteenust saab kasutada mitmes stsenaariumis. Süsteemi kavandatud kasutusalaks on küsimustele vastamise stsenaariumid, mis on esitatud support.microsoft.com avaldatud artiklites. Järgmine loend pole täielik, kuid illustreerib küsimuste mitmekesisust, mida tugiteenus toetab.
-
Tutvustus: kasutajad saavad abiteenuselt küsida uusi tootefunktsioone, mida käsitletakse support.microsoft.com avaldatud artiklites, ning teenus annab vastuse, mis võib selgitada, mis on funktsioon, kuidas seda kasutada ja kuidas sellele juurde pääseda.
-
Tõrkeotsing: kasutajad saavad abiteenuselt küsida, kuidas lahendada support.microsoft.com avaldatud artiklites kirjeldatud tootega seotud probleeme (nt "printeri ühendusprobleemide lahendamine") ja teenus pakub tõrkeotsingujuhiseid.
-
Õpetus: kasutajad saavad küsida abiteenuselt, kuidas teha konkreetset toimingut tootes, mida käsitletakse support.microsoft.com avaldatud artiklites, näiteks "kuidas võtta kokku Word dokument Copilotiga", ja teenus pakub juhiseid toimingu lõpuleviimiseks.
Kuidas abiteenust hinnati? Milliseid mõõdikuid jõudluse mõõtmiseks kasutatakse?
Abiteenust hinnati põhjaliku käsitsi testimise abil Microsofti sisekasutuse andmete peal. Solvavate ja pahatahtlike viipade (kasutaja küsimused) kohandatud andmekomplektide üle tehti täiendav hindamine. Lisaks hinnatakse kasutaja võrgutagastusega pidevalt tugiteenust.
Assist Service'i täpsust ja tulemuslikkust on hinnatud inimhinnangute abil, mille tulemuseks on ACRUE skoor 3,47 veaveeris ±0.11. ACRUE skoor on hinnatud skaalal 1 kuni 5, kusjuures 5 tähistab kõrgeimat täpsus- ja jõudlustaset. Hindamine annab tunnistust süsteemi töökindlusest. Siiski võib nende tulemuste üldistamine kasutusjuhtudel, mis ei kuulunud hindamisse, erineda olenevalt näiteks andmete mitmekesisusest.
Millised on abiteenuse piirangud? Kuidas saavad kasutajad minimeerida abiteenuse piirangute mõju süsteemi kasutamisel?
-
Keeletugi: abiteenus on praegu saadaval ainult inglise keeles. Tulevikus lisatakse veel keeli.
-
Sisu ulatus: tugiteenus piirdub support.microsoft.com avaldatud artiklites käsitletud Microsofti toodetega seotud juhiste pakkumisega ega saa vastata küsimustele, mis pole selle ulatusega seotud.
-
Vastuse täpsus: abiteenus genereerib sisu, mis on ladus ja grammatiliselt õige, kuid võib siiski olla ebatäpne või sobimatu. Süsteem ei mõista tähendust ega hinda täpsust, seega on oluline läbi vaadata, mida see annab, ja kasutada teie otsust.
-
Ületäitumine: kuigi abiteenus sisaldab funktsioone ootamatu solvava sisu jagamise vältimiseks ja võtab meetmeid potentsiaalselt ohtliku sisu kuvamise vältimiseks, võib teil siiski esineda ootamatuid tulemeid. Töötame pidevalt selle nimel, et parandada oma tehnoloogiat, et ennetavalt lahendada probleeme, mis on kooskõlas meie vastutustundliku tehtemärke käsitlevate põhimõtetega. Nagu mis tahes tehtevõime genereeritud sisu puhul, aitab ka abiteenus kasutajatel ülesandeid tõhusamalt täita, kuid on väga oluline, et kinnitaksite neile antud vastuseid.
Kuidas tugiteenuse kohta tagasisidet anda?
Teie tagasiside aitab meil abiteenust täiustada. Kui teil tekib abiteenusest kahjulikke, ebatäpseid või muul viisil ootamatuid väljundeid, kasutage tagasiside jagamiseks või muredest teatamiseks pöidla üles- ja allanooleikooni ja kommentaarivälja.
