Microsofti tarkvarakindlustus – tugiteenuse taotluse esitamine

Tugiteenuse taotluse esitamine tarkvarakindlustuse eeliseid kasutades

Telefonitoe või piiramatu meilitoe taotluse esitamiseks alustage siit: Edasta taotlus


Peate esitama järgmised andmed.

  • Tarkvarakindlustuse pääsutunnus*

  • Probleemse toote väljaanne ja versioon

  • Teie kontaktteave


* Tarkvarakindlustuse pääsutunnus: kui teil pole oma pääsutunnust, pöörduge tarkvarakindlustuse eeliste administraatori või Microsofti müügiesindaja poole. Teie ettevõtte tarkvarakindlustuse eeliste administraator saab pääsutunnuse pärast seda, kui on hulgilitsentsimise teeninduskeskuses (VLSC) ööpäevaringse toe aktiveerinud. Kui administraator ei ole veel aktiveerinud ööpäevaringset tuge VLSC-s, võib esineda viivitus kuni 48 tundi, enne kui ööpäevaringset tuge on võimalik kasutada.

Tarkvarakindlustuse tugiteenuste eeliste tüübid

Telefonitugi

Võite esitada taotluse veebi kaudu või telefoni teel, et tugiteenuse töötaja teile tagasi helistaks. Algne reageerimisaeg on 2–8 tundi, olenevalt probleemi raskusastmest. 

Teie telefoni teel esitatud juhtumid arvatakse maha teie jaoks saadaolevate tarkvarakindlustuse telefoni teel esitatavate tugiteenuse taotluste koguarvust.

Piiramatu meilitugi

Meilitugi on saadaval ainult serveritoodete ja mittekriitiliste probleemide korral. Meilitoe taotluse esitamiseks peab teie ettevõttel olema serveritarkvara ja sellega seotud CAL-ide jaoks nõutav tarkvarakindlustuskate.

Vastused teie meilitoe tugiteenusetaotlustele antakse tugimeeskonna tööajal, kuid nende ajavöönd võib teie ajavööndist erineda.

Logige sisse lehel Hulgilitsentsimise teeninduskeskus, et kontrollida, kas teil on tarkvarakindlustuse kaudu õigus saada telefoni- või meilitoe eeliseid.

Tarkvarakindlustuse tugiteenuste pakkumist reguleerivad Microsofti tarkvarakindlustuse praegused tingimused. Tingimused võivad muutuda. Lisateavet vt Microsofti tooteloendist ja toote kasutusõigustest, mille leiate Microsofti hulgilitsentsimise veebisaidilt.

Tarkvarakindlustuse juhtumite, millele kehtib ööpäevaringne tugiteenus, teisendamine Premier-taseme juhtumiteks

Veel ressursse

Need more help?

Expand your skills
Explore Training
Get new features first
Join Microsoft Insiders

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×