Sümptomid
See probleem ilmneb siis, kui vastus rühma Service (RGS) järjekord on ainult üks agent ja abilise marsruudi meetod on valitud Microsoft Lync Server 2013 keskkonnas. Teavitamine võib Lynci kasutajate või avaliku lüliti telefoni kommuteeritava telefonivõrgu kasutajatele.
Kui esindaja võtab esimese ootel kõne, agent lihtsalt suletakse kõne kasutaja, kes nimetatakse RGS järjekorda varem.
Põhjus
See probleem ilmneb, sest RGS server valesti käsitleb agent staatust "Saadaval" esimese helistaja on rääkides agent.
Lahendus
Selle probleemi lahendamiseks installige selle veebruar 2015 koondvärskenduse Lync Server 2013 vasta rühmale teenuse.
