PROBLEEM
Kui proovite sünkroonida mobiilsideseadmet, mis kasutab Microsoft Exchange ActiveSynci (EAS) Microsoft Exchange Online ' is Microsoft Office 365, ei saa teie seade ühendust luua. Olenevalt seadmest võidakse kuvada mõni järgmistest tõrketeadetest.
MailThe ühendust ei saa serverisse hankida nurjus.
Sõnumi edastamisel ei saa MailAn tõrget hankida.
Serveri ühendust ei saa turvavärskenduse tõttu avada.
Kui kasutate mobiilsideseadme üksikasjade vaatamiseks Exchange ' i administraatori keskust või kui kogute seadmes sünkroonimise Logi, kuvatakse järgmine tõrketeade:
AccessState: juurdepääs on keelatud
Veeru Access sisaldab lisateavet (nt järgmisi andmeid).
Liiga palju identseid käske
Juhised selle kohta, mida Office 365 administraatorid saavad Exchange ' i administreerimiskeskuses selle probleemi tuvastamiseks kasutada, leiate jaotisest "Lisateave".
PÕHJUSTADA
Kui mobiilsideseade toimib viisil, mis võib kahjustada Exchange Online ' i teenuse jõudlust, on seade kasutusele võetud Accessi keelatud olekus lühikese aja jooksul. See juhtub näiteks siis, kui seade saadab liiga palju identseid sünkroonimise käske väga lühikese aja jooksul kindla kausta teenusele. Exchange Online on rakendanud EAS-i ahendamist, et hallata ja säilitada Exchange Online ' i keskkonna optimaalseid tulemusi Office 365. Lisateavet selle kohta, kuidas kasutada Exchange ' i administreerimiskeskuses ja kuidas lugeda EAS-i logisid, leiate jaotisest "Lisateave".
AJUTINE lahendus
Selle probleemi lahendamiseks järgige neid juhiseid, kui arutate seda lahendust oma seadme tarnija või kandjaga.
-
Kui sünkroonimisel esineb viivitusi, Ärge vajutage korduvalt mobiilsideseadmes nuppu Sünkrooni . Lisaks Ärge vahetage kaustu kiiresti ja vajutage korduvalt nuppu, et sünkroonida.
-
Oodake vähemalt 10 minutit, enne kui võtate täiendavaid toiminguid, et teenus automaatselt eemaldada.
-
Aktiveerige käsitsi sünkroonimine, et näha, kas see töötab seadme ühendamiseks ja sünkroonimiseks postkastiga. See aitab vältida seda, et teie seade saadab liiga palju identseid käske.
Kui probleem ei lahene, vaadake kohalikus võrgus oleva seadme juhtmeta ühenduvust. Seadme logimise jäädvustamiseks ja läbivaatamiseks peate võib-olla pöörduma oma seadme tootja või operaatori poole. Kui probleem ei lahene, pöörduge oma mobiilsideseadme tootja poole ja uurige seda probleemi. Märkus. Seadmes EAS-i protokolli rakendamine reguleerib teenusele saadetud käskude sagedust. Microsoft support ei saa seadmes olevat tarkvara muuta. Seadme uuendused võivad toimuda ainult seadme tootja kaudu.
Lisateave
Mobiilsideseadme üksikasjade kuvamine
Lisateavet mobiilsideseadme üksikasjade vaatamise kohta leiate teemast kasutajate jaoks mobiilsideseadme teabe kuvamine.
Kogu EAS-i logid
Lisateavet selle kohta, kuidas koguda EAS-i logisid, leiate järgmisest Microsofti teabebaasi artiklist.
2461792 Kuidas koguda ActiveSynci seadmete logisid mobiilsideseadmete ja Exchange Online ' i sünkroonimise probleemide tõrkeotsinguks? Logifaili avamiseks saate kasutada tekstiredaktori (nt Notepad). Otsige logifailist 503 tõrge, mis sisaldab järgmist teavet.
-
ResponseHeader koos AccessState: blokeeritud
-
AccessStateReason: SyncCommands või AccessStateReason : RecentCommands
Pidage meeles, et enne selle tõrke tegemist võib seade saata mitu korda sama käsku. Näiteks võib seade saata käsu Sünkrooni koos identsete parameetritega (nt SyncKey ja CollectionId). Kui uurite ajatempleid, kuvatakse korduvalt saadetud käsud väga lühikese aja jooksul, mille tulemuseks on 503 teenus pole saadaval. See näitab, et seade on toimimas viisil, mis põhjustab Exchange Online ' i teenuse, et lubada ahendamise kaitse, et takistada seadmel teenuse jõudlust mõjutada.
Kas vajate veel abi? Avage Microsoft Community.
